Signaler les avis inappropriés sur votre profil d'entreprise

Si vous trouvez un avis sur votre profil d'entreprise qui enfreint les politiques de Google, vous pouvez le signaler pour en demander le retrait. Cela permet d'assurer la sécurité et la fiabilité de Maps et de Recherche pour tous.

Signaler des avis

Savoir quels avis signaler pour en demander le retrait

Vous pouvez signaler n'importe quel avis, mais seuls ceux qui enfreignent les politiques de Google peuvent être retirés. Les avis signalés qui enfreignent nos politiques relatives au contenu sont retirés et ne s'afficheront plus sur Maps ni dans Recherche. Apprenez-en plus sur les contenus interdits et soumis à des restrictions.

Ne signalez pas un avis simplement parce que vous ne l'aimez pas ou que vous n'êtes pas d'accord avec son contenu. Google n'intervient pas dans les conflits entre les entreprises et les clients. Les avis négatifs peuvent mettre en évidence les points à améliorer et ne sont pas toujours le signe d'un mauvais service. Découvrez comment gérer les avis des clients.

Signaler les avis inappropriés sur votre profil d'entreprise

1. Accédez à votre profil d'entreprise.
2. Sélectionnez Lire les avis.
3. À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, sélectionnez Signaler .
4. Sélectionnez la raison pour laquelle vous voulez signaler le contenu.
   • Exemples : « Contenu indésirable » ou « Grossièretés »
5. Sélectionnez Envoyer le signalement.

Conseils :

• L'évaluation des avis prend généralement plusieurs jours. Vous pouvez vérifier l'état de votre signalement dans l'outil de gestion des avis.
• Les avis de tiers provenant de sources autres que Google peuvent s'afficher sur les profils d'entreprise. Apprenez-en plus sur les avis de tiers.

Signaler des avis inappropriés avec l'outil de gestion des avis

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Important: Les marchands de l'EEE peuvent signaler les avis de tiers directement sur Google.

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Si l'adresse courriel affichée est celle associée à votre profil d'entreprise, sélectionnez Confirmer.
   • Si vous souhaitez gérer les avis d'un profil d'entreprise associé à une autre adresse courriel, sélectionnez Changer de compte.
3. Sélectionnez votre entreprise.
4. Sélectionnez Continuer  Signaler un nouvel avis à retirer  Continuer.
5. À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, sélectionnez Signaler.
6. Dans le nouvel onglet, sélectionnez la raison pour laquelle vous voulez signaler l'avis.
   • Exemples : « Contenu indésirable » ou « Grossièretés »
7. Sélectionnez Envoyer.

Pour vérifier l'état de votre signalement, vous pouvez revenir dans cet outil. Les états possibles sont les suivants :

• Décision en attente : l'avis est signalé, mais il n'a pas encore été vérifié.
• Signalement examiné – aucun cas de non-respect d'une politique : l'avis a été vérifié, et aucun cas de non-respect d'une politique n'a été trouvé.
  • Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous pouvez soumettre un appel unique.
• Escaladé – consultez vos courriels pour obtenir des nouvelles : l'appel a été escaladé, et vous recevrez un courriel concernant la décision définitive.

Soumettre un appel unique pour un avis

Si un avis signalé ne peut pas être retiré, soumettez un appel unique. Apprenez-en plus sur les politiques relatives au contenu de Google.

Pour soumettre un appel unique pour un avis, procédez comme suit :

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Si l'adresse courriel affichée est celle associée à votre profil d'entreprise, sélectionnez Confirmer.
3. Sélectionnez votre entreprise.
4. Sélectionnez Continuer  Vérifier l'état d'un avis que j'ai signalé précédemment et les options d'appel  Continuer.
5. En bas, sélectionnez Faire appel d'avis admissibles.
6. Choisissez l'avis pour lequel vous souhaitez faire appel.
   • Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis.
7. Sélectionnez Continuer  Faire appel.
8. Dans le nouvel onglet, remplissez le formulaire.
9. Sélectionnez Envoyer.

Lorsque votre appel aura été évalué, vous recevrez un courriel contenant le résultat :

• Si l'avis enfreint nos politiques, il sera retiré.
• Si l'avis est conforme à nos politiques, il restera en ligne. Son état dans l'outil de gestion des avis s'affichera comme « Escaladé – consultez vos courriels pour obtenir des nouvelles ».

Signaler un profil utilisateur qui enfreint une politique

Pour signaler des profils utilisateur qui ont publié du contenu inapproprié, procédez comme suit :

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'appli Google Maps .
2. En bas à droite, touchez Entreprise.
3. Touchez Avis.
4. Pour signaler un utilisateur, touchez son nom.
5. Dans le profil de l'utilisateur, en haut à droite, touchez Plus   Signaler.
6. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l'utilisateur.
   • Exemples : « Problème d'ordre juridique » ou « Préoccupations quant à la confidentialité »

Une fois que vous aurez signalé l'activité et les contributions d'un utilisateur, nous les examinerons pour détecter les éventuels cas de non-respect des politiques. Découvrez comment signaler les profils utilisateur inappropriés.

À propos de la détection automatisée de contenu indésirable et du retrait des avis

Pour retirer les avis identifiés comme indésirables, Google utilise une détection automatisée de contenu indésirable. Cela permet d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de mettre en avant les avis authentiques, pertinents et utiles. Parfois, le système peut également retirer par erreur des avis légitimes. Si cela se produit, communiquez avec l'assistance pour obtenir de l'aide.

Ressources connexes

• Comprendre les avis manquants ou retardés
• Restrictions liées aux profils d'entreprise en cas de non-respect d'une politique
• Conseils pour obtenir plus d'avis Google