Google 비즈니스 프로필에서 리뷰 삭제하기

내 비즈니스 프로필에서 부적절한 리뷰를 삭제하도록 Google에 요청하려면 리뷰를 신고하세요. Google에서는 Google 정책을 위반하는 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

중요: 리뷰 삭제를 요청하기 전에 리뷰 정책을 읽어 보세요.

리뷰 삭제 요청

삭제하도록 신고할 수 있는 리뷰 이해하기

• Google 정책을 위반하는 리뷰만 신고하세요. Google 콘텐츠 정책에 대해 자세히 알아보기
• 개인적으로 동의하지 않거나 마음에 들지 않는다는 이유만으로 리뷰를 신고하지는 마세요.
  • 비즈니스와 고객이 사실에 대한 의견이 서로 다를 때 Google에서는 개입하지 않습니다.
  • 특정 고객 경험에 대해 누가 맞는지 확인할 수 있는 확실한 방법이 없기 때문입니다.
• 타사 호텔 리뷰는 신고할 수 없습니다. 부적절한 타사 리뷰를 신고하려면 타사 제공업체에 직접 문의하세요. 타사 웹사이트로 이동하려면 리뷰 작성자의 이름을 클릭하세요. 제공업체에서 웹사이트의 리뷰를 삭제하거나 변경하면 곧 비즈니스 프로필에 업데이트가 표시됩니다.

도움말: 기다려 주세요. 리뷰를 평가하는 데는 며칠이 걸릴 수 있습니다.

리뷰 삭제를 요청하는 방법

Google 지도 또는 검색을 사용하여 부적절한 리뷰를 삭제하기 위해 신고할 수 있습니다. 삭제된 리뷰는 둘 다에 표시되지 않습니다.

Google 지도에서 리뷰 또는 사용자 신고하기

1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 오른쪽 하단에서 비즈니스를 탭하여 비즈니스 프로필을 엽니다.
3. 리뷰를 탭합니다.
4. 신고할 리뷰를 찾습니다.
   • 리뷰 신고: 더보기  리뷰 신고를 탭합니다.
   • 사용자 신고: 사용자 이름을 탭한 다음 더보기 프로필 신고를 탭합니다.

도움말: 개인 사용자와 비즈니스는 Google 지도 앱에서 악성 사용자를 신고할 수 있습니다. 리뷰, 사진, 수정 등 사용자의 활동과 참여에 대한 신고가 접수되면 Google에서 검토합니다. 참여자 프로필 자세히 알아보기

Google 검색에서 리뷰 신고하기

1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google로 이동합니다.
2. 비즈니스 프로필을 찾습니다.
3. 리뷰를 탭합니다.
4. 신고할 리뷰를 찾습니다.
5. 더보기   리뷰 신고를 탭합니다.

리뷰 관리 도구에서 리뷰 신고

1. 리뷰 관리 도구로 이동합니다.
2. 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용하는 이메일 주소인지 확인합니다.
   • 팁: 다른 이메일 주소를 사용하는 경우 계정 전환을 클릭하세요.
3. 확인을 클릭합니다.
4. 내 비즈니스  새 리뷰 삭제 신고를 선택합니다.
5. 신고할 각 리뷰에 대해 신고를 클릭합니다.
6. 새 탭에서 리뷰 카테고리를 선택합니다.
7. 제출을 클릭합니다.

리뷰 관리 도구에서 신고된 리뷰의 상태 확인

1. 리뷰 관리 도구로 이동합니다.
2. 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용하는 이메일 주소인지 확인합니다.
   • 팁: 다른 이메일 주소를 사용하는 경우 계정 전환을 클릭하세요.
3. 확인을 클릭합니다.
4. 내 비즈니스  이전에 신고한 리뷰의 상태 및 이의신청 옵션 확인을 선택합니다.
5. 다음과 같은 상태가 표시될 수 있습니다.
   • 결정 보류 중: 리뷰가 신고되었지만 아직 검토되지 않았습니다. 
   • 신고 검토됨 – 정책 위반 없음: 리뷰를 검토한 결과 정책 위반이 발견되지 않았습니다. 
     • 팁: 이 결정에 대해  한 번 이의를 신청할 수 있습니다. 아래에서 리뷰에 대한 일회성 이의신청을 제출하는 방법을 알아보세요.
   • 에스컬레이션됨: - 이메일에서 업데이트 확인: 이의신청이 에스컬레이션되었으며  최종 결정이 이메일로 전송됩니다.

리뷰에 대한 일회성 이의신청 제출

리뷰를 신고했지만 리뷰가 Google 정책을 위반하지 않는다는 결정이 내려진 경우 일회성 이의신청 을 제출할 수 있습니다. 제한되는 콘텐츠 유형에 대해 알아보기

1. 리뷰 관리 도구로 이동합니다.
2. 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용하는 이메일 주소인지 확인합니다.
   • 팁: 다른 이메일 주소를 사용하는 경우 계정 전환을 클릭하세요.
3. 확인을 클릭합니다.
4. 내 비즈니스  이전에 신고한 리뷰의 상태 및 이의신청 옵션 확인을 선택합니다.
5. 페이지 하단에서 이의신청 대상 리뷰  이의신청할 리뷰를 선택합니다. 
   • 팁: 최대 10개의 리뷰를 선택할 수 있습니다.
6. 계속  이의신청 제출을 클릭합니다.
7. 새 탭에서 양식을 작성하고 제출합니다.
8. 이의신청에 대한 결정이 포함된 이메일을 보내드립니다. 
   • 리뷰가 정책을 위반하는 것으로 확인되면 삭제됩니다. 
   • 그렇지 않은 경우 리뷰는 그대로 유지되며 리뷰 관리 도구에서 리뷰의 상태는 '에스컬레이션됨 - 이메일에서 업데이트 확인'으로 유지됩니다.

스팸 감지로 인해 삭제된 리뷰 이해하기

Google은 자동으로 스팸을 감지하는 조치를 취하여 스팸일 가능성이 높은 리뷰를 삭제합니다. 이러한 스팸 방지 조치는 진정성 있고 관련성 높으며 유용한 리뷰가 표시되도록 하여 Google에서의 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 합법적인 리뷰가 의도치 않게 삭제되는 경우도 있습니다.