Prijava recenzija koje krše pravila na profilu vaše tvrtke

Ako na profilu svoje tvrtke pronađete neprimjerenu recenziju ili recenziju koja krši pravila, možete je prijaviti. Google će ukloniti samo recenzije koje krše Googleova pravila.

Važno: prije nego što zatražite uklanjanje ili brisanje recenzije, pročitajte naša pravila za recenzije.

Prijavite recenzije

Koje recenzije prijaviti za uklanjanje

• Prijavite samo one recenzije koje krše Googleova pravila. Saznajte više o Googleovim pravilima o sadržaju.
• Nemojte prijavljivati recenziju samo zato što se ne slažete s njome ili vam se ne sviđa.
  • Google se ne uključuje u sporove tvrtki i korisnika koji se tiču činjenica.
  • Ne postoji pouzdan način utvrđivanja tko je u pogledu određenog doživljaja korisnika u pravu.
• Ne možete prijaviti recenzije hotela treće strane. Da biste recenziju treće strane označili neprikladnu, izravno se obratite davatelju usluga treće strane. Da biste otvorili web-lokaciju treće strane, kliknite ime recenzenta. Ubrzo nakon što davatelj usluga ukloni ili izmijeni recenziju na svojoj web-lokaciji, ažuriranje će se prikazati na profilu vaše tvrtke.

Savjet: budite strpljivi. Procjena recenzije može potrajati nekoliko dana.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Prijava recenzija koje krše Googleova pravila

Recenzije koje su neprimjerene ili krše pravila možete prijaviti putem Google karata ili Google pretraživanja. Uklanjamo recenzije koje krše naša pravila o sadržaju. Uklonjene recenzije više se neće prikazivati na Kartama i Pretraživanju.

Označavanje recenzije ili korisnika na Google kartama

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Google karte .
2. Da biste otvorili profil tvrtke, u donjem desnom kutu dodirnite Tvrtka.
3. Dodirnite Recenzije.
4. Pronađite recenziju koju želite prijaviti.
   • Da biste označili recenziju: dodirnite Više  Prijavi recenziju.
   • Da biste označili korisnika: dodirnite ime korisnika, a zatim dodirnite Više Prijavi profil.

Savjet: korisnici i tvrtke mogu prijaviti zlonamjerne korisnike iz aplikacije Google karte. Nakon prijave, pregledat će se aktivnosti i doprinosi korisnika (npr. recenzije, fotografije ili uređivanja). Saznajte više o suradničkim profilima.

Označavanje recenzije na Google pretraživanju

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite Google.
2. Pronađite profil svoje tvrtke.
3. Dodirnite Pročitajte recenzije.
4. Pronađite recenziju koju želite prijaviti.
5. Dodirnite Informacije .
6. Odaberite vrstu kršenja koju želite prijaviti.

Označavanje recenzije u alatu za upravljanje recenzijama

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
   • Savjet: da biste pristupili alatu za upravljanje recenzijama na Pretraživanju, kliknite Čitanje recenzija Više Upravljanje prijavljenim recenzijama.
2. Provjerite je li prikazana e-adresa ona koju upotrebljavate za upravljanje profilom tvrtke.
   • Savjet: ako upotrebljavate neku drugu e-adresu, kliknite Promijeni račun.
3. Kliknite Potvrdi.
4. Odaberite svoju tvrtku.
5. Kliknite Prijavite novu recenziju.
6. Za svaku recenziju koju želite označiti kliknite Prijavi.
7. Na novoj kartici odaberite kategoriju za recenziju.
8. Kliknite Pošalji.

Provjera statusa označene recenzije u alatu za upravljanje recenzijama

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
   • Savjet: da biste pristupili alatu za upravljanje recenzijama na Pretraživanju, kliknite Čitanje recenzija Više Upravljanje prijavljenim recenzijama.
2. Provjerite je li prikazana e-adresa ona koju upotrebljavate za upravljanje profilom tvrtke.
   • Savjet: ako upotrebljavate neku drugu e-adresu, kliknite Promijeni račun.
3. Kliknite Potvrdi.
4. Odaberite svoju tvrtku Provjerite status recenzije koju sam prethodno prijavio/prijavila i opcije žalbe.
5. Mogući su statusi sljedeći:
   • Odluka na čekanju: recenzija je označena, ali još nije provjerena.
   • Izvješće je pregledano – nema kršenja pravila: recenzija je pregledana i nije utvrđeno nikakvo kršenje pravila.
     • Savjet: možete podnijeti žalbu na tu odluku jednom. Saznajte kako poslati jednokratnu žalbu na recenziju u nastavku.
   • Eskalirano – provjerite ima li ažuriranja u e-pošti: žalba je eskalirana i  konačna odluka će se poslati na vašu e-adresu.

Slanje jednokratne žalbe na recenziju

Ako označite recenziju, ali se na temelju odluke navodi da ne krši Googleova pravila, možete poslati jednokratnu žalbu. Saznajte više o tome koja se vrsta sadržaja ograničava.

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
   • Savjet: da biste pristupili alatu za upravljanje recenzijama na Pretraživanju, kliknite Čitanje recenzija Više Upravljanje prijavljenim recenzijama.
2. Provjerite je li prikazana e-adresa ona koju upotrebljavate za upravljanje profilom tvrtke.
   • Savjet: ako upotrebljavate neku drugu e-adresu, kliknite Promijeni račun.
3. Kliknite Potvrdi.
4. Odaberite svoju tvrtku Provjerite status recenzije koju sam prethodno prijavio/prijavila i opcije žalbe.
5. Na dnu stranice odaberite Žalba na preglede koji ispunjavaju kriterije pregledi na koje želite podnijeti žalbu.
   • Savjet: možete odabrati do deset pregleda.
6. Kliknite Nastavi Pošaljite žalbu.
7. Na novoj kartici ispunite obrazac te ga pošaljite.
8. Primit ćete e-poruku s odlukom o vašoj žalbi.
   • Ako se utvrdi da recenzija krši naša pravila, uklonit ćemo je.
   • Ako ne, recenzija će ostati aktivna, a njezin će status u alatu za upravljanje recenzijama ostati Eskalirano – provjerite ažuriranja u e-pošti.

O recenzijama koje je uklonilo otkrivanje neželjenog sadržaja

Google koristi automatske mjere za otkrivanje neželjenog sadržaja kako bi uklonio recenzije u kojima se takav sadržaj vjerojatno nalazi. Te su mjere osmišljene tako da poboljšaju doživljaj korisnika na Googleu i prikazuju recenzije koje su autentične, relevantne i korisne. Neke legitimne recenzije mogu se nenamjerno ukloniti.