Prijava neprimjerenih recenzija na profilu vaše tvrtke

Važno: zbog neuobičajeno velikog broja žalbi u vezi s recenzijama vrijeme obrade trenutačno je produljeno. Nemojte slati duplicirane žalbe jer to uzrokuje dodatna kašnjenja. Obavijestit ćemo vas čim obradimo vašu žalbu. Više informacija potražite u ovom postu na kartici Zajednica.

Ako na profilu svoje tvrtke pronađete recenziju koja krši Googleova pravila, možete je prijaviti i zatražiti njezino uklanjanje. Na taj će način Karte i Pretraživanje ostati sigurni i pouzdani za sve korisnike.

Prijavite recenzije

Koje recenzije prijaviti za uklanjanje

Možete prijaviti bilo koju recenziju, no samo one koje krše Googleova pravila ispunjavaju kriterije za uklanjanje. Označene recenzije koje krše naša pravila o sadržaju uklanjaju se i više se neće prikazivati na Kartama i Pretraživanju. Saznajte više o zabranjenom i ograničenom sadržaju.

Nemojte prijavljivati recenziju samo zato što se ne slažete s njom ili vam se ne sviđa. Google se ne uključuje u sporove između tvrtki i klijenata. Negativne recenzije mogu istaknuti što bi se moglo poboljšati i nisu uvijek znak loše usluge. Saznajte kako upravljati recenzijama kupaca.

Prijava neprimjerenih recenzija na profilu vaše tvrtke

1. Otvorite profil svoje tvrtke.
2. Odaberite Čitanje recenzija.
3. Uz recenziju koju želite označiti odaberite Prijavi .
4. Odaberite razlog za prijavu recenzije.
   • Primjeri: neželjeni sadržaj ili vulgaran jezik.
5. Odaberite Pošalji prijavu.

Savjeti:

• Za procjenu recenzije obično je potrebno nekoliko dana. Status prijave možete provjeriti u alatu za upravljanje recenzijama.
• Recenzije trećih strana iz izvora izvan Googlea mogu se prikazivati na profilima tvrtki. Saznajte više o recenzijama trećih strana.

Prijava neprimjerenih recenzija pomoću alata za upravljanje recenzijama

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Važno: trgovci u EGP-u mogu prijaviti recenzije trećih strana izravno na Googleu.

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
2. Ako se prikazuje e-adresa povezana s profilom vaše tvrtke, odaberite Potvrdi.
   • Ako želite upravljati recenzijama za profil tvrtke koji je povezan s nekom drugom e-adresom, odaberite Promijeni račun.
3. Odaberite svoju tvrtku.
4. Odaberite Nastavi Prijavite novu recenziju za uklanjanje Nastavi.
5. Pored recenzije koju želite označiti odaberite Prijavi.
6. Na novoj kartici odaberite razlog za prijavu recenzije.
   • Primjeri: neželjeni sadržaj ili vulgaran jezik.
7. Odaberite Pošalji.

Da biste provjerili status prijave, možete ponovno otvoriti ovaj alat. Mogući su sljedeći statusi:

• Odluka na čekanju: recenzija je označena, ali još nije provjerena.
• Izvješće je pregledano – nema kršenja pravila: recenzija je pregledana i nije utvrđeno nikakvo kršenje pravila.
  • Ako se ne slažete s odlukom, možete poslati jednokratnu žalbu.
• Eskalirano – provjerite ima li ažuriranja u e-pošti: žalba je eskalirana i primit ćete e-poruku o konačnoj odluci.

Slanje jednokratne žalbe na recenziju

Ako označena recenzija ne ispunjava kriterije za uklanjanje, pošaljite jednokratnu žalbu. Saznajte više o Googleovim pravilima o sadržaju.

Za slanje jednokratne žalbe na recenziju:

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
2. Ako se prikazuje e-adresa povezana s profilom vaše tvrtke, odaberite Potvrdi.
3. Odaberite svoju tvrtku.
4. Odaberite Nastavi Provjerite status prijavljene recenzije i opcije žalbe Nastavi.
5. Pri dnu odaberite Slanje žalbe na recenzije koje za to ispunjavaju kriterije.
6. Odaberite recenziju na koju želite uložiti žalbu.
   • Savjet: možete odabrati do deset pregleda.
7. Odaberite Nastavi Pošaljite žalbu.
8. Na novoj kartici ispunite obrazac.
9. Odaberite Pošalji.

Kad se vaša žalba procijeni, primit ćete e-poruku s rezultatom:

• Ako recenzija krši naša pravila, uklonit ćemo je.
• Ako je recenzija u skladu s našim pravilima, ostat će dostupna. Njezin status u alatu za upravljanje recenzijama prikazivat će se kao Eskalirano – provjerite ažuriranja u e-pošti.

Prijava korisničkog profila koji krši pravila

Da biste prijavili korisničke profile koji objavljuju neprimjeren sadržaj:

1. Na mobilnom uređaju otvorite aplikaciju Google karte .
2. U donjem desnom kutu dodirnite Tvrtka.
3. Dodirnite Recenzije.
4. Da biste označili korisnika, dodirnite njegovo ime.
5. Na korisnikovom profilu u gornjem desnom kutu dodirnite Više Prijavi.
6. Odaberite razlog za prijavu korisnika.
   • Primjeri: Pravni problem ili Nedoumice u vezi s privatnošću

Nakon što prijavite aktivnost i doprinose korisnika, pregledat ćemo ih kako bismo utvrdili krše li pravila. Saznajte više o tome kako prijaviti neprimjerene korisničke profile.

O automatskom otkrivanju neželjenog sadržaja i uklanjanju recenzija

Da bi uklonio recenzije koje su identificirane kao neželjeni sadržaj, Google upotrebljava automatsko otkrivanje neželjenog sadržaja. Ono pomaže poboljšati korisnički doživljaj i istaknuti autentične, relevantne i korisne recenzije. Sustav ponekad može pogreškom ukloniti i legitimne recenzije. Ako se to dogodi, zatražite pomoć od korisničke podrške.

Povezani sadržaji

• Objašnjenje recenzija koje nedostaju i kasne
• Ograničenja primijenjena na profil vaše tvrtke zbog kršenja pravila
• Savjeti za dobivanje više recenzija na Googleu