על אילו ביקורות אפשר לדווח ולבקש שיוסרו?
אתם יכולים לדווח על כל ביקורת, אבל אנחנו יכולים להסיר רק ביקורות שמפירות את המדיניות של Google. ביקורות שמשתמשים דיווחו עליהן ושמפירות את מדיניות התוכן שלנו יוסרו ולא יופיעו יותר במפות Google ובחיפוש Google. מידע נוסף על תוכן אסור ומוגבל
אל תדווחו על ביקורת רק כי אתם לא מסכימים איתה או כי היא לא מוצאת חן בעיניכם. Google לא מתערבת במחלוקות בין עסקים ללקוחות. ביקורות שליליות הן לא בהכרח סימן לשירות גרוע, הן אפילו יכולות להיות המקום ממנו אתם לומדים על נקודות לשיפור העסק. איך מנהלים ביקורות מלקוחות
איך לדווח על ביקורות לא הולמות בפרופיל העסק ב-Google
- נכנסים לפרופיל העסק.
- לוחצים על קריאת הביקורות.
- לצד הביקורת שרוצים לדווח עליה, לוחצים על סמל הדיווח
.
- בוחרים את הסיבה לדיווח על הביקורת.
- דוגמאות: "ספאם" או "שפה גסה"
- לוחצים על שליחת דוח.
כדאי לדעת:
- תהליך הבדיקה של ביקורות נמשך בדרך כלל כמה ימים. אתם יכולים לבדוק את הסטטוס של הדיווח בכלי לניהול ביקורות.
- לפעמים מופיעות ביקורות של שותפים צד שלישי (ממקורות שהם לא Google) בפרופיל העסק. מידע נוסף על ביקורות של שותפים צד שלישי
איך לדווח על ביקורות לא הולמות בכלי לניהול ביקורות
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
חשוב: מוֹכרים באזור הכלכלי האירופי (EEA) יכולים לדווח על ביקורות ממקורות של צד שלישי ישירות ב-Google.
- נכנסים לכלי לניהול ביקורות.
- אם כתובת האימייל שמוצגת היא הכתובת שמשויכת לפרופיל העסק הרלוונטי, לוחצים על אישור.
- כדי לדווח על ביקורות בפרופיל עסק שמשויך לכתובת אימייל אחרת, לוחצים על בחירה בחשבון אחר.
- בוחרים את העסק הרלוונטי.
- לוחצים על המשך
דיווח על ביקורת חדשה להסרה
- לצד הביקורת הרלוונטית, לוחצים על דיווח.
- בכרטיסייה החדשה שנפתחת, בוחרים את הסיבה לדיווח על הביקורת.
- דוגמאות: "ספאם" או "שפה גסה"
- לוחצים על שליחה.
דיווח על ביקורת חדשה להסרה כדי לבדוק את הסטטוס של הדיווח, אתם יכולים להיכנס לכלי הזה שוב. הסטטוסים השונים הם:
- בהמתנה לקבלת החלטה: הביקורת דווחה, אבל עוד לא נבדקה.
- הדיווח נבדק – אין הפרת מדיניות: הביקורת נבדקה ולא נמצאה בה הפרת מדיניות.
- אם אתם לא מסכימים עם ההחלטה, אתם יכולים לערער עליה פעם אחת.
- הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר – עדכונים נשלחים באימייל: הערעור הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר, וההחלטה הסופית תישלח אליכם באימייל.
איך לערער על החלטה לא להסיר ביקורת
אם ביקורת שדיווחתם עליה לא עומדת בתנאים להסרה, אתם יכולים לשלוח ערעור פעם אחת. מידע נוסף על מדיניות התוכן של Google
כדי לשלוח ערעור לגבי ביקורת:
- נכנסים לכלי לניהול ביקורות.
- אם כתובת האימייל שמוצגת היא הכתובת שמשויכת לפרופיל העסק הרלוונטי, לוחצים על אישור.
- בוחרים את העסק הרלוונטי.
- לוחצים על המשך
- למטה, לוחצים על ערעור על ביקורות שעומדות בתנאים.
- בוחרים את הביקורת שרוצים לערער עליה.
- אפשר לבחור עד 10 ביקורות.
- לוחצים על המשך
- בכרטיסייה החדשה שנפתחת, ממלאים את הטופס.
- לוחצים על שליחה.
אחרי שנבדוק את הערעור שלכם, נשלח לכם אימייל לגבי ההחלטה:
- אם הביקורת מפירה את המדיניות שלנו, נסיר אותה.
- אם הביקורת לא מפירה את המדיניות שלנו, היא תמשיך להופיע. הסטטוס שלה בכלי לניהול ביקורות יהיה "הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר – עדכונים נשלחים באימייל".
איך לדווח על פרופיל משתמש שמפר את המדיניות
כדי לדווח על פרופילים של משתמשים שמוסיפים תוכן בלתי הולם:
- במכשיר הנייד, פותחים את אפליקציית מפות Google
.
- בפינה השמאלית התחתונה, לוחצים על עסק.
- לוחצים על ביקורות.
- כדי לדווח על משתמש, לוחצים על השם שלו.
- בפרופיל של המשתמש, בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- בוחרים את הסיבה לדיווח על המשתמש.
- דוגמאות: "בעיה משפטית" או "בעיות שקשורות לפרטיות"
אחרי שמדווחים על פעילות של משתמש או על תכנים שהוא הוסיף, אנחנו בודקים אם הם מפירים את המדיניות. איך מדווחים על פרופילים של משתמשים שמפירים את המדיניות
מידע על זיהוי ספאם אוטומטי והסרת ביקורות
כדי להסיר ביקורות שזוהו כספאם, Google משתמשת במערכות אוטומטיות לזיהוי ספאם. כך אנחנו משפרים את חוויית המשתמשים ומבליטים ביקורות מועילות, רלוונטיות ואותנטיות. מדי פעם קורה שהמערכות מסירות בטעות גם ביקורות שאינן ספאם. במקרה כזה, אתם יכולים לפנות לתמיכה לקבלת עזרה.