Zgłaszanie nieodpowiednich opinii w profilu firmy

Jeśli w profilu swojej firmy znajdziesz opinię, która narusza zasady Google, możesz ją zgłosić do usunięcia. Pomaga to zapewnić bezpieczeństwo i rzetelność Map i wyszukiwarki dla wszystkich użytkowników.

Zgłoś opinie

Jak rozpoznać opinie, które należy zgłosić do usunięcia

Możesz zgłosić dowolną opinię, ale tylko te, które naruszają zasady Google, mogą zostać usunięte. Więcej informacji o polityce treści Google

• Nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub Ci się nie podoba.
  • Google nie angażuje się w spory między firmami a klientami. Negatywne opinie mogą wskazywać obszary wymagające poprawy i nie zawsze są sygnałem złego wykonania usługi. Więcej informacji o sprawdzonych metodach odpowiadania na negatywne opinie
• W przypadku profili firm hotelowych nie można oznaczać jako naruszających zasad bezpośrednio w Google opinii pochodzących ze źródeł zewnętrznych. Aby zgłosić nieodpowiednią opinię o hotelu pochodzącą od innej firmy:
  1. W opinii kliknij imię i nazwisko recenzenta, aby otworzyć jego witrynę.
  2. Aby poprosić o usunięcie opinii, skontaktuj się z dostawcą za pomocą jego strony internetowej.
     • Gdy dostawca zaktualizuje lub usunie opinię w swojej witrynie, zmiana zostanie odzwierciedlona w Twoim Profilu Firmy.

Zgłaszanie opinii, które naruszają zasady Google

Zgłoszone opinie, które naruszają nasze zasady dotyczące treści, są usuwane i nie będą już wyświetlane w Mapach ani w wyszukiwarce. Więcej informacji o polityce treści Google

Wskazówka: sprawdzenie zajmuje zwykle kilka dni. Stan zgłoszenia możesz sprawdzić w narzędziu do zarządzania opiniami.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Zgłaszanie opinii w narzędziu do zarządzania opiniami

Ważne: sprzedawcy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego mogą zgłaszać opinie zewnętrzne bezpośrednio w Google.

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
2. Jeśli adres e-mail jest powiązany z profilem Twojej firmy, kliknij Potwierdź.
   • Jeśli chcesz zarządzać opiniami w profilu firmy powiązanym z innym adresem e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Wybierz swoją firmę.
4. Kliknij Dalej Zgłoś nową opinię do usunięcia Dalej.
5. Obok opinii, którą chcesz zgłosić, kliknij Zgłoś.
6. Na nowej karcie wybierz powód zgłoszenia opinii.
   • Przykłady: „Spam” lub „Wulgaryzmy”
7. Kliknij Prześlij.

Aby sprawdzić stan zgłoszenia, możesz ponownie skorzystać z tego narzędzia. Możliwe stany to:

• Oczekiwanie na decyzję: opinia została zgłoszona, ale jeszcze jej nie sprawdziliśmy.
• Zgłoszenie sprawdzone – brak naruszenia zasad: opinia została sprawdzona i nie stwierdzono naruszenia zasad.
  • Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz złożyć jednorazowe odwołanie.
• Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – sprawdź pocztę: odwołanie zostało przekazane osobie o wyższych kompetencjach, a powiadomienie o ostatecznej decyzji otrzymasz e-mailem.

Zgłaszanie opinii w Menedżerze Profilu Firmy

1. Przejdź do Menedżera Profilu Firmy
   • Zaloguj się na konto powiązane z adresem e-mail Twojego Profilu Firmy.
2. Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.
3. Obok opinii kliknij Więcej   Zgłoś naruszenie zasad.
4. Wybierz powód zgłoszenia opinii.
   • Przykłady: „Spam” lub „Profanity”
5. Kliknij Prześlij.

Wskazówka: stan zgłoszenia możesz sprawdzić w narzędziu do zarządzania opiniami.

Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii

Jeśli oznaczysz opinię, która nie kwalifikuje się do usunięcia, możesz złożyć jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o polityce treści Google

Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
2. Jeśli adres e-mail jest powiązany z profilem Twojej firmy, kliknij Potwierdź.
   • Jeśli chcesz zarządzać opiniami w profilu firmy powiązanym z innym adresem e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Wybierz swoją firmę.
4. Kliknij Dalej Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołania Dalej.
5. U dołu kliknij Prześlij odwołanie dotyczące kwalifikujących się opinii.
6. Wybierz opinie, których dotyczy odwołanie.
   • Wskazówka: możesz wybrać maksymalnie 10 opinii.
7. Kliknij Dalej  Prześlij odwołanie.
8. Na nowej karcie wypełnij formularz.
9. Kliknij Prześlij.

Gdy sprawdzimy Twoje odwołanie, otrzymasz e-maila z decyzją:

• Jeśli opinia narusza nasze zasady, zostanie usunięta.
• Jeśli opinia jest zgodna z naszymi zasadami, pozostanie na stronie. Stan zgłoszenia w narzędziu do zarządzania opiniami zmieni się na „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje znajdziesz w e-mailu”.

Automatyczne wykrywanie spamu i usuwanie opinii

Aby usuwać opinie oznaczone jako spam, Google używa automatycznego wykrywania spamu. Pomaga to poprawić wrażenia użytkowników i wyróżnić autentyczne, trafne i przydatne opinie. Czasami system może też przez pomyłkę usunąć prawidłowe opinie. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z zespołem pomocy.

Przydatne materiały

• Brakujące i opóźnione opinie
• Ograniczenia profilu firmy z powodu naruszenia zasad
• Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii w Google