Noções básicas sobre as críticas a denunciar para remoção
Pode denunciar qualquer crítica, mas apenas as que violam as Políticas da Google são elegíveis para remoção. As críticas denunciadas que violam as nossas Políticas de Conteúdo são removidas e deixam de ser apresentadas no Maps e na Pesquisa. Saiba mais acerca de conteúdo proibido e restrito.
Não denuncie uma crítica apenas porque discorda ou não gosta da mesma. A Google não se envolve em conflitos entre empresas e clientes. As críticas negativas podem realçar áreas de melhoria e nem sempre são um sinal de serviços de fraca qualidade. Saiba como gerir críticas de clientes.
Denuncie críticas impróprias no seu Perfil de empresa
- Aceda ao Perfil de empresa.
- Selecione Ler críticas.
- Junto à crítica que quer denunciar, selecione Denunciar
.
- Selecione o motivo para denunciar a crítica.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Selecione Enviar relatório.
Dicas:
- Normalmente, a avaliação das críticas demora vários dias. Pode verificar o estado da sua denúncia na Ferramenta de gestão de críticas.
- As críticas de terceiros de origens não pertencentes à Google podem ser apresentadas nos Perfis de empresas. Saiba mais sobre as críticas de terceiros.
Denuncie críticas impróprias com a Ferramenta de gestão de críticas
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Importante: os comerciantes no EEE podem denunciar críticas de terceiros diretamente no Google.
- Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
- Se o endereço de email apresentado for o associado ao seu Perfil de empresa, selecione Confirmar.
- Se quiser gerir críticas de um Perfil de empresa associado a outro email, selecione Mudar de conta.
- Selecione a sua empresa.
- Selecione Continuar
Denunciar uma crítica nova para remoção
- Junto à crítica que quer denunciar, selecione Denunciar.
- No novo separador, selecione o motivo para denunciar a crítica.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Selecione Enviar.
Denunciar uma crítica nova para remoção Para verificar o estado da sua denúncia, pode voltar a usar esta ferramenta. Os estados possíveis são:
- Decisão pendente: a crítica foi denunciada, mas ainda não foi verificada.
- Denúncia revista – nenhuma violação de política: a crítica foi verificada e não foi encontrada nenhuma violação de política.
- Se não concordar com a decisão, pode enviar um recurso único.
- Encaminhado – verifique se recebeu atualizações no seu email: o recurso foi encaminhado e vai receber um email sobre a decisão final.
Envie um recurso único relativo a uma crítica
Se uma crítica denunciada não for elegível para remoção, envie um recurso único. Saiba mais acerca das Políticas de Conteúdo da Google.
Para enviar um recurso único relativo a uma crítica
- Aceda à Ferramenta de gestão de críticas.
- Se o endereço de email apresentado for o associado ao seu Perfil de empresa, selecione Confirmar.
- Selecione a sua empresa.
- Selecione Continuar
- Na parte inferior, selecione Recorrer de críticas elegíveis.
- Selecione a crítica da qual quer recorrer.
- Pode selecionar até 10 críticas.
- Selecione Continuar
- No novo separador, preencha o formulário.
- Selecione Enviar.
Quando o recurso for avaliado, recebe um email com o resultado:
- Se a crítica violar as nossas políticas, é removida.
- Se a crítica estiver em conformidade com as nossas políticas, permanece publicada. O respetivo estado na Ferramenta de gestão de críticas é apresentado como "Encaminhado – verifique se recebeu atualizações no seu email".
Denuncie um perfil do utilizador que viola as políticas
Para denunciar perfis de utilizadores que contribuem com conteúdo impróprio:
- No seu dispositivo móvel, abra a app Google Maps
.
- No canto inferior direito, toque em Empresa.
- Toque em Críticas.
- Para denunciar um utilizador, toque no nome do mesmo.
- No perfil do utilizador, na parte superior direita, toque em Mais
- Selecione um motivo pelo qual quer denunciar o utilizador.
- Exemplos: "Problema legal" ou "Questões de privacidade"
Depois de denunciar a atividade e as contribuições de um utilizador, vamos revê-las para verificar se existem violações de políticas. Saiba como denunciar perfis de utilizadores impróprios.
Acerca da deteção de spam automatizada e das remoções de críticas
Para remover críticas identificadas como spam, a Google usa a deteção de spam automática. Ajuda a melhorar as experiências dos utilizadores e a realçar críticas autênticas, relevantes e úteis. Ocasionalmente, o sistema também pode remover críticas legítimas por engano. Se isto acontecer, contacte o apoio técnico para receber assistência.
