Segnalare recensioni inappropriate sul profilo dell'attività

Se trovi una recensione nel profilo della tua attività che viola le norme di Google, puoi segnalarla per richiederne la rimozione. In questo modo, contribuiamo a mantenere Maps e la Ricerca sicuri e affidabili per tutti.

Segnala le recensioni

Capire quali recensioni bisogna segnalare per la rimozione

Puoi segnalare qualsiasi recensione, ma solo quelle che violano le norme di Google sono idonee alla rimozione. Scopri di più sulle norme di Google relative ai contenuti.

Non segnalare una recensione solo perché non sei d'accordo o non ti piace.
- Google non interviene nelle controversie tra attività e clienti. Le recensioni negative possono evidenziare aree di miglioramento e non sono sempre un segno di un servizio scadente. Scopri di più sulle best practice per rispondere alle recensioni negative.
Per i profili delle attività alberghiere, le recensioni provenienti da terze parti non possono essere segnalate direttamente su Google. Per segnalare una recensione di terze parti inappropriata sul profilo del tuo hotel:
1. Nella recensione, fai clic sul nome del recensore di terze parti per visitare il suo sito web.
2. Contatta il fornitore tramite il suo sito web per richiedere la rimozione della recensione.
  - Dopo che il fornitore avrà aggiornato o rimosso la recensione sul proprio sito web, la modifica verrà applicata al profilo della tua attività.

Segnalare le recensioni che violano le norme di Google

Le recensioni segnalate che violano le nostre norme relative ai contenuti vengono rimosse e non vengono più visualizzate su Maps e nella Ricerca. Scopri di più sulle norme di Google relative ai contenuti.

Suggerimento: l'esame della recensione in genere richiede diversi giorni. Puoi controllare lo stato della segnalazione nello strumento di gestione delle recensioni.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Segnalare una recensione con lo strumento di gestione delle recensioni

Importante: i commercianti nel SEE possono segnalare le recensioni di terze parti direttamente su Google.

Vai allo strumento di gestione delle recensioni.
Se l'indirizzo email mostrato è quello associato al profilo della tua attività, fai clic su Conferma.
- Se vuoi gestire le recensioni di un profilo dell'attività associato a un altro indirizzo email, fai clic su Cambia account.
Seleziona la tua attività.
Fai clic su Continua Segnala una nuova recensione da rimuovere Continua.
Fai clic su Segnala accanto alla recensione da segnalare.
Nella nuova scheda, seleziona il motivo per cui segnali la recensione.
- Esempi: "Spam" o "Linguaggio volgare"
Fai clic su Invia.

Per controllare lo stato della segnalazione, puoi tornare a questo strumento. Sono disponibili i seguenti stati:

In attesa di decisione: la recensione è stata segnalata, ma non è stata ancora esaminata.
Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme: la recensione è stata esaminata e non sono state riscontrate violazioni delle norme.
- Se non sei d'accordo con la decisione, puoi presentare un ricorso una tantum.
Riassegnato - Controlla l'email per eventuali aggiornamenti: il ricorso è stato riassegnato e riceverai un'email relativa alla decisione finale.

Segnalare una recensione con Gestione dei profili delle attività

Vai a Gestione dei profili delle attività.
- Assicurati di aver eseguito l'accesso con l'indirizzo email associato al profilo della tua attività.
Trova la recensione da segnalare.
Sulla destra, fai clic su Altro Segnala come inappropriato.
Seleziona il motivo per cui segnali la recensione.
- Esempi: "Spam" o "Linguaggio volgare"
Fai clic su Invia.

Suggerimento: puoi controllare lo stato della segnalazione nello strumento di gestione delle recensioni.

Presentare un ricorso una tantum contro una recensione

Se una recensione segnalata non è idonea alla rimozione, puoi presentare un ricorso una tantum. Scopri di più sulle norme di Google relative ai contenuti.

Per presentare un ricorso una tantum contro una recensione:

Vai allo strumento di gestione delle recensioni.
Se l'indirizzo email mostrato è quello associato al profilo della tua attività, fai clic su Conferma.
- Se vuoi gestire le recensioni di un profilo dell'attività associato a un altro indirizzo email, fai clic su Cambia account.
Seleziona la tua attività.
Fai clic su Continua Controlla lo stato di una recensione già segnalata e le opzioni per i ricorsi Continua.
In basso, fai clic su Recensioni idonee per il ricorso.
Seleziona le recensioni per cui vuoi presentare ricorso.
- Puoi selezionare fino a 10 recensioni.
Fai clic su Continua Presenta un ricorso.
Nella nuova scheda, compila il modulo.
Fai clic su Invia.

Una volta esaminato il ricorso, riceverai un'email con il risultato:

Se la recensione viola le nostre norme, verrà rimossa.
Se la recensione è conforme alle nostre norme, rimarrà pubblicata. Lo stato nello strumento di gestione delle recensioni sarà "Riassegnato - Controlla l'email per eventuali aggiornamenti".

Informazioni sul rilevamento automatico dello spam e sulle rimozioni di recensioni

Per rimuovere le recensioni identificate come spam, Google utilizza il rilevamento automatico dello spam. Questa tecnologia contribuisce a migliorare le esperienze degli utenti e a mettere in evidenza recensioni autentiche, pertinenti e utili. A volte, il sistema potrebbe anche rimuovere per errore recensioni autentiche. In questo caso, contatta l'assistenza per ricevere aiuto.