Google のビジネス プロフィールからクチコミを削除する

ビジネス プロフィールから不適切なクチコミを削除するよう Google に依頼するには、クチコミを報告する必要があります。Google は、Google のポリシーに違反するクチコミを削除できます。

重要: クチコミの削除を依頼する前に、クチコミに関するポリシーをお読みください

クチコミの削除をリクエストする

削除対象として報告できるクチコミについて

  • 報告できるのは、Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。詳しくは、禁止および制限されているコンテンツをご覧ください。
  • 内容に不満がある、気に入らないという理由でクチコミを報告することはできません。
    • 事業体と投稿者との間で事実について意見の相違がある場合、Google が関与することはありませんのでご了承ください。
    • 特定の顧客体験について、どちらの見解が正しいかを確実に判断する方法がないためです。
  • サードパーティのウェブサイトに掲載された、ホテルに関するクチコミを報告することはできません。サードパーティによる不適切なクチコミを報告するには、当該のサードパーティ プロバイダに直接連絡してください。サードパーティのウェブサイトに移動するには、クチコミ投稿者の名前をクリックします。プロバイダがウェブサイト上のクチコミを削除または変更すると、最新情報としてビジネス プロフィール上に掲載されます。

ヒント: 審査結果が出るまで時間がかかることがあります。クチコミの審査には数日かかる場合があります。

クチコミの削除を依頼する方法

削除すべき不適切なクチコミの報告は、Google マップまたは Google 検索から行うことができます。削除されたクチコミはどちらにも表示されなくなります。

Google マップでクチコミを報告する

  1. パソコンで Google マップを開きます。
  2. ビジネス プロフィールを見つけます。
  3. 報告するクチコミを見つけます。
  4. その他アイコン その他 次の操作 [不適切なクチコミとして報告] をクリックします。

Google 検索でクチコミを報告する

  1. パソコンで Google にアクセスします。
  2. ビジネス プロフィールを見つけます。
  3. [Googleクチコミ] をクリックします。
  4. 報告するクチコミを見つけます。
  5. その他アイコン その他 次の操作 [クチコミを報告] をクリックします。報告する違反の種類を選択します。

アカウントで不適切なクチコミを報告する

  1. パソコンでログインしてビジネス プロフィールを管理します
  2. 報告するクチコミを選択します。
    • ビジネス情報が 1 つの場合: 管理するプロフィールを開きます。左側のメニューで [クチコミ] をクリックします。
    • ビジネス情報が複数の場合: 左側のメニューで [クチコミを管理] をクリックします。次に、プルダウン メニューから対象のビジネス グループを選択します。(このオプションは組織アカウントではご利用いただけません)。
  3. 報告するクチコミで、その他アイコン その他 次の操作 [不適切なクチコミとして報告] をクリックします。

クチコミ管理ツールでクチコミを報告する

  1. クチコミ管理ツールに移動します
  2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
    • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
  3. [確認] をクリックします。
  4. ビジネス情報 次の操作 [新しいクチコミの削除をリクエストする] を選択します。
  5. 報告するクチコミごとに、[報告] をクリックします。
  6. 新しいタブでクチコミのカテゴリを選択します。
  7. [送信] をクリックします。

クチコミ管理ツールで、報告されたクチコミのステータスを確認する

  1. クチコミ管理ツールに移動します
  2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
    • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
  3. [確認] をクリックします。
  4. ビジネス 次の操作 [以前に報告したクチコミのステータスを確認する] を選択します。
  5. 表示される可能性のあるステータスは次のとおりです。
    • 判定待ち: クチコミが報告されていますが、まだ確認されていません。
    • 審査完了 - ポリシー違反なし: クチコミが確認され、ポリシー違反が見つかりませんでした。 
      • ヒント: この決定に対して 1 度だけ再審査を請求できます。クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する方法については、以下をご覧ください。
    • エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください: 再審査請求がエスカレーションされ、最終決定がメールで届きます。このステータスは、クチコミをこれ以上エスカレーションできなくなったことを示します。

クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する

ご報告いただいたクチコミが Google のポリシーに違反していないと判定された場合は、1 回限りの再審査請求を送信できます。詳しくは、制限されているコンテンツの種類についての記事をご覧ください。

  1. クチコミ管理ツールに移動します
  2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
    • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
  3. [確認] をクリックします。
  4. ビジネス 次の操作 [以前に報告したクチコミのステータスを確認する] を選択します。
  5. ページの下部にある [条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求] 次の操作 再審査を請求するクチコミを選択します。 
    • ヒント: クチコミは 10 件まで選択できます。
  6. [続行] 次の操作 [再審査請求を送信] をクリックします。
  7. 新しいタブで、フォームに記入して送信します。
  8. 再審査請求に関する判定が記載されたメールが届きます。 
    • ポリシー違反が判明したクチコミは削除されます。
    • それ以外の場合、クチコミは公開されたままとなり、クチコミ管理ツールのステータスも [エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください] のままとなります。

スパムが検出されたため削除されたクチコミについて

Google ではスパムの自動検出システムを使用して、スパムの可能性が高いクチコミを削除しています。このような対策は、Google に表示されるクチコミの信憑性、関連性、有用性を高め、ユーザーに質の高いサービスを提供するうえで効果を上げています。ただし、ポリシーを遵守しているクチコミが誤って削除されることもあります。

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