삭제하도록 신고할 수 있는 리뷰 이해
어떤 리뷰든 신고할 수 있지만 Google 정책을 위반한 리뷰만 삭제 대상이 됩니다. Google 콘텐츠 정책을 위반하는 것으로 신고된 리뷰는 삭제되어 더 이상 Google 지도와 검색에 표시되지 않습니다. 금지 및 제한된 콘텐츠에 대해 자세히 알아보기
단순히 의견이 다르다거나 마음에 들지 않는다는 이유만으로 리뷰를 신고하지 마세요. Google은 비즈니스와 고객 간의 갈등에 관여하지 않습니다. 부정적인 리뷰는 개선이 필요한 영역을 보여주는 것으로, 반드시 서비스가 좋지 않다는 의미는 아닙니다. 고객 리뷰를 관리하는 방법 알아보기
비즈니스 프로필에서 부적절한 리뷰 신고
중요: 내 비즈니스 프로필이 부정적인 리뷰가 사용되는 갈취 사기의 대상이 된 경우 이 사안을 신고하는 방법을 알아보세요.
- 비즈니스 프로필로 이동합니다.
- 리뷰 읽기를 선택합니다.
- 신고하려는 리뷰 옆의 신고
를 선택합니다.
- 리뷰를 신고하는 이유를 선택합니다.
- 예: '스팸' 또는 '욕설'
- 신고 제출을 선택합니다.
를 선택합니다.도움말:
- 리뷰 검토에는 일반적으로 며칠이 걸립니다. 리뷰 관리 도구에서 신고 상태를 확인할 수 있습니다.
- Google 이외의 소스에서 가져온 서드 파티 리뷰가 비즈니스 프로필에 표시될 수 있습니다. 서드 파티 리뷰에 대해 자세히 알아보기
리뷰 관리 도구에서 부적절한 리뷰 신고
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
중요: EEA 판매자는 Google에서 직접 서드 파티 리뷰를 신고할 수 있습니다.
- 리뷰 관리 도구로 이동합니다.
- 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필과 연결된 이메일 주소인 경우 확인을 선택합니다.
- 다른 이메일과 연결된 비즈니스 프로필의 리뷰를 관리하려면 계정 전환을 선택합니다.
- 비즈니스를 선택합니다.
- 계속
삭제를 위해 새 리뷰 신고
- 신고하려는 리뷰 옆의 신고를 선택합니다.
- 새 탭에서 리뷰를 신고하는 이유를 선택합니다.
- 예: '스팸' 또는 '욕설'
- 제출을 선택합니다.
삭제를 위해 새 리뷰 신고 신고 상태를 확인하려면 이 도구로 다시 돌아오세요. 다음과 같은 상태가 표시될 수 있습니다.
- 결정 보류 중: 리뷰가 신고되었지만 아직 검토되지 않았습니다.
- 신고 검토됨 – 정책 위반 없음: 리뷰를 검토한 결과 정책 위반이 발견되지 않았습니다.
- 결정에 동의하지 않는 경우 일회성 이의신청을 제출할 수 있습니다.
- 에스컬레이션됨 - 이메일에서 진행 상황 확인: 이의신청이 에스컬레이션되어 향후 최종 결정에 대한 이메일이 전송됩니다.
리뷰에 대한 일회성 이의신청 제출
신고된 리뷰가 삭제 대상이 아닌 경우 일회성 이의신청을 제출하세요. Google 콘텐츠 정책에 대해 자세히 알아보기
리뷰에 대한 일회성 이의신청을 제출하려면 다음 단계를 따르세요.
- 리뷰 관리 도구로 이동합니다.
- 표시된 이메일 주소가 비즈니스 프로필과 연결된 이메일 주소인 경우 확인을 선택합니다.
- 비즈니스를 선택합니다.
- 계속
- 하단에서 이의신청 대상 리뷰를 선택합니다.
- 이의신청을 제출할 리뷰를 선택합니다.
- 최대 10개의 리뷰를 선택할 수 있습니다.
- 계속
- 새 탭에서 양식을 작성합니다.
- 제출을 선택합니다.
이의신청에 대한 검토가 완료되면 결과가 포함된 이메일이 전송됩니다.
- 리뷰가 Google 정책을 위반하는 경우 삭제됩니다.
- 리뷰가 Google 정책을 준수하는 경우 계속 게시됩니다. 리뷰 관리 도구에서 리뷰 상태가 '에스컬레이션됨 - 이메일에서 진행 상황 확인'으로 표시됩니다.
정책을 위반하는 사용자 프로필 신고
부적절한 콘텐츠를 제공하는 사용자 프로필을 신고하려면 다음 단계를 따르세요.
- 휴대기기에서 Google 지도 앱
을 엽니다.
- 오른쪽 하단에서 비즈니스를 탭합니다.
- 리뷰를 탭합니다.
- 사용자를 신고하려면 사용자 이름을 탭합니다.
- 사용자 프로필의 오른쪽 상단에서 더보기
- 사용자를 신고하려는 이유를 선택합니다.
- 예: '법적 문제' 또는 '개인 정보 보호 문제'
을 엽니다.
사용자의 활동과 참여를 신고하면 Google에서 정책 위반 여부를 검토합니다. 부적절한 사용자 프로필을 신고하는 방법 자세히 알아보기
자동 스팸 감지 및 리뷰 삭제에 대한 정보
Google은 스팸으로 식별된 리뷰를 삭제하기 위해 자동 스팸 감지 기능을 사용합니다. 이를 통해 사용자 경험을 개선하고 진정성 있고 관련성이 높으며 유용한 리뷰를 보여줄 수 있습니다. 적법한 리뷰가 시스템에 의해 실수로 삭제되는 경우도 있습니다. 이 경우 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.