Forstå hvilke anmeldelser du kan rapportere for fjerning
Du kan rapportere enhver anmeldelse, men kun de som bryter Googles retningslinjer, kan fjernes. Rapporterte anmeldelser som bryter retningslinjene våre for innhold, fjernes og vises ikke lenger på Maps og Søk. Finn ut mer om forbudt og begrenset innhold.
Ikke rapporter anmeldelser bare fordi du er uenig med eller ikke liker dem. Google blander seg ikke inn i konflikter mellom kunder og bedrifter. Negative anmeldelser kan fremheve områder der bedriften kan gjøre det bedre, og er ikke alltid et tegn på dårlig service. Finn ut hvordan du administrerer kundeanmeldelser.
Rapporter upassende anmeldelser på bedriftsprofilen
- Gå til bedriftsprofilen din.
- Velg Les anmeldelser.
- Velg Rapportér
ved siden av anmeldelsen du vil rapportere.
- Velg hvorfor du rapporterer anmeldelsen.
- Eksempler: «søppelpost» eller «stygt språk».
- Velg Send rapport.
Tips:
- Det tar vanligvis flere dager å evaluere anmeldelser. Du kan sjekke statusen for rapporten i administrasjonsverktøyet for anmeldelser.
- Tredjepartsanmeldelser fra kilder som ikke er Google-kilder, kan vises på bedriftsprofiler. Finn ut mer om tredjepartsanmeldelser.
Rapporter upassende anmeldelser via administrasjonsverktøyet for anmeldelser
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Viktig: Selgere i EØS kan rapportere tredjepartsanmeldelser direkte på Google.
- Gå til administrasjonsverktøyet for anmeldelser.
- Hvis e-postadressen som vises, er tilknyttet bedriftsprofilen din, kan du velge Bekreft.
- Hvis du vil administrere anmeldelser for en bedriftsprofil som er tilknyttet en annen e-postadresse, kan du velge Bytt konto.
- Velg bedriften din.
- Velg Fortsett
Rapporter en ny anmeldelse for fjerning
- Klikk på Rapportér ved siden av anmeldelsen du vil rapportere.
- Velg hvorfor du rapporterer anmeldelsen, på den nye fanen.
- Eksempler: «søppelpost» eller «stygt språk».
- Velg Send inn.
Rapporter en ny anmeldelse for fjerning Du kan gå tilbake til dette verktøyet for å sjekke rapportens status. Dette er de mulige statusene:
- Venter på beslutning: Anmeldelsen er rapportert, men den er ikke gjennomgått ennå.
- Rapporten er gjennomgått – ingen brudd på retningslinjene: Anmeldelsen ble gjennomgått, og det ble ikke funnet noe brudd på retningslinjene.
- Hvis du er uenig i avgjørelsen, kan du sende inn en engangsanke.
- Eskalert – sjekk om du har fått e-post med oppdateringer: Anken er eskalert, og du får en e-post med den endelige avgjørelsen.
Send inn en engangsanke av en anmeldelse
Hvis en rapportert anmeldelse ikke er kvalifisert for fjerning, kan du sende inn en engangsanke. Finn ut mer om Googles retningslinjer for innhold.
Slik sender du inn en engangsanke av en anmeldelse:
- Gå til administrasjonsverktøyet for anmeldelser.
- Hvis e-postadressen som vises, er tilknyttet bedriftsprofilen din, kan du velge Bekreft.
- Velg bedriften din.
- Velg Fortsett
- Velg Ank kvalifiserte anmeldelser nederst.
- Velg anmeldelsen du vil anke.
- Du kan velge opptil ti anmeldelser.
- Velg Fortsett
- Fyll ut skjemaet på den nye fanen.
- Velg Send inn.
Når anken er evaluert, får du en e-post med utfallet:
- Hvis anmeldelsen bryter retningslinjene våre, blir den fjernet.
- Hvis anmeldelsen overholder retningslinjene våre, forblir den publisert. Anmeldelsens status i administrasjonsverktøyet for anmeldelser er «Eskalert – sjekk om du har fått e-post med oppdateringer».
Rapporter brukerprofiler som bryter retningslinjene
Slik rapporterer du brukerprofiler som legger ut upassende innhold:
- Åpne Google Maps-appen
på en mobilenhet.
- Trykk på Bedrift nederst til høyre.
- Trykk på Anmeldelser.
- For å rapportere en bruker trykker du på brukerens navn.
- Trykk på Mer
øverst til høyre i brukerens profil
- Velg hvorfor du vil rapportere brukeren.
- Eksempler: «juridisk problem» eller «personvernhensyn».
øverst til høyre i brukerens profil Når du har rapportert en brukers bidrag og aktivitet, gjennomgår vi dette innholdet for å se etter brudd på retningslinjene. Finn ut mer om hvordan du rapporterer upassende brukerprofiler.
Om automatisk identifisering av nettsøppel og fjerning av anmeldelser
Google bruker automatisk identifisering av nettsøppel for å fjerne anmeldelser som identifiseres som nettsøppel. Dette gir bedre brukeropplevelser og fremhever autentiske, relevante og nyttige anmeldelser. Noen ganger kan systemet også fjerne anmeldelser ved en feil. Hvis det skjer, kan du kontakte brukerstøtten for å få hjelp.