Menghapus ulasan dari Profil Bisnis Anda di Google

Untuk meminta Google menghapus ulasan yang tidak pantas dari Profil Bisnis Anda, laporkan ulasan tersebut. Google dapat menghapus ulasan yang melanggar kebijakan Google.

Penting: Sebelum meminta untuk menghapus atau menghapus ulasan, baca kebijakan ulasan kami.

Minta hapus ulasan

Memahami ulasan yang akan dilaporkan untuk dihapus

• Hanya laporkan ulasan yang melanggar kebijakan Google. Pelajari kebijakan konten Google lebih lanjut.
• Jangan laporkan ulasan hanya karena Anda tidak menyetujui atau menyukainya.
  • Google tidak terlibat saat bisnis dan pelanggan tidak setuju tentang fakta.
  • Tidak ada cara yang dapat diandalkan untuk mengetahui siapa yang benar terkait pengalaman pelanggan tertentu.
• Anda tidak dapat melaporkan ulasan hotel pihak ketiga. Untuk menandai ulasan pihak ketiga yang tidak pantas, hubungi penyedia pihak ketiga secara langsung. Untuk membuka situs pihak ketiga, klik nama pengulas. Segera setelah penyedia menghapus atau mengubah ulasan di situs mereka, perubahan tersebut akan ditampilkan di Profil Bisnis Anda.

Tips: Bersabarlah. Peninjauan ulasan dapat memerlukan waktu beberapa hari.

Cara meminta penghapusan ulasan

Untuk melaporkan ulasan yang tidak pantas agar dihapus, Anda dapat menggunakan Google Maps atau Google Penelusuran. Ulasan yang dihapus akan berhenti ditampilkan di keduanya.

Menandai ulasan di Google Maps

1. Di komputer, buka Google Maps.
2. Temukan Profil Bisnis Anda.
3. Cari ulasan yang ingin Anda laporkan.
4. Klik Lainnya Tandai sebagai tidak pantas.

Menandai ulasan di Google Penelusuran

1. Di komputer Anda, buka Google.
2. Temukan Profil Bisnis Anda.
3. Klik Ulasan di Google.
4. Cari ulasan yang ingin Anda laporkan.
5. Klik Lainnya   Laporkan ulasan. Pilih jenis pelanggaran yang ingin Anda laporkan.

Menandai ulasan di akun Anda

1. Di komputer, login untuk mengelola ke Profil Bisnis Anda.
2. Cari ulasan yang ingin Anda laporkan: 
   • Satu bisnis: Buka profil yang ingin Anda kelola. Di menu sebelah kiri, klik Ulasan.
   • Beberapa bisnis: Di sebelah kiri, pada menu, klik Kelola ulasan. Lalu, gunakan menu drop-down untuk memilih grup lokasi. (Opsi ini bukan untuk akun organisasi.)
3. Pada ulasan yang ingin Anda tandai, klik Lainnya  Tandai sebagai tidak pantas.

Melaporkan ulasan di Alat Pengelolaan Ulasan

1. Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
2. Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis.
   • Tips: Jika Anda menggunakan alamat email lain, klik Ganti akun.
3. Klik Konfirmasi.
4. Pilih bisnis Anda Laporkan ulasan baru untuk dihapus.
5. Untuk setiap ulasan yang ingin Anda laporkan, klik Laporkan.
6. Di tab baru, pilih kategori untuk ulasan.
7. Klik Kirim.

Memeriksa status ulasan yang ditandai di Alat Pengelolaan Ulasan

1. Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
2. Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis.
   • Tips: Jika Anda menggunakan alamat email lain, klik Ganti akun.
3. Klik Konfirmasi.
4. Pilih bisnis Anda Periksa status ulasan yang saya laporkan sebelumnya dan opsi pengajuan banding.
5. Status yang mungkin muncul adalah:
   • Menunggu keputusan: Ulasan ditandai, tetapi belum diperiksa. 
   • Laporan telah ditinjau – tidak ada pelanggaran kebijakan: Ulasan telah diperiksa dan tidak ditemukan pelanggaran kebijakan. 
     • Tips: Anda dapat mengajukan banding atas keputusan ini sekali. Pelajari cara mengirimkan banding satu kali ulasan di bawah ini.
   • Dieskalasikan - periksa email Anda untuk mendapatkan info terbaru: Banding telah dieskalasikan dan keputusan final akan dikirimkan ke email Anda.

Mengajukan banding satu kali atas ulasan

Jika Anda menandai ulasan tetapi keputusannya menyatakan bahwa ulasan tersebut tidak melanggar Kebijakan Google, Anda dapat mengirimkan banding satu kali. Pelajari jenis konten yang dibatasi.

1. Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
2. Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis.
   • Tips: Jika Anda menggunakan alamat email lain, klik Ganti akun.
3. Klik Konfirmasi.
4. Pilih bisnis Anda Periksa status ulasan yang saya laporkan sebelumnya dan opsi pengajuan banding.
5. Di bagian bawah halaman, pilih Ajukan banding untuk ulasan yang memenuhi syarat ulasan yang ingin diajukan bandingnya. 
   • Tips: Anda dapat memilih maksimal 10 ulasan.
6. Klik Lanjutkan  Ajukan banding.
7. Di tab baru, isi dan kirim formulir yang tersedia.
8. Anda akan menerima email yang berisi keputusan terkait pengajuan banding Anda. 
   • Jika ulasan yang Anda ajukan bandingnya terbukti melanggar kebijakan kami, ulasan tersebut akan dihapus. 
   • Jika tidak, ulasan tersebut akan tetap ditampilkan dan masih berstatus “Dieskalasikan - periksa email Anda untuk mendapatkan info terbaru” di Alat Pengelolaan Ulasan.

Memahami ulasan yang dihapus oleh deteksi spam

Google menggunakan tindakan deteksi spam otomatis untuk menghapus ulasan yang kemungkinan merupakan spam. Tindakan ini membantu meningkatkan pengalaman pengguna di Google dan memastikan mereka hanya akan melihat ulasan yang autentik, relevan, dan bermanfaat. Beberapa ulasan yang sah mungkin terhapus secara tidak sengaja.