Capire quali recensioni bisogna segnalare per la rimozione
Puoi segnalare qualsiasi recensione, ma solo quelle che violano le norme di Google sono idonee alla rimozione. Le recensioni segnalate che violano le nostre norme relative ai contenuti vengono rimosse e non vengono più visualizzate su Maps e nella Ricerca. Scopri di più sui contenuti vietati e con limitazioni.
Non segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo o non ti piace. Google non interviene nelle controversie tra attività e clienti. Le recensioni negative possono evidenziare aree di miglioramento e non sono sempre un segno di un servizio scadente. Scopri come gestire le recensioni dei clienti.
Segnala recensioni inappropriate nel profilo dell'attività
- Vai al profilo della tua attività.
- Seleziona Leggi recensioni.
- Seleziona Segnala
accanto alla recensione da segnalare.
- Seleziona il motivo per cui segnali la recensione.
- Esempi: "Spam" o "Linguaggio volgare"
- Seleziona Invia report.
Suggerimenti:
- L'esame della recensione in genere richiede diversi giorni. Puoi controllare lo stato della segnalazione nello strumento di gestione delle recensioni.
- Nei profili delle attività potrebbero essere visualizzate recensioni di terze parti provenienti da fonti non Google. Scopri di più sulle recensioni di terze parti.
Segnala recensioni inappropriate con lo strumento di gestione delle recensioni
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Importante: i commercianti nel SEE possono segnalare le recensioni di terze parti direttamente su Google.
- Vai allo strumento di gestione delle recensioni.
- Se l'indirizzo email mostrato è quello associato al profilo della tua attività, seleziona Conferma.
- Se vuoi gestire le recensioni di un profilo dell'attività associato a un altro indirizzo email, seleziona Cambia account.
- Seleziona la tua attività.
- Seleziona Continua
Segnala una nuova recensione da rimuovere
- Seleziona Segnala accanto alla recensione da segnalare.
- Nella nuova scheda, seleziona il motivo per cui segnali la recensione.
- Esempi: "Spam" o "Linguaggio volgare"
- Seleziona Invia.
Segnala una nuova recensione da rimuovere Per controllare lo stato della segnalazione, puoi tornare a questo strumento. Sono disponibili i seguenti stati:
- In attesa di decisione: la recensione è stata segnalata, ma non è stata ancora esaminata.
- Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme: la recensione è stata esaminata e non sono state riscontrate violazioni delle norme.
- Se non sei d'accordo con la decisione, puoi presentare un ricorso una tantum.
- Riassegnato - Controlla l'email per eventuali aggiornamenti: il ricorso è stato riassegnato e riceverai un'email relativa alla decisione finale.
Presenta un ricorso una tantum contro una recensione
Se una recensione segnalata non è idonea alla rimozione, puoi presentare un ricorso una tantum. Scopri di più sulle norme di Google relative ai contenuti.
Per presentare un ricorso una tantum contro una recensione:
- Vai allo strumento di gestione delle recensioni.
- Se l'indirizzo email mostrato è quello associato al profilo della tua attività, seleziona Conferma.
- Seleziona la tua attività.
- Seleziona Continua
- In basso, seleziona Recensioni idonee per il ricorso.
- Seleziona la recensione per cui vuoi presentare ricorso.
- Puoi selezionare fino a 10 recensioni.
- Seleziona Continua
- Nella nuova scheda, compila il modulo.
- Seleziona Invia.
Una volta esaminato il ricorso, riceverai un'email con il risultato:
- Se la recensione viola le nostre norme, verrà rimossa.
- Se la recensione è conforme alle nostre norme, rimarrà pubblicata. Lo stato nello strumento di gestione delle recensioni sarà "Riassegnato - Controlla l'email per eventuali aggiornamenti".
Segnala un profilo utente che viola le norme
Per segnalare profili utente che contribuiscono con contenuti inappropriati:
- Sul dispositivo mobile, apri l'app Google Maps
.
- In basso a destra, tocca Attività.
- Tocca Recensioni.
- Per segnalare un utente, tocca il suo nome.
- Nel profilo dell'utente, in alto a destra, tocca Altro
- Seleziona un motivo per cui vuoi segnalare l'utente.
- Esempi: "Problema legale" o "Problemi di privacy".
L'attività e i contributi di un utente che hai segnalato verranno esaminati per verificare eventuali violazioni delle norme. Scopri di più su come segnalare profili utente inappropriati.
Informazioni sul rilevamento automatico dello spam e sulle rimozioni di recensioni
Per rimuovere le recensioni identificate come spam, Google utilizza il rilevamento automatico dello spam. Questa tecnologia contribuisce a migliorare le esperienze degli utenti e a mettere in evidenza recensioni autentiche, pertinenti e utili. A volte, il sistema potrebbe anche rimuovere per errore recensioni autentiche. In questo caso, contatta l'assistenza per ricevere aiuto.