ビジネス プロフィール上に Google のポリシーに違反するクチコミを見つけた場合は、削除の対象として報告できます。これにより、Google マップと Google 検索の安全性と信頼性を維持できます。
削除対象として報告できるクチコミについて
どのクチコミでも報告できますが、削除されるのは Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。詳しくは、Google のコンテンツ ポリシーをご覧ください。
- 内容に不満がある、気に入らないという理由だけで、クチコミを報告することはしないでください。
- Google は、事業者とユーザー間の紛争には関与しません。否定的なクチコミは改善できる側面を示している場合があり、必ずしもサービスの質の低さを示しているとは限りません。詳しくは、否定的なクチコミに返信する場合のおすすめの方法をご覧ください。
- ホテルのビジネス プロフィールの場合、サードパーティの情報源からのクチコミについては、Google で直接問題を報告することはできません。ホテルのプロフィールに掲載されている不適切なサードパーティのクチコミを報告するには:
- 問題のクチコミで、サードパーティのクチコミ投稿者の名前をクリックして、そのウェブサイトにアクセスします。
- そのウェブサイトを通じて対象のプロバイダに連絡し、クチコミの削除をリクエストします。
- そのプロバイダが自社サイト上の問題のクチコミを更新するか削除すると、その変更内容がビジネス プロフィールに反映されます。
Google のポリシーに違反しているクチコミを報告する
ポリシー違反と報告され、実際にコンテンツ ポリシーに違反しているクチコミは削除され、Google マップと Google 検索に表示されなくなります。詳しくは、Google のコンテンツ ポリシーをご覧ください。
ヒント: クチコミの評価には通常数日かかります。届けた報告のステータスは、クチコミ管理ツールで確認できます。
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviewsクチコミ管理ツールでクチコミを報告する
重要: 欧州経済領域（EEA）の販売者は、Google 上でサードパーティのクチコミを直接報告できます。
- クチコミ管理ツールに移動します。
- 表示されているメールアドレスがビジネス プロフィールに関連付けられたものである場合は、[確認] をクリックします。
- 別のメールアドレスに関連付けられたビジネス プロフィールのクチコミを管理する場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
- お客様のビジネスを選択します。
- [続行]
[新しいクチコミの削除をリクエストする]
- 報告するクチコミの横にある [報告] をクリックします。
- 新しいタブで、クチコミを報告する理由を選択します。
- 例: [スパム]、[冒とく的な表現]
- [送信] をクリックします。
[新しいクチコミの削除をリクエストする] 報告のステータスを確認する場合も、このツールをご利用いただけます。ステータスには次の種類があります。
- 判定待ち: クチコミが報告されていますが、まだ審査されていません。
- 審査完了 - ポリシー違反なし: クチコミが審査され、ポリシー違反が見つかりませんでした。
- この決定に不服の場合は、1 回限りの再審査請求を送信できます。
- エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください: 再審査請求がエスカレーションされました。最終的な決定はメールでお知らせします。
ビジネス プロフィール マネージャーでクチコミを報告する
- ビジネス プロフィール マネージャに移動します。
- ビジネス プロフィールに関連付けられたメールアドレスでログインしていることを確認します。
- 報告するクチコミを見つけます。
- 右側のその他アイコン
- そのクチコミを報告する理由を選択します。
- 例: [スパム]、[冒とく的な表現]
- [送信] をクリックします。
ヒント: 報告のステータスは、クチコミ管理ツールで確認できます。
クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する
報告したクチコミが削除対象とならない場合には、1 回限りの再審査請求を送信できます。詳しくは、Google のコンテンツ ポリシーをご覧ください。
クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信するには:
- クチコミ管理ツールに移動します。
- 表示されているメールアドレスがビジネス プロフィールに関連付けられたものである場合は、[確認] をクリックします。
- 別のメールアドレスに関連付けられたビジネス プロフィールのクチコミを管理する場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
- お客様のビジネスを選択します。
- [続行]
- 下部にある [条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求] をクリックします。
- 再審査を請求するクチコミを選択します。
- 選択できるクチコミは 10 件までです。
- [続行]
- 新しいタブで、フォームに情報を入力します。
- [送信] をクリックします。
再審査請求が審査されると、次の処理内容を示す結果がメールで届きます。
- 報告されたクチコミがポリシーに違反している場合は、削除されます。
- 報告されたクチコミが Google のポリシーに準拠している場合は、公開されたままになります。クチコミ管理ツールのステータスには、[エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください] と表示されます。
スパムの自動検出とクチコミの削除について
Google では、スパムと識別されたクチコミを削除するため、スパムの自動検出を使用しています。これにより、ユーザー エクスペリエンスを高め、信頼の置ける、関連性の高い、有用なクチコミを表示することができます。このシステムは正当なクチコミを削除してしまうこともあります。こうした現象が生じた場合は、サポートにお問い合わせください。