Prijava neprimjerenih recenzija na profilu vaše tvrtke

Ako na profilu svoje tvrtke pronađete recenziju koja krši Googleova pravila, možete je prijaviti za uklanjanje. Time ćete pomoći da Karte i Pretraživanje ostanu sigurni i pouzdani za sve korisnike.

Prijavite recenzije

Koje recenzije prijaviti za uklanjanje

Možete prijaviti bilo koju recenziju, no samo one koje krše Googleova pravila ispunjavaju kriterije za uklanjanje. Saznajte više o Googleovim pravilima o sadržaju.

• Nemojte prijavljivati recenziju samo zato što se ne slažete s njome ili vam se ne sviđa.
  • Google se ne uključuje u sporove između tvrtki i klijenata. Negativne recenzije mogu istaknuti što bi se moglo poboljšati i nisu uvijek znak loše usluge. Saznajte više o najboljim primjerima iz prakse za odgovaranje na negativne recenzije.
• Za profile tvrtki hotela recenzije iz izvora trećih strana ne mogu se označiti izravno na Googleu. Da biste prijavili neprimjerenu recenziju treće strane na profilu svojeg hotela:
  1. U recenziji kliknite ime recenzenta treće strane da biste posjetili njegovu web-lokaciju.
  2. Obratite se davatelju usluga putem njegove web-lokacije i zatražite uklanjanje recenzije.
     • Nakon što davatelj usluga ažurira ili ukloni recenziju na svojoj web-lokaciji, promjena se odražava na profilu vaše tvrtke.

Prijava recenzija koje krše Googleova pravila

Označene recenzije koje krše naša pravila o sadržaju uklanjaju se i više se neće prikazivati na Kartama i Pretraživanju. Saznajte više o Googleovim pravilima o sadržaju.

Savjet: procjena recenzije obično traje nekoliko dana. Status prijave možete provjeriti u alatu za upravljanje recenzijama.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Označavanje recenzije u alatu za upravljanje recenzijama

Važno: trgovci u EGP-u mogu prijaviti recenzije trećih strana izravno na Googleu.

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
2. Ako je prikazana e-adresa ona koja je povezana s profilom vaše tvrtke, kliknite Potvrdi.
   • Ako želite upravljati recenzijama za profil tvrtke povezan s nekom drugom e-adresom, kliknite Promijeni račun.
3. Odaberite svoju tvrtku.
4. Kliknite Nastavi Prijava nove recenzije za uklanjanje Nastavi.
5. Pored recenzije koju želite označiti kliknite Prijavi.
6. Na novoj kartici odaberite razlog za označavanje recenzije.
   • Primjeri: neželjeni sadržaj ili vulgaran jezik.
7. Kliknite Pošalji.

Da biste provjerili status prijave, možete ponovo otvoriti ovaj alat. Mogući su sljedeći statusi:

• Odluka na čekanju: recenzija je označena, ali još nije provjerena.
• Izvješće je pregledano – nema kršenja pravila: recenzija je pregledana i nije utvrđeno nikakvo kršenje pravila.
  • Ako se ne slažete s odlukom, možete uložiti jednokratnu žalbu.
• Eskalirano – provjerite ima li ažuriranja u e-pošti: žalba je eskalirana i primit ćete e-poruku o konačnom ishodu.

Označavanje recenzije putem upravljačke ploče Profila tvrtke

1. Otvorite upravljačku ploču Profila tvrtke.
   • Provjerite jeste li prijavljeni e-adresom povezanom s profilom vaše tvrtke.
2. Pronađite recenziju koju želite prijaviti.
3. Na desnoj strani kliknite Više Označi kao neprikladno.
4. Odaberite razlog za označavanje recenzije.
   • Primjeri: neželjeni sadržaj ili vulgaran jezik.
5. Kliknite Pošalji.

Savjet: status prijave možete provjeriti u alatu za upravljanje recenzijama.

Slanje jednokratne žalbe na recenziju

Ako označena recenzija ne ispunjava kriterije za uklanjanje, pošaljite jednokratnu žalbu. Saznajte više o Googleovim pravilima o sadržaju.

Da biste poslali jednokratnu žalbu na recenziju:

1. Otvorite alat za upravljanje recenzijama.
2. Ako je prikazana e-adresa ona koja je povezana s profilom vaše tvrtke, kliknite Potvrdi.
   • Ako želite upravljati recenzijama za profil tvrtke povezan s nekom drugom e-adresom, kliknite Promijeni račun.
3. Odaberite svoju tvrtku.
4. Kliknite Nastavi Provjera statusa prethodno prijavljene recenzije i opcija žalbe Nastavi.
5. Pri dnu kliknite Žalba na recenzije koje ispunjavaju kriterije.
6. Odaberite recenzije na koje želite uložiti žalbu.
   • Možete odabrati do deset recenzija.
7. Kliknite Nastavi  Pošaljite žalbu.
8. Na novoj kartici ispunite obrazac.
9. Kliknite Pošalji.

Kad se vaša žalba procijeni, primit ćete e-poruku s rezultatom:

• Ako recenzija krši naša pravila, uklonit ćemo je.
• Ako je recenzija u skladu s našim pravilima, ostat će dostupna. Njezin status u alatu za upravljanje recenzijama prikazivat će se kao Eskalirano – provjerite ažuriranja u e-pošti.

O automatskom otkrivanju neželjenog sadržaja i uklanjanju recenzija

Da bi uklonio recenzije koje su identificirane kao neželjeni sadržaj, Google upotrebljava automatsko otkrivanje neželjenog sadržaja. To pomaže poboljšati korisnički doživljaj i istaknuti autentične, relevantne i korisne recenzije. Sustav povremeno može pogreškom ukloniti i legitimne recenzije. Ako se to dogodi, zatražite pomoć od korisničke podrške.

Povezani sadržaji

• Objašnjenje recenzija koje nedostaju i kasne
• Ograničenja primijenjena na profil vaše tvrtke zbog kršenja pravila
• Savjeti za dobivanje više recenzija na Googleu