Jak rozpoznać opinie, które należy zgłosić do usunięcia
Możesz zgłosić dowolną opinię, ale tylko te, które naruszają zasady Google, mogą zostać usunięte. Więcej informacji o polityce treści Google
- Nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub Ci się nie podoba.
- Google nie angażuje się w spory między firmami a klientami. Negatywne opinie mogą wskazywać obszary wymagające poprawy i nie zawsze są sygnałem złego wykonania usługi. Więcej informacji o sprawdzonych metodach odpowiadania na negatywne opinie
- W przypadku profili firm hotelowych nie można oznaczać jako naruszających zasad bezpośrednio w Google opinii pochodzących ze źródeł zewnętrznych. Aby zgłosić nieodpowiednią opinię o hotelu pochodzącą od innej firmy:
- W opinii kliknij imię i nazwisko recenzenta, aby otworzyć jego witrynę.
- Aby poprosić o usunięcie opinii, skontaktuj się z dostawcą za pomocą jego strony internetowej.
- Gdy dostawca zaktualizuje lub usunie opinię w swojej witrynie, zmiana zostanie odzwierciedlona w Twoim Profilu Firmy.
Zgłaszanie opinii, które naruszają zasady Google
Zgłoszone opinie, które naruszają nasze zasady dotyczące treści, są usuwane i nie będą już wyświetlane w Mapach ani w wyszukiwarce. Więcej informacji o polityce treści Google
Wskazówka: sprawdzenie zajmuje zwykle kilka dni. Stan zgłoszenia możesz sprawdzić w narzędziu do zarządzania opiniami.
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviewsZgłaszanie opinii w narzędziu do zarządzania opiniami
Ważne: sprzedawcy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego mogą zgłaszać opinie zewnętrzne bezpośrednio w Google.
- Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
- Jeśli adres e-mail jest powiązany z profilem Twojej firmy, kliknij Potwierdź.
- Jeśli chcesz zarządzać opiniami w profilu firmy powiązanym z innym adresem e-mail, kliknij Przełącz konto.
- Wybierz swoją firmę.
- Kliknij Dalej
Zgłoś nową opinię do usunięcia
Dalej.
- Obok opinii, którą chcesz zgłosić, kliknij Zgłoś.
- Na nowej karcie wybierz powód zgłoszenia opinii.
- Przykłady: „Spam” lub „Wulgaryzmy”
- Kliknij Prześlij.
Aby sprawdzić stan zgłoszenia, możesz ponownie skorzystać z tego narzędzia. Możliwe stany to:
- Oczekiwanie na decyzję: opinia została zgłoszona, ale jeszcze jej nie sprawdziliśmy.
- Zgłoszenie sprawdzone – brak naruszenia zasad: opinia została sprawdzona i nie stwierdzono naruszenia zasad.
- Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz złożyć jednorazowe odwołanie.
- Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – sprawdź pocztę: odwołanie zostało przekazane osobie o wyższych kompetencjach, a powiadomienie o ostatecznej decyzji otrzymasz e-mailem.
Zgłaszanie opinii w Menedżerze Profilu Firmy
- Przejdź do Menedżera Profilu Firmy
- Zaloguj się na konto powiązane z adresem e-mail Twojego Profilu Firmy.
- Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.
- Obok opinii kliknij Więcej
Zgłoś naruszenie zasad.
- Wybierz powód zgłoszenia opinii.
- Przykłady: „Spam” lub „Profanity”
- Kliknij Prześlij.
Wskazówka: stan zgłoszenia możesz sprawdzić w narzędziu do zarządzania opiniami.
Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii
Jeśli oznaczysz opinię, która nie kwalifikuje się do usunięcia, możesz złożyć jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o polityce treści Google
Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii
- Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
- Jeśli adres e-mail jest powiązany z profilem Twojej firmy, kliknij Potwierdź.
- Jeśli chcesz zarządzać opiniami w profilu firmy powiązanym z innym adresem e-mail, kliknij Przełącz konto.
- Wybierz swoją firmę.
- Kliknij Dalej
Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołania
Dalej.
- U dołu kliknij Prześlij odwołanie dotyczące kwalifikujących się opinii.
- Wybierz opinie, których dotyczy odwołanie.
- Wskazówka: możesz wybrać maksymalnie 10 opinii.
- Kliknij Dalej
Prześlij odwołanie.
- Na nowej karcie wypełnij formularz.
- Kliknij Prześlij.
Gdy sprawdzimy Twoje odwołanie, otrzymasz e-maila z decyzją:
- Jeśli opinia narusza nasze zasady, zostanie usunięta.
- Jeśli opinia jest zgodna z naszymi zasadami, pozostanie na stronie. Stan zgłoszenia w narzędziu do zarządzania opiniami zmieni się na „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje znajdziesz w e-mailu”.
Automatyczne wykrywanie spamu i usuwanie opinii
Aby usuwać opinie oznaczone jako spam, Google używa automatycznego wykrywania spamu. Pomaga to poprawić wrażenia użytkowników i wyróżnić autentyczne, trafne i przydatne opinie. Czasami system może też przez pomyłkę usunąć prawidłowe opinie. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z zespołem pomocy.