ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する

ビジネス プロフィール上に Google のポリシーに違反するクチコミを見つけた場合は、削除の対象として報告できます。これにより、Google マップと Google 検索の安全性と信頼性を維持できます。

クチコミを報告する

削除対象として報告できるクチコミについて

どのクチコミでも報告できますが、削除されるのは Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。ポリシー違反と報告され、実際にコンテンツ ポリシーに違反しているクチコミは削除され、Google マップと Google 検索に表示されなくなります。禁止および制限されているコンテンツの詳細

内容に不満がある、気に入らないという理由だけで、クチコミを報告することはしないでください。Google は、事業者とユーザー間の紛争には関与しません。否定的なクチコミは改善できる側面を示している場合があり、必ずしもサービスの質の低さを示しているとは限りません。クチコミを管理する方法の詳細

ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する

1. ビジネス プロフィールに移動します。
2. [クチコミを読む] を選択します。
3. 報告するクチコミの横にある [報告 ] を選択します。
4. そのクチコミを報告する理由を選択します。
   • 例: [スパム]、[冒とく的な表現]
5. [報告を送信] を選択します。

ヒント:

• クチコミの評価には通常数日かかります。届けた報告のステータスは、クチコミ管理ツールで確認できます。
• ビジネス プロフィールに、Google 以外の情報源によるサードパーティのクチコミが表示されることがあります。サードパーティのクチコミの詳細

クチコミ管理ツールで不適切なクチコミを報告する

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

重要: 欧州経済領域（EEA）の販売者は、Google 上でサードパーティのクチコミを直接報告できます。

1. クチコミ管理ツールに移動します。
2. 表示されているメールアドレスがビジネス プロフィールに関連付けられたものである場合は、[確認] を選択します。
   • 別のメールアドレスに関連付けられたビジネス プロフィールのクチコミを管理する場合は、[アカウントを切り替える] を選択します。
3. お客様のビジネスを選択します。
4. [続行] [新しいクチコミの削除をリクエストする] [続行] を選択します。
5. 報告するクチコミの横にある [報告] を選択します。
6. 新しいタブで、クチコミを報告する理由を選択します。
   • 例: [スパム]、[冒とく的な表現]
7. [送信] を選択します。

報告のステータスを確認する場合も、このツールをご利用いただけます。ステータスには次の種類があります。

• 判定待ち: クチコミが報告されていますが、まだ審査されていません。
• 審査完了 - ポリシー違反なし: クチコミが審査され、ポリシー違反が見つかりませんでした。
  • この決定に不服の場合は、1 回限りの再審査請求を送信できます。
• エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください: 再審査請求がエスカレーションされました。最終的な決定はメールでお知らせします。

クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する

報告したクチコミが削除対象とならない場合には、1 回限りの再審査請求を送信できます。詳しくは、Google のコンテンツ ポリシーをご覧ください。

クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信するには:

1. クチコミ管理ツールに移動します。
2. 表示されているメールアドレスがビジネス プロフィールに関連付けられたものである場合は、[確認] を選択します。
3. お客様のビジネスを選択します。
4. [続行] [以前に報告したクチコミのステータスと再審査請求の方法を確認する] [続行] を選択します。
5. 下部にある [条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求] を選択します。
6. 再審査を請求するクチコミを選択します。
   • 選択できるクチコミは 10 件までです。
7. [続行] [再審査請求を送信] を選択します。
8. 新しいタブで、フォームに情報を入力します。
9. [送信] を選択します。

再審査請求が審査されると、次の処理内容を示す結果がメールで届きます。

• 報告されたクチコミがポリシーに違反している場合は、削除されます。
• 報告されたクチコミが Google のポリシーに準拠している場合は、公開されたままになります。クチコミ管理ツールのステータスには、[エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください] と表示されます。

ポリシーに違反しているユーザー プロフィールを報告する

不適切なコンテンツを投稿したユーザーのプロフィールを報告するには:

1. モバイル デバイスで Google マップ アプリ を開きます。
2. 右下の [ビジネス] をタップします。
3. [クチコミ] をタップします。
4. ユーザーを報告するには、ユーザー名をタップします。
5. ユーザーのプロフィールで、右上のその他アイコン 報告] をタップします。
6. ユーザーを報告する理由を選択します。
   • 例:「法的な問題」、「プライバシーに関する懸念」

ユーザーの行為や投稿を報告すると、Google によりポリシー違反がないか審査されます。詳しくは、不適切なユーザー プロフィールを報告するをご覧ください。

スパムの自動検出とクチコミの削除について

Google では、スパムと識別されたクチコミを削除するため、スパムの自動検出を使用しています。これにより、ユーザー エクスペリエンスを高め、信頼の置ける、関連性の高い、有用なクチコミを表示することができます。このシステムは正当なクチコミを削除してしまうこともあります。こうした現象が生じた場合は、サポートにお問い合わせください。

関連資料

• クチコミが表示されない場合、クチコミの表示が遅れる場合について
• ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限
• Google ユーザーのクチコミを増やすためのヒント