על אילו ביקורות אפשר לדווח ולבקש שיוסרו?
אתם יכולים לדווח על כל ביקורת, אבל נוכל להסיר רק ביקורות שמפירות את המדיניות של Google. מידע נוסף על מדיניות התוכן של Google
- אל תדווחו על ביקורת רק כי אתם לא מסכימים איתה כי היא לא מוצאת חן בעיניכם.
- Google לא מתערבת במחלוקות בין עסקים ללקוחות. חשוב לזכור שביקורות שליליות הן לא סימן לשירות גרוע ואפשר ללמוד מהן איפה העסק צריך להשתפר. שיטות מומלצות לכתיבת תגובות לביקורות שליליות
- בפרופילים עסקיים של בתי מלון, אי אפשר לדווח ישירות ב-Google על ביקורות לא הולמות ממקורות של צד שלישי. כדי לדווח על ביקורת כזו בפרופיל העסק של המלון שלכם:
- בביקורת, לוחצים על שם האתר של הצד השלישי ונכנסים אליו.
- פונים לספק דרך האתר ומבקשים להסיר את הביקורת.
- כשהספק יעדכן את הביקורת או יסיר אותה באתר שלו, השינוי יבוא לידי ביטוי בפרופיל העסק שלכם.
דיווח על ביקורות שמפירות את המדיניות של Google
ביקורות שמשתמשים דיווחו עליהן ושמפירות את מדיניות התוכן שלנו מוסרות, והן לא יופיעו יותר במפות Google ובחיפוש Google. מידע נוסף על מדיניות התוכן של Google
כדאי לדעת: תהליך הבדיקה של ביקורות נמשך בדרך כלל כמה ימים. אתם יכולים לבדוק את הסטטוס של הדיווח בכלי לניהול הביקורות.
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviewsדיווח על ביקורת באמצעות הכלי לניהול ביקורות
חשוב: מוֹכרים באזור הכלכלי האירופי (EEA) יכולים לדווח על ביקורות ממקורות של צד שלישי ישירות ב-Google.
- נכנסים לכלי לניהול הביקורות.
- אם כתובת האימייל שמוצגת היא הכתובת שמשויכת לפרופיל העסק הרלוונטי, לוחצים על אישור.
- אם רוצים לנהל את הביקורות על פרופיל עסק שמשויך לכתובת אימייל אחרת, לוחצים על החלפת חשבון.
- בוחרים את העסק הרלוונטי.
- לוחצים על המשך
דיווח על ביקורת חדשה להסרה
- לצד הביקורת שעליה רוצים לדווח, לוחצים על דיווח.
- בכרטיסייה החדשה, בוחרים את הסיבה לדיווח על הביקורת.
- דוגמאות: "ספאם" או "שפה גסה"
- לוחצים על שליחה.
דיווח על ביקורת חדשה להסרה כדי לבדוק את הסטטוס של הדיווח, אתם יכולים להיכנס לכלי הזה שוב. הסטטוסים השונים הם:
- בהמתנה לקבלת החלטה: הביקורת דווחה, אבל עוד לא נבדקה.
- הדיווח נבדק – אין הפרת מדיניות: הביקורת נבדקה ולא נמצאה בה הפרת מדיניות.
- אם אתם לא מסכימים עם ההחלטה, אתם יכולים לערער עליה פעם אחת.
- הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר – עדכונים נשלחים באימייל: הערעור הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר, וההחלטה הסופית תישלח אליכם באימייל.
דיווח על ביקורת באמצעות הכלי לניהול פרופיל העסק
- עוברים אל הכלי לניהול פרופיל העסק.
- אתם צריכים לוודא שאתם מחוברים עם כתובת האימייל שמשויכת לפרופיל העסק שלכם.
- מחפשים את הביקורת שרוצים לדווח עליה.
- בצד שמאל, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
- בוחרים את הסיבה לדיווח על הביקורת.
- דוגמאות: "ספאם" או "שפה גסה"
- לוחצים על שליחה.
כדאי לדעת: אתם יכולים לבדוק את הסטטוס של הדיווח בכלי לניהול הביקורות.
שליחת ערעור לגבי ביקורת
אם ביקורת שדיווחתם עליה לא עומדת בתנאים להסרה, אתם יכולים לשלוח ערעור פעם אחת. מידע נוסף על מדיניות התוכן של Google
כדי לשלוח ערעור לגבי ביקורת:
- נכנסים לכלי לניהול הביקורות.
- אם כתובת האימייל שמוצגת היא הכתובת שמשויכת לפרופיל העסק הרלוונטי, לוחצים על אישור.
- אם רוצים לנהל את הביקורות על פרופיל עסק שמשויך לכתובת אימייל אחרת, לוחצים על החלפת חשבון.
- בוחרים את העסק הרלוונטי.
- לוחצים על המשך
- למטה, לוחצים על ערעור על ביקורות שעומדות בתנאים.
- בוחרים את הביקורות שרוצים להגיש עליהן ערעור.
- אפשר לבחור עד 10 ביקורות.
- לוחצים על המשך
- בכרטיסייה החדשה, ממלאים את הטופס.
- לוחצים על שליחה.
אחרי שנבדוק את הערעור שלכם, נשלח לכם אימיים עם התוצאה:
- אם הביקורת מפירה את המדיניות שלנו, נסיר אותה.
- אם הביקורת לא מפירה את המדיניות שלנו, היא תמשיך להופיע. הסטטוס שלה בכלי לניהול הביקורות יהיה "הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר – עדכונים נשלחים באימייל".
מידע על זיהוי ספאם אוטומטי והסרת ביקורות
כדי להסיר ביקורות שזוהו כספאם, Google משתמשת במערכות אוטומטיות לזיהוי ספאם. כך אנחנו משפרים את חוויית המשתמשים ומבליטים ביקורות מועילות, רלוונטיות ואותנטיות. מדי פעם קורה שהמערכות מסירות בטעות גם ביקורות שאינן ספאם. במקרה כזה, אתם יכולים לפנות לתמיכה לקבלת עזרה.