Ziņošana par nepiemērotām atsauksmēm jūsu uzņēmuma profilā

Ja savā uzņēmuma profilā atrodat atsauksmi, kurā tiek pārkāptas Google politikas, varat ziņot par to un pieprasīt tās noņemšanu. Tas palīdz gādāt par to, lai pakalpojumi Maps un Meklēšana būtu droši un uzticami visiem lietotājiem.

Ziņot par atsauksmēm

Par kādām atsauksmēm ziņot un pieprasīt to noņemšanu

Varat ziņot par jebkuru atsauksmi, taču noņemtas var tikt tikai tās atsauksmes, kurās tiek pārkāptas Google politikas. Atsauksmes, kuras ir atzīmētas kā nepiemērotas un kurās tiek pārkāptas mūsu satura politikas, tiks noņemtas un vairs netiks rādītas pakalpojumos Maps un Meklēšana. Uzziniet vairāk par aizliegtu un ierobežotu saturu.

Neziņojiet par atsauksmi tikai tāpēc, ka jūs tai nepiekrītat vai jums tā nepatīk. Google neiesaistās uzņēmumu un klientu savstarpējos strīdos. Negatīvas atsauksmes var vērst uzmanību uz jomām, kurās nepieciešami uzlabojumi, un tās ne vienmēr liecina par sliktu pakalpojumu. Uzziniet, kā pārvaldīt klientu atsauksmes.

Ziņošana par nepiemērotām atsauksmēm jūsu uzņēmuma profilā

1. Pārejiet uz savu uzņēmuma profilu.
2. Atlasiet Lasīt atsauksmes.
3. Blakus atsauksmei, kuru vēlaties atzīmēt kā par nepiemērotu, atlasiet Ziņot .
4. Atlasiet iemeslu, kāpēc atzīmējat atsauksmi kā nepiemērotu.
   • Piemēri: “Nevēlams saturs” vai “Rupjības”.
5. Atlasiet Sūtīt ziņojumu.

Padomi

• Atsauksmju izvērtēšana parasti aizņem vairākas dienas. Sava ziņojuma statusu varat skatīt atsauksmju pārvaldības rīkā.
• Uzņēmumu profilos var tikt rādītas trešo pušu atsauksmes no avotiem, kas nav saistīti ar Google. Uzziniet vairāk par trešo pušu atsauksmēm.

Ziņošana par nepiemērotām atsauksmēm, izmantojot atsauksmju pārvaldības rīku

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Svarīgi! Tirgotāji EEZ valstīs var ziņot par trešo pušu atsauksmēm tieši Google tīklā.

1. Atveriet atsauksmju pārvaldības rīku.
2. Ja parādītā e-pasta adrese ir saistīta ar jūsu uzņēmuma profilu, atlasiet Apstiprināt.
   • Ja vēlaties pārvaldīt atsauksmes uzņēmuma profilā, kas ir saistīts ar citu e-pasta adresi, atlasiet Mainīt kontu.
3. Atlasiet savu uzņēmumu.
4. Atlasiet Turpināt  Ziņot par jaunu atsauksmi, ko vēlaties noņemt  Turpināt.
5. Blakus atsauksmei, kuru vēlaties atzīmēt kā par nepiemērotu, atlasiet Ziņot.
6. Jaunajā cilnē atlasiet iemeslu, kāpēc atzīmējat atsauksmi kā nepiemērotu.
   • Piemēri: “Nevēlams saturs” vai “Rupjības”.
7. Atlasiet vienumu Iesniegt.

Lai pārbaudītu sava ziņojuma statusu, varat vēlreiz atvērt šo rīku. Tālāk ir norādīti iespējamie statusi.

• Tiek gaidīts lēmums. Atsauksme ir atzīmēta, taču vēl nav izvērtēta.
• Ziņojums ir pārskatīts — nav konstatēts politikas pārkāpums. Ziņojums ir izvērtēts, un politikas pārkāpums nav konstatēts.
  • Ja nepiekrītat šim lēmumam, varat iesniegt vienreizēju apelāciju.
• Eskalēts — skatiet jaunumus savā e-pastā. Apelācija ir eskalēta, un jūs saņemsiet e-pasta ziņojumu par galīgo lēmumu.

Kā iesniegt vienreizēju apelāciju par atsauksmi

Ja atsauksme, kas atzīmēta kā nepiemērota, neatbilst noņemšanas prasībām, iesniedziet vienreizēju apelāciju. Uzziniet vairāk par Google satura politikām.

Lai iesniegtu vienreizēju apelāciju par atsauksmi, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Atveriet atsauksmju pārvaldības rīku.
2. Ja parādītā e-pasta adrese ir saistīta ar jūsu uzņēmuma profilu, atlasiet Apstiprināt.
3. Atlasiet savu uzņēmumu.
4. Atlasiet Turpināt  Skatīt iepriekš iesniegtas atsauksmes statusu un apelācijas opcijas  Turpināt.
5. Apakšējā daļā atlasiet vienumu Iesniegt apelāciju par piemērotām atsauksmēm.
6. Atlasiet atsauksmi, par kuru vēlaties iesniegt apelāciju.
   • Varat atlasīt līdz 10 atsauksmēm.
7. Atlasiet Turpināt  Iesniegt apelāciju.
8. Jaunajā cilnē aizpildiet veidlapu.
9. Atlasiet vienumu Iesniegt.

Kad jūsu apelācija būs izskatīta, saņemsiet e-pasta ziņojumu ar rezultātu.

• Ja atsauksmē būs konstatēti mūsu politiku pārkāpumi, tā tiks noņemta.
• Ja atsauksme atbildīs mūsu politikām, tā netiks noņemta. Atsauksmes statuss atsauksmju pārvaldības rīkā būs “Eskalēts — skatiet jaunumus savā e-pastā”.

Ziņošana par lietotāja profilu, kurā tiek pārkāptas politikas

Lai ziņotu par tādu lietotāju profiliem, kuri pievieno nepiemērotu saturu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Savā mobilajā ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums.
3. Pieskarieties vienumam Atsauksmes.
4. Lai atzīmētu lietotāju kā nepiemērotu, pieskarieties lietotāja vārdam.
5. Lietotāja profila augšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Vēl   Ziņot.
6. Atlasiet iemeslu, kāpēc vēlaties atzīmēt lietotāju kā nepiemērotu.
   • Piemēri: “Juridiska problēma” vai “Konfidencialitātes apsvērumi”

Pēc tam, kad būsiet ziņojis par lietotāja darbībām un ieguldījumu, mēs to pārskatīsim, lai noteiktu, vai nav pārkāptas politikas. Uzziniet vairāk par to, kā ziņot par nepiemērotiem lietotāju profiliem.

Par automatizētu nevēlama satura noteikšanas mehānismu un atsauksmju noņemšanu

Lai noņemtu atsauksmes, kas ir identificētas kā nevēlams saturs, Google izmanto automatizētu mēstuļu noteikšanas mehānismu. Tādējādi tiek uzlabota lietotāja pieredze un tiek izceltas autentiskas, atbilstošas un noderīgas atsauksmes. Dažkārt sistēma var kļūdas dēļ noņemt arī pamatotas atsauksmes. Ja tā notiek, sazinieties ar atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.

Saistītie resursi

• Par atsauksmju pazušanu un kavēšanos
• Uzņēmuma profila ierobežojumi politiku pārkāpumu dēļ
• Padomi, kā saņemt vairāk Google atsauksmju