Melaporkan ulasan yang tidak pantas di Profil Bisnis

Jika menemukan ulasan di Profil Bisnis Anda yang melanggar kebijakan Google, Anda dapat melaporkannya untuk dihapus. Tindakan ini membantu menjaga Maps dan Penelusuran tetap aman dan tepercaya bagi semua orang.

Laporkan ulasan

Memahami ulasan yang perlu dilaporkan untuk dihapus

Anda dapat melaporkan ulasan apa pun, tetapi hanya ulasan yang melanggar kebijakan Google yang akan memenuhi syarat untuk dihapus. Ulasan yang dilaporkan karena melanggar kebijakan konten kami akan dihapus dan tidak akan ditampilkan lagi di Maps dan Penelusuran. Pelajari lebih lanjut konten yang dilarang dan dibatasi.

Jangan laporkan ulasan hanya karena Anda tidak menyetujui atau tidak menyukainya. Google tidak akan terlibat dalam konflik antara bisnis dan pelanggan. Ulasan negatif dapat menunjukkan aspek yang perlu ditingkatkan dan tidak selalu menandakan layanan yang buruk. Pelajari cara mengelola ulasan pelanggan.

Melaporkan ulasan yang tidak pantas di Profil Bisnis

1. Buka Profil Bisnis Anda.
2. Pilih Baca ulasan.
3. Di samping ulasan yang ingin Anda laporkan, pilih Laporkan .
4. Pilih alasan untuk melaporkan ulasan.
   • Contoh: “Spam” atau “Kata-kata tidak sopan”
5. Pilih Kirim laporan.

Tips:

• Evaluasi ulasan biasanya memerlukan waktu beberapa hari. Anda dapat memeriksa status laporan Anda di Alat Pengelolaan Ulasan.
• Ulasan pihak ketiga dari sumber non-Google mungkin ditampilkan di Profil Bisnis. Pelajari lebih lanjut ulasan pihak ketiga.

Melaporkan ulasan yang tidak pantas menggunakan Alat Pengelolaan Ulasan

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Penting: Penjual di EEA dapat melaporkan ulasan pihak ketiga langsung di Google.

1. Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
2. Jika alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang terkait dengan Profil Bisnis Anda, pilih Konfirmasi.
   • Jika Anda ingin mengelola ulasan untuk Profil Bisnis yang terkait dengan email lain, pilih Ganti akun.
3. Pilih bisnis Anda.
4. Pilih Lanjutkan Laporkan ulasan baru untuk dihapus Lanjutkan.
5. Di samping ulasan yang ingin Anda laporkan, pilih Laporkan.
6. Di tab baru, pilih alasan untuk melaporkan ulasan.
   • Contoh: “Spam” atau “Kata-kata tidak sopan”
7. Pilih Kirim.

Untuk memeriksa status laporan, Anda dapat membuka kembali alat ini. Status yang mungkin tersedia adalah:

• Menunggu keputusan: Ulasan dilaporkan, tetapi belum diperiksa.
• Laporan telah ditinjau - tidak ada pelanggaran kebijakan: Ulasan telah dievaluasi dan tidak ditemukan pelanggaran kebijakan.
  • Jika Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat mengajukan banding satu kali.
• Dieskalasikan - periksa email Anda untuk mendapatkan info terbaru: Banding telah dieskalasikan, dan Anda akan mendapatkan email tentang keputusan akhir.

Mengajukan banding satu kali atas ulasan

Jika ulasan yang dilaporkan tidak memenuhi syarat untuk dihapus, ajukan banding satu kali. Pelajari lebih lanjut kebijakan konten Google.

Untuk mengajukan banding satu kali atas ulasan:

1. Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
2. Jika alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang terkait dengan Profil Bisnis Anda, pilih Konfirmasi.
3. Pilih bisnis Anda.
4. Pilih Lanjutkan Periksa status ulasan yang saya laporkan sebelumnya dan opsi pengajuan banding Lanjutkan.
5. Di bagian bawah, pilih Ajukan banding untuk ulasan yang memenuhi syarat.
6. Pilih ulasan yang ingin Anda ajukan bandingnya.
   • Anda dapat memilih maksimal 10 ulasan.
7. Pilih Lanjutkan Ajukan banding.
8. Di tab baru, isi formulir.
9. Pilih Kirim.

Setelah pengajuan banding Anda dinilai, Anda akan menerima email berisi hasilnya:

• Jika ulasan melanggar kebijakan kami, ulasan tersebut akan dihapus.
• Jika ulasan mematuhi kebijakan kami, ulasan tersebut akan tetap ditampilkan. Statusnya di Alat Pengelolaan Ulasan akan ditampilkan sebagai “Dieskalasikan - periksa email Anda untuk mendapatkan info terbaru”.

Melaporkan profil pengguna yang melanggar kebijakan

Untuk melaporkan profil pengguna yang memberikan konten tidak pantas:

1. Di perangkat seluler Anda, buka aplikasi Google Maps .
2. Di kanan bawah, ketuk Bisnis.
3. Ketuk Ulasan.
4. Untuk melaporkan pengguna, ketuk nama pengguna tersebut.
5. Di profil pengguna, di kanan atas, ketuk Lainnya Laporkan.
6. Pilih alasan Anda ingin melaporkan pengguna tersebut.
   • Contoh: “Masalah hukum” atau “Masalah privasi”

Setelah Anda melaporkan aktivitas dan kontribusi pengguna, kami akan meninjaunya untuk mengetahui apakah ada pelanggaran kebijakan. Pelajari lebih lanjut cara melaporkan profil pengguna yang tidak pantas.

Tentang penghapusan ulasan & deteksi spam otomatis

Untuk menghapus ulasan yang diidentifikasi sebagai spam, Google menggunakan deteksi spam otomatis. Tindakan ini akan membantu meningkatkan pengalaman pengguna serta menyoroti ulasan yang autentik, relevan, dan bermanfaat. Terkadang, sistem juga dapat secara keliru menghapus ulasan yang sah. Jika hal ini terjadi, hubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Referensi terkait

• Tentang ulasan yang hilang atau tertunda
• Pembatasan Profil Bisnis karena pelanggaran kebijakan
• Tips untuk mendapatkan lebih banyak ulasan di Google