Noções básicas sobre as críticas a denunciar para remoção
Pode denunciar qualquer crítica, mas apenas as que violam as Políticas da Google são elegíveis para remoção. Saiba mais acerca da Política de Conteúdo da Google.
- Não denuncie uma crítica apenas porque discorda ou não gosta da mesma.
- A Google não se envolve em diferendos entre empresas e clientes. As críticas negativas podem realçar áreas de melhoria e nem sempre são um sinal de serviços de fraca qualidade. Saiba mais acerca das práticas recomendadas para responder a críticas negativas.
- No caso dos Perfis de empresas de hotéis, não é possível denunciar críticas de origens de terceiros diretamente no Google. Para denunciar uma crítica imprópria de terceiros no perfil do seu hotel:
- Na crítica, clique no nome do crítico externo para visitar o respetivo Website.
- Contacte o fornecedor através do respetivo Website para pedir a remoção da crítica.
- Depois de o fornecedor atualizar ou remover a crítica no respetivo Website, a alteração reflete-se no Perfil de empresa.
Denuncie críticas que violem a Política da Google
As críticas denunciadas que violam as nossas Políticas de Conteúdo são removidas e deixam de ser apresentadas no Maps e na Pesquisa. Saiba mais acerca da Política de Conteúdo da Google.
Dica: normalmente, a avaliação das críticas demora vários dias. Pode verificar o estado da sua denúncia na Ferramenta de gestão de críticas.
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviewsDenuncie uma crítica com a Ferramenta de gestão de críticas
Importante: os comerciantes no EEE podem denunciar críticas de terceiros diretamente no Google.
- Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
- Se o endereço de email apresentado for o associado ao seu Perfil de empresa, clique em Confirmar.
- Se quiser gerir críticas de um Perfil de empresa associado a outro email, clique em Mudar de conta.
- Selecione a sua empresa.
- Clique em Continuar
Denunciar uma nova crítica para remoção
- Junto à crítica que quer denunciar, clique em Denunciar.
- No novo separador, selecione o motivo para denunciar a crítica.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Clique em Enviar.
Denunciar uma nova crítica para remoção Para verificar o estado da sua denúncia, pode consultar novamente esta ferramenta. Os estados possíveis são:
- Decisão pendente: a crítica foi denunciada, mas ainda não foi avaliada.
- Denúncia revista – nenhuma violação de política: a crítica foi avaliada e não foi encontrada nenhuma violação de política.
- Se não concordar com a decisão, pode enviar um recurso único.
- Encaminhado – verifique se recebeu atualizações no seu email: o recurso foi encaminhado e vai receber um email sobre a decisão final.
Denuncie uma crítica com o Gestor de Perfis de empresas
- Aceda ao Gestor de Perfis de empresas.
- Certifique-se de que tem sessão iniciada com o endereço de email associado ao seu Perfil de empresa.
- Localize a crítica que quer denunciar.
- Na crítica, clique em Mais
- Selecione o motivo para denunciar a crítica.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Clique em Enviar.
Dica: pode verificar o estado da sua denúncia na Ferramenta de gestão de críticas.
Envie um recurso único relativo a uma crítica
Se uma crítica denunciada não for elegível para remoção, envie um recurso único. Saiba mais acerca da Política de Conteúdo da Google.
Para enviar um recurso único relativo a uma crítica:
- Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
- Se o endereço de email apresentado for o associado ao seu Perfil de empresa, clique em Confirmar.
- Se quiser gerir críticas de um Perfil de empresa associado a outro email, clique em Mudar de conta.
- Selecione a sua empresa.
- Clique em Continuar
- Na parte inferior, clique em Recorrer de críticas elegíveis.
- Selecione as críticas das quais quer recorrer.
- Pode selecionar até 10 críticas.
- Clique em Continuar
- No novo separador, preencha o formulário.
- Clique em Enviar.
Quando o seu recurso for avaliado, recebe um email com o resultado:
- Se a crítica violar as nossas políticas, é removida.
- Se a crítica estiver em conformidade com as nossas políticas, permanece publicada. O respetivo estado na Ferramenta de gestão de críticas é apresentado como "Encaminhado – verifique se recebeu atualizações no seu email".
Acerca da deteção automática de spam e remoções de críticas
Para remover críticas identificadas como spam, a Google usa a deteção de spam automatizada. Ajuda a melhorar as experiências dos utilizadores e a realçar críticas autênticas, relevantes e úteis. Ocasionalmente, o sistema também pode remover por engano críticas legítimas. Se isto acontecer, contacte o apoio técnico para obter assistência.
