Remova críticas do Perfil de empresa no Google

Para solicitar à Google que remova ou elimine uma crítica do seu Perfil da empresa, denuncie a crítica. A Google pode remover críticas que violem as Políticas da Google.

Importante: antes de pedir para remover ou eliminar uma crítica, leia a nossa Política de Críticas.

Solicite a remoção da crítica

Noções básicas sobre as críticas a denunciar para remoção

• Denuncie apenas críticas que violem as Políticas da Google. Saiba mais acerca das Políticas de Conteúdos da Google.
• Não denuncie uma crítica apenas porque discorda ou não gosta da mesma.
  • A Google não se envolve quando as empresas e os clientes estão em desacordo quanto aos factos.
  • Não existe uma forma fiável de saber quem tem razão acerca de uma determinada experiência de cliente.
• Não pode denunciar críticas de hotéis de terceiros. Para denunciar críticas inadequadas de terceiros, entre diretamente em contacto com o fornecedor externo. Para aceder ao Website do terceiro, clique no nome do revisor. Pouco depois de o fornecedor remover ou alterar a crítica no respetivo Website, a atualização aparece no Perfil da empresa.

Sugestão: seja paciente. A avaliação de uma crítica pode demorar vários dias.

Como solicitar a remoção de críticas

Pode denunciar uma crítica inapropriada para remoção através do Google Maps ou da Pesquisa Google. As críticas removidas deixam de ser apresentadas em ambos os produtos.

Denuncie um comentário no Google Maps

1. No computador, abra o Google Maps.
2. Localize o seu Perfil da empresa.
3. Localize a crítica que pretende denunciar.
4. Clique em Mais   Denunciar como inapropriado.

Denuncie criticas na Pesquisa Google

1. No computador, aceda ao Google.
2. Localize o seu Perfil de empresa.
3. Clique em Críticas Google.
4. Localize a crítica que pretende denunciar.
5. Clique em Mais   Denunciar crítica. Selecione o tipo de violação que pretende denunciar.

Denuncie um comentário na sua conta

1. No computador, inicie sessão para gerir o Perfil da empresa.
2. Escolha a crítica que pretende denunciar: 
   • Empresa única: abra o perfil que pretende gerir. No menu do lado esquerdo, clique em Críticas.
   • Várias empresas: no menu do lado esquerdo, clique em Gerir críticas. Em seguida, utilize o menu pendente para escolher um grupo de estabelecimentos. (Esta opção não se destina a contas de organizações.)
3. Na crítica que pretende denunciar, clique em Mais   Denunciar como inapropriado.

Denuncie uma crítica na Ferramenta de gestão de críticas

1. Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
2. Verifique se o endereço de email apresentado é o que utiliza para gerir o Perfil de empresa.
   • Sugestão: se utilizar outro endereço de email, clique em Mudar de conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione a sua empresa  Denunciar uma crítica nova para remoção.
5. Para cada crítica que pretenda denunciar, clique em Denunciar.
6. No novo separador, selecione uma categoria para a crítica.
7. Clique em Enviar.

Verifique o estado de uma crítica denunciada na Ferramenta de gestão de críticas

1. Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
2. Verifique se o endereço de email apresentado é o que utiliza para gerir o Perfil de empresa.
   • Sugestão: se utilizar outro endereço de email, clique em Mudar de conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione a sua empresa  Verificar o estado de uma crítica que denunciei anteriormente e as opções de recurso.
5. Estados possíveis:
   • Decisão pendente: a crítica foi denunciada, mas ainda não foi verificada. 
   • Denúncia revista – nenhuma violação de política: a crítica foi verificada e não foi encontrada nenhuma violação de política. 
     • Sugestão: pode recorrer desta decisão uma vez. Saiba como enviar um recurso único relativo a uma crítica abaixo.
   • Encaminhado – verifique se recebeu atualizações no seu email: foi encaminhado um recurso e a decisão final será enviada para o seu email.

Envie um recurso único relativo a uma crítica

Se denunciar uma crítica, mas o veredito indicar que não viola as Políticas da Google, pode enviar um recurso único. Saiba que tipo de conteúdo é restrito.

1. Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
2. Verifique se o endereço de email apresentado é o que utiliza para gerir o Perfil de empresa.
   • Sugestão: se utilizar outro endereço de email, clique em Mudar de conta.
3. Clique em Confirmar.
4. Selecione a sua empresa  Verificar o estado de uma crítica que denunciei anteriormente e as opções de recurso.
5. Na parte inferior da página, selecione Recorrer de críticas elegíveis  as críticas das quais pretende recorrer. 
   • Sugestão: pode selecionar até 10 críticas.
6. Clique em Continuar  Enviar um recurso.
7. No novo separador, preencha o formulário e envie-o.
8. Vai receber um email com o veredito do seu recurso. 
   • Se a crítica violar a nossa política, será removida. 
   • Caso contrário, a crítica permanece publicada e o respetivo estado continua a ser "Encaminhado – verifique se recebeu atualizações no seu email" na Ferramenta de gestão de críticas.

Noções básicas sobre as críticas removidas pela deteção de spam

A Google utiliza medidas automatizadas de deteção de spam para remover comentários que provavelmente são spam. Estas medidas ajudam a melhorar as experiências das pessoas no Google e garantem que os comentários que veem são autênticos, relevantes e úteis. Algumas críticas legítimas podem ser removidas inadvertidamente.