Signaler les avis inappropriés sur votre profil d'entreprise

Si vous trouvez un avis sur votre profil d'entreprise qui enfreint les politiques de Google, vous pouvez le signaler pour le faire supprimer. Cela permet d'assurer la sécurité et la fiabilité de Maps et de Recherche pour tous.

Signaler des avis

Savoir quels avis signaler aux fins de retrait

Vous pouvez signaler n'importe quel avis, mais seuls ceux qui enfreignent les politiques de Google peuvent être supprimés. Apprenez-en plus sur les politiques relatives au contenu de Google.

Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui ou que vous ne l'aimez pas.
- Google ne s'implique pas dans les litiges entre les entreprises et les clients. Les critiques négatives peuvent mettre en évidence les domaines à améliorer et ne sont pas toujours le signe d’un service médiocre. En savoir plus sur les meilleures pratiques pour répondre aux avis négatifs.
Pour les profils d'entreprise d'hôtels, les avis provenant de sources tierces ne peuvent pas être signalés directement sur Google. Pour signaler un avis tiers inapproprié sur le profil de votre hôtel :
1. Dans l'avis, cliquez sur le nom de la personne tierce à l'origine de l'avis pour visiter son site Web.
2. Contactez le fournisseur via son site Web pour demander la suppression de l'avis.
  - Une fois que le fournisseur a mis à jour ou supprimé l'avis sur son site Web, la modification se répercute sur votre profil d'entreprise.

Signaler les avis qui enfreignent les politiques de Google

Les avis signalés qui enfreignent nos politiques relatives au contenu sont supprimés et ne s'afficheront plus sur Maps ni Recherche. Apprenez-en plus sur les politiques relatives au contenu de Google.

Remarque: L’évaluation des avis prend généralement plusieurs jours. Vous pouvez vérifier l'état de votre signalement dans l'outil de gestion des avis.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Signaler un avis avec l'outil de gestion des avis

Important: Les marchands de l'EEE peuvent signaler les avis de tiers directement sur Google.

Accédez à l'outil de gestion des avis.
Si l'adresse courriel affichée est celle associée à votre profil d'entreprise, cliquez sur Confirmer.
- Si vous souhaitez gérer les avis pour un profil d'entreprise associé à une autre adresse courriel, cliquez sur Changer de compte.
Sélectionnez votre entreprise
Cliquez sur Continuer Signaler un nouvel avis à retirer Continuer.
À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur Signaler.
Dans le nouvel onglet, sélectionnez la raison pour laquelle vous voulez signaler l’avis.
- Exemples: « Contenu indésirable » ou « Grossièretés »
Cliquez sur Envoyer.

Pour vérifier l'état de votre signalement, vous pouvez revenir dans cet outil. Les états possibles sont:

Décision en attente : l'avis est signalé, mais il n'a pas encore été évalué.
Signalement examiné – pas de non-respect d'une politique : l'avis a été évalué, et aucun cas de non-respect d'une politique n'a été trouvé.
- Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez faire appel de manière ponctuelle.
Escaladé – consultez vos courriels pour obtenir des nouvelles : L'appel a été escaladé et vous recevrez un courriel concernant la décision finale.

Signaler un avis avec le gestionnaire de profil d'entreprise

Accédez au gestionnaire de profil d'entreprise.
- Assurez-vous d'être connecté avec l'adresse courriel associée à votre profil d'entreprise.
Trouvez l'avis que vous souhaitez signaler.
Sur la droite, cliquez sur Plus Signaler comme inapproprié.
Choisissez la raison pour laquelle vous voulez signaler l'avis.
- Exemples: « Contenu indésirable » ou « Grossièretés »
Cliquez sur Envoyer.

Astuce: Vous pouvez vérifier l’état de votre signalement dans l’outil de gestion des avis.

Soumettre un appel unique pour un avis

Si un avis signalé ne peut pas être supprimé, soumettez un appel unique de façon ponctuelle. Apprenez-en plus sur les politiques relatives au contenu de Google.

Pour soumettre un appel ponctuel pour un avis :

Accédez à l'outil de gestion des avis.
Si l'adresse courriel affichée est celle associée à votre profil d'entreprise, cliquez sur Confirmer.
- Si vous souhaitez gérer les avis pour un profil d'entreprise associé à une autre adresse courriel, cliquez sur Changer de compte.
Sélectionnez votre entreprise
Cliquez sur Continuer Vérifier l'état d'un avis que j'ai signalé précédemment et les options d'appel Continuer.
En bas, cliquez sur Faire appel d'avis admissibles.
Choisissez les avis pour lesquels vous souhaitez faire appel.
- Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis.
Cliquez sur Continuer Faire appel.
Dans le nouvel onglet, remplissez le formulaire.
Cliquez sur Envoyer.

Une fois votre appel évalué, vous recevrez un courriel avec le résultat:

Si l'avis enfreint nos politiques, il sera supprimé.
Si l'avis est conforme à nos politiques, il restera en ligne. Son état dans l'outil de gestion des avis s'affichera comme « Escaladé – consultez vos courriels pour obtenir des nouvelles ».

À propos de la détection automatisée de contenu indésirable et de la suppression des avis

Pour supprimer les avis identifiés comme indésirables, Google utilise une détection automatisée de contenu indésirable. Cela permet d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de mettre en avant les avis authentiques, pertinents et utiles. Il arrive parfois que le système supprime par erreur des avis légitimes. Si cela se produit, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.