Google のビジネス プロフィールからクチコミを削除する

ビジネス プロフィールから不適切なクチコミを削除するよう Google に依頼するには、クチコミを報告する必要があります。Google は、Google のポリシーに違反するクチコミを削除できます。

重要: クチコミの削除を依頼する前に、クチコミに関するポリシーをお読みください。

クチコミの削除をリクエストする

削除対象として報告できるクチコミについて

• 報告できるのは、Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。詳しくは、禁止および制限されているコンテンツをご覧ください。
• 内容に不満がある、気に入らないという理由でクチコミを報告することはできません。
  • 事業体と投稿者との間で事実について意見の相違がある場合、Google が関与することはありませんのでご了承ください。
  • 特定の顧客体験について、どちらの見解が正しいかを確実に判断する方法がないためです。
• サードパーティのウェブサイトに掲載された、ホテルに関するクチコミを報告することはできません。サードパーティによる不適切なクチコミを報告するには、当該のサードパーティ プロバイダに直接連絡してください。サードパーティのウェブサイトに移動するには、クチコミ投稿者の名前をクリックします。プロバイダがウェブサイト上のクチコミを削除または変更すると、最新情報としてビジネス プロフィール上に掲載されます。

ヒント: 審査結果が出るまで時間がかかることがあります。クチコミの審査には数日かかる場合があります。

クチコミの削除を依頼する方法

削除すべき不適切なクチコミの報告は、Google マップまたは Google 検索から行うことができます。削除されたクチコミはどちらにも表示されなくなります。

Google マップで不適切なクチコミやユーザーを報告する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップ アプリ を開きます。
2. ビジネス プロフィールを開くには: 右下の [ビジネス] をタップします。
3. [クチコミ] をタップします。
4. 報告するクチコミを見つけます。
   • クチコミを報告するには: その他アイコン [クチコミを報告] をタップします。
   • ユーザーについて報告するには: ユーザーの名前をタップし、その他アイコン [プロフィールを報告] をタップします。

ヒント: ユーザーおよび事業主は、嫌がらせ行為を行った者を Google マップ アプリから報告することができます。報告された行為および投稿（クチコミ、写真、編集など）は審査の対象となります。投稿者のプロフィールの詳細

Google 検索でクチコミを報告する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで Google にアクセスします。
2. ビジネス プロフィールを見つけます。
3. [クチコミ] をタップします。
4. 報告するクチコミを見つけます。
5. その他アイコン [クチコミを報告] をタップします。

クチコミ管理ツールでクチコミを報告する

1. クチコミ管理ツールに移動します。
2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
   • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
3. [確認] をクリックします。
4. ビジネス情報 [新しいクチコミの削除をリクエストする] を選択します。
5. 報告するレビューごとに、[報告] をクリックします。
6. 新しいタブで、クチコミのカテゴリを選択します。
7. [送信] をクリックします。

クチコミ管理ツールで、報告されたクチコミのステータスを確認する

1. クチコミ管理ツールに移動します。
2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
   • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
3. [確認] をクリックします。
4. ビジネスを選択 [以前に報告したクチコミのステータスを確認する] を選択します。
5. 表示される可能性のあるステータスは次のとおりです。
   • 判定待ち: クチコミが報告されていますが、まだ確認されていません。
   • 審査完了 - ポリシー違反なし: クチコミが審査され、ポリシー違反が見つかりませんでした。 
     • ヒント: この決定に対して 1 度だけ再審査を請求できます。詳しくは、クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する方法をご覧ください。
   • エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください: 再審査請求がエスカレーションされました。最終決定はメールでお知らせします。

クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する

ご報告いただいたクチコミが Google のポリシーに違反していないと判定された場合は、1 回限りの再審査請求を行うことができます。詳しくは、制限されているコンテンツの種類についての記事をご覧ください。

1. クチコミ管理ツールに移動します。
2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
   • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
3. [確認] をクリックします。
4. ビジネスを選択 [以前に報告したクチコミのステータスを確認する] を選択します。
5. ページの下部にある [条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求] 再審査を請求するクチコミを選択します。 
   • ヒント: クチコミは 10 件まで選択できます。
6. [続行] [再審査請求を送信する] をクリックします。
7. 新しいタブで、フォームに記入して送信します。
8. 再審査請求に関する判定が記載されたメールが届きます。 
   • ポリシー違反が見つかったクチコミは削除されます。
   • それ以外の場合、クチコミは公開されたままとなり、クチコミ管理ツールのステータスも [エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください] のままとなります。

スパムが検出されたため削除されたクチコミについて

Google ではスパムの自動検出システムを使用して、スパムの可能性が高いクチコミを削除しています。このような対策は、Google に表示されるクチコミの信憑性、関連性、有用性を高め、ユーザーに質の高いサービスを提供するうえで効果を上げています。ただし、ポリシーを遵守しているクチコミが誤って削除されることもあります。