Zgłaszanie opinii naruszających zasady w profilu Twojej firmy

Jeśli w profilu swojej firmy znajdziesz opinię, która jest nieodpowiednia lub narusza zasady, możesz ją zgłosić. Usuwamy tylko opinie, które naruszają zasady Google.

Ważne: zanim poprosisz o usunięcie opinii, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi zamieszczania opinii.

Zgłoś opinie

Jak rozpoznać opinie, które należy zgłosić do usunięcia

• Należy zgłaszać tylko te opinie, które naruszają zasady Google. Więcej informacji o polityce treści Google
• Nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub Ci się nie podoba.
  • Google nie angażuje się w spory firm i klientów dotyczące faktów.
  • Nie ma niezawodnego sposobu, aby stwierdzić, kto ma rację w sprawie związanej z konkretnym klientem.
• Nie możesz zgłaszać opinii o hotelach w witrynach innych firm. Aby zgłosić nieodpowiednią opinię ze źródła zewnętrznego, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą tych treści. Aby przejść do witryny innej firmy, kliknij imię i nazwisko recenzenta. Jeśli dostawca usunie lub zmieni opinię w swojej witrynie, odpowiednie zmiany pojawią się również w Twoim Profilu Firmy.

Wskazówka: zachowaj cierpliwość. Sprawdzenie opinii może potrwać kilka dni.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Zgłaszanie opinii, które naruszają zasady Google

Opinie, które są nieodpowiednie lub naruszają zasady, możesz zgłaszać w Mapach Google lub w wyszukiwarce Google. Usuwamy opinie, które naruszają naszą politykę treści. Usunięte opinie nie będą wyświetlane ani w Mapach, ani w wyszukiwarce.

Zgłaszanie opinii lub użytkownika w Mapach Google

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
2. Aby otworzyć Profil Firmy, w prawym dolnym rogu kliknij Firma.
3. Kliknij Opinie.
4. Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.
   • Aby zgłosić opinię:  kliknij Więcej   Zgłoś opinię.
   • Aby zgłosić użytkownika: kliknij nazwę użytkownika, a następnie Więcej   Zgłoś profil.

Wskazówka: osoby fizyczne i firmy mogą użyć aplikacji Mapy Google, aby zgłosić użytkowników naruszających zasady. Sprawdzimy zgłoszone działania danego użytkownika i publikowane przez niego treści, takie jak opinie, zdjęcia lub zmiany. Więcej informacji o profilach współtwórców

Zgłaszanie opinii w wyszukiwarce Google

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz wyszukiwarkę Google.
2. Znajdź profil swojej firmy.
3. Kliknij Przeczytaj opinie.
4. Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.
5. Kliknij Informacje .
6. Wybierz typ naruszenia, które chcesz zgłosić.

Zgłaszanie opinii w narzędziu do zarządzania opiniami

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
   • Wskazówka: aby uzyskać dostęp do narzędzia do zarządzania opiniami w wyszukiwarce, kliknij Przeczytaj opinie Więcej Zarządzaj zgłoszonymi opiniami.
2. Sprawdź, czy widoczny adres e-mail jest adresem, którego używasz do zarządzania profilem swojej firmy.
   • Wskazówka: jeśli używasz innego adresu e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Kliknij Potwierdź.
4. Wybierz swoją firmę.
5. Kliknij Zgłoś nową opinię.
6. W przypadku każdej opinii, którą chcesz zgłosić, kliknij Zgłoś.
7. Na nowej karcie wybierz kategorię opinii.
8. Kliknij Prześlij.

Sprawdzanie w narzędziu do zarządzania opiniami stanu zgłoszenia dotyczącego opinii

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
   • Wskazówka: aby uzyskać dostęp do narzędzia do zarządzania opiniami w wyszukiwarce, kliknij Przeczytaj opinie Więcej Zarządzaj zgłoszonymi opiniami.
2. Sprawdź, czy widoczny adres e-mail jest adresem, którego używasz do zarządzania profilem swojej firmy.
   • Wskazówka: jeśli używasz innego adresu e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Kliknij Potwierdź.
4. Wybierz swoją firmę kliknij Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołań.
5. Możliwe stany:
   • Oczekiwanie na decyzję: opinia została zgłoszona, ale jeszcze jej nie sprawdziliśmy.
   • Zgłoszenie sprawdzone – brak naruszenia zasad: opinia została sprawdzona i nie stwierdzono naruszenia zasad.
     • Wskazówka: od tej decyzji możesz się odwołać jeden raz. Poniżej możesz się dowiedzieć, jak przesłać jednorazowe odwołanie dotyczące opinii.
   • Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem: odwołanie zostało przekazane osobie o wyższych kompetencjach, a powiadomienie o ostateczna decyzji otrzymasz e-mailem.

Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii

Jeśli zgłosisz opinię, ale okaże się, że nie narusza ona zasad Google, możesz złożyć jednorazowe odwołanie. Dowiedz się, jakie treści są objęte ograniczeniami

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
   • Wskazówka: aby uzyskać dostęp do narzędzia do zarządzania opiniami w wyszukiwarce, kliknij Przeczytaj opinie Więcej Zarządzaj zgłoszonymi opiniami.
2. Sprawdź, czy widoczny adres e-mail jest adresem, którego używasz do zarządzania profilem swojej firmy.
   • Wskazówka: jeśli używasz innego adresu e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Kliknij Potwierdź.
4. Wybierz swoją firmę kliknij Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołań.
5. U dołu strony kliknij Prześlij odwołanie dotyczące kwalifikujących się opinii wybierz opinie, od których chcesz się odwołać.
   • Wskazówka: możesz wybrać maksymalnie 10 opinii.
6. Kliknij Dalej Prześlij odwołanie.
7. Na nowej karcie wypełnij formularz i go prześlij.
8. Otrzymasz e-maila z decyzją dotyczącą odwołania.
   • Jeśli okaże się, że opinia narusza nasze zasady, usuniemy ją.
   • Jeśli uznamy, że ich nie narusza, opinia pozostanie aktywna, a jej stan w narzędziu do zarządzania opiniami zmieni się na: „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem”.

Opinie usunięte przez system wykrywania spamu

Google używa automatycznych metod wykrywania spamu, aby usuwać opinie, które najprawdopodobniej są spamem. Służy to poprawie wrażeń użytkowników Google i zapewnia wyświetlanie tych opinii, które są autentyczne, istotne i przydatne. Czasem zdarza się jednak, że trwale usunięte zostają wiarygodne opinie.