Remover avaliações do seu Perfil da Empresa no Google

Para pedir ao Google que remova ou exclua uma avaliação inadequada do Perfil da sua empresa, denuncie-a. Podemos remover avaliações que violam as políticas do Google.

Importante: antes de solicitar a remoção ou exclusão de uma avaliação, leia nossa política de avaliações.

Solicitar remoção de avaliação

Quais avaliações devem ser denunciadas para remoção

• Denuncie somente avaliações que violam as políticas do Google. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
• Não denuncie uma avaliação simplesmente porque você discorda ou não gosta dela.
  • O Google não se envolve quando empresas e clientes discordam,
  • já que não existe uma maneira confiável de definir quem tem razão sobre uma experiência específica do cliente.
• Não é possível denunciar avaliações de hotéis provenientes de sites de terceiros. Para sinalizar esse tipo de avaliação, clique no nome da pessoa que a escreveu e acesse o site do fornecedor terceirizado. Assim que o provedor remover ou mudar a avaliação no site, a atualização será exibida no Perfil da sua empresa.

Dica: tenha paciência. A avaliação pode levar vários dias.

Como solicitar a remoção de avaliações

Para denunciar uma avaliação inadequada e solicitar que ela seja removida, use o Maps ou a Pesquisa Google. As avaliações removidas deixam de ser exibidas nos dois produtos.

Sinalizar uma avaliação no Google Maps

1. No computador, abra o Google Maps.
2. Encontre o Perfil da sua empresa.
3. Encontre a avaliação que você quer denunciar.
4. Clique em Mais   Sinalizar como impróprio.

Sinalizar uma avaliação na Pesquisa Google

1. No computador, acesse o Google.
2. Encontre seu Perfil da Empresa.
3. Clique em Google Avaliações.
4. Encontre a avaliação que você quer denunciar.
5. Clique em Mais   Denunciar avaliação. Selecione o tipo de violação que você quer denunciar.

Sinalizar uma avaliação na sua conta

1. No computador, faça login para gerenciar o Perfil da sua empresa.
2. Escolha a avaliação que você quer denunciar:
   • Uma única empresa: abra o perfil que você quer gerenciar. À esquerda, no menu, clique em Avaliações.
   • Várias empresas: à esquerda, no menu, clique em Gerenciar avaliações. Use o menu suspenso para escolher um grupo de locais. Essa opção não se aplica a contas de organizações.
3. Na avaliação que você quer sinalizar, clique em Mais   Sinalizar como impróprio.

Sinalizar uma avaliação na ferramenta de gerenciamento de avaliações

1. Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
2. Verifique se o endereço de e-mail mostrado é o que você usa para gerenciar seu Perfil da Empresa.
   • Dica: se você utiliza outro, clique em Alternar conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione sua empresa  Denunciar uma nova avaliação para remoção.
5. Para cada avaliação que você quer sinalizar, clique em Denunciar.
6. Na nova guia, selecione uma categoria.
7. Clique em Enviar.

Verificar o status de uma avaliação sinalizada na ferramenta de gerenciamento de avaliações

1. Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
2. Verifique se o endereço de e-mail mostrado é o que você usa para gerenciar seu Perfil da Empresa.
   • Dica: se você utiliza outro, clique em Alternar conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione sua empresa  Verificar o status de uma avaliação que denunciei anteriormente.
5. Os status possíveis são:
   • Decisão pendente: a avaliação foi sinalizada, mas ainda não foi verificada. 
   • Denúncia analisada: nenhuma violação da política: nossa equipe investigou e não encontrou violações da política. 
     • Dica: só é possível contestar essa decisão uma vez. Confira abaixo como enviar uma contestação única de uma avaliação.
   • Encaminhado: verifique seu e-mail para atualizações: a contestação foi encaminhada, e a decisão final será enviada para seu e-mail. Esse status significa que não é mais possível encaminhar uma avaliação.

Enviar uma contestação única de uma avaliação

Se você sinalizar uma avaliação, mas a decisão indicar que ela não viola as políticas do Google, envie uma contestação única. Saiba qual é o tipo de conteúdo é restrito.

1. Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
2. Verifique se o endereço de e-mail mostrado é o que você usa para gerenciar seu Perfil da Empresa.
   • Dica: se você utiliza outro, clique em Alternar conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione sua empresa  Verificar o status de uma avaliação que denunciei anteriormente.
5. Na parte de baixo da página, selecione Contestar avaliações qualificadas para as avaliações que você quer contestar. 
   • Dica: é possível selecionar até 10 itens.
6. Clique em Continuar  Enviar uma contestação.
7. Na nova guia, preencha e envie o formulário.
8. Você vai receber um e-mail com a decisão final sobre sua contestação. 
   • Se a avaliação violar nossa política, ela vai ser removida. 
   • Caso contrário, ela vai ser mantida e o status continua como "Encaminhado: verifique seu e-mail para atualizações" na ferramenta de gerenciamento de avaliações.

Entender avaliações removidas por detecção de spam

O Google usa a detecção automática de spam para remover avaliações que provavelmente se enquadram nessa categoria. Essas medidas ajudam a melhorar a experiência das pessoas no Google e garantir que as avaliações exibidas sejam autênticas, relevantes e úteis. Algumas avaliações legítimas podem ser removidas acidentalmente.