Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement

Si vous constatez qu'un avis sur votre fiche d'établissement ne respecte pas les règles de Google, vous pouvez le signaler pour qu'il soit supprimé. Cela nous aide à assurer la sécurité et la fiabilité de Maps et de la recherche pour tous les utilisateurs.

Signaler des avis

Identifier les avis à signaler pour suppression

Vous pouvez signaler n'importe quel avis, mais seuls ceux qui ne respectent pas les règles de Google peuvent être supprimés. Les avis signalés qui enfreignent nos règles relatives au contenu sont supprimés et disparaissent de Maps et de la recherche. En savoir plus sur les contenus interdits et soumis à restriction

Ne signalez pas un avis uniquement parce que vous n'êtes pas d'accord ou que vous ne l'appréciez pas. Google ne prend pas parti en cas de conflit entre un établissement et un client. Les avis négatifs peuvent mettre en évidence des points à améliorer et ne sont pas toujours le signe d'un service de mauvaise qualité. Découvrez comment gérer les avis des clients.

Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement

1. Accédez à votre fiche d'établissement.
2. Sélectionnez Voir les avis.
3. À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, sélectionnez Signaler .
4. Sélectionnez la raison de votre signalement.
   • Exemples : "Spam" ou "Langage vulgaire"
5. Sélectionnez Signaler.

Remarques :

• L'évaluation des avis prend généralement plusieurs jours. Vous pouvez vérifier l'état de votre signalement dans l'outil de gestion des avis.
• Des avis tiers provenant de sources autres que Google peuvent s'afficher sur les fiches d'établissement. En savoir plus sur les avis tiers

Signaler des avis inappropriés avec l'outil de gestion des avis

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Important: Les marchands situés dans l'EEE peuvent signaler les avis tiers directement sur Google.

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Si l'adresse e-mail affichée est celle associée à votre fiche d'établissement, sélectionnez Confirmer.
   • Si vous souhaitez gérer les avis d'une fiche d'établissement associée à une autre adresse e-mail, sélectionnez Changer de compte.
3. Sélectionnez votre établissement
4. Sélectionnez Continuer Signaler un nouvel avis à supprimer Continuer.
5. À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, sélectionnez Signaler.
6. Dans le nouvel onglet, sélectionnez la raison de votre signalement.
   • Exemples : "Spam" ou "Langage vulgaire"
7. Sélectionnez Envoyer.

Pour vérifier l'état de votre signalement, vous pouvez revenir dans cet outil. Voici les états possibles :

• Décision en attente : l'avis a été signalé, mais il n'a pas encore été examiné.
• Signalement examiné – Aucune violation : l'avis a été examiné, et nous n'avons constaté aucune violation du règlement.
  • Si vous n'êtes pas d'accord avec cette décision, vous pouvez soumettre une demande d'appel ponctuelle.
• Escaladé – Consultez votre messagerie pour vous tenir informé: l'appel a été escaladé, et vous recevrez un e-mail vous informant de la décision finale.

Faire appel de manière ponctuelle pour un avis

Si un avis signalé ne peut pas être supprimé, vous pouvez faire appel de manière ponctuelle.  En savoir plus sur le règlement Google relatif au contenu

Pour faire appel de manière ponctuelle pour un avis :

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Si l'adresse e-mail affichée est celle associée à votre fiche d'établissement, sélectionnez Confirmer.
3. Sélectionnez votre établissement
4. Sélectionnez Continuer Vérifier l'état d'un avis que j'ai déjà signalé et mes options d'appel Continuer.
5. En bas de la page, sélectionnez Faire appel pour des avis éligibles.
6. Sélectionnez l'avis que vous souhaitez contester.
   • Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis.
7. Sélectionnez Continuer Faire appel.
8. Dans le nouvel onglet, remplissez le formulaire.
9. Sélectionnez Envoyer.

Une fois votre appel examiné, vous recevrez un e-mail vous informant du résultat :

• Si l'avis enfreint nos règles, il sera supprimé.
• Si l'avis respecte nos règles, il restera en ligne. Dans l'outil de gestion des avis, il présentera l'état "Escaladé – Consultez votre messagerie pour vous tenir informé".

Signaler un profil utilisateur qui ne respecte pas les règles

Pour signaler des profils utilisateur qui ajoutent du contenu inapproprié :

1. Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application Google Maps .
2. En bas à droite, appuyez sur Établissement.
3. Appuyez sur Avis.
4. Pour signaler un utilisateur, appuyez sur son nom.
5. Dans le profil de l'utilisateur, en haut à droite, appuyez sur Plus  Signaler.
6. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l'utilisateur.
   • Exemples : "Problème juridique" ou "Problèmes de respect de la vie privée"

Une fois que vous avez signalé l'activité et les contributions d'un utilisateur, nous les examinons pour vérifier si elles sont en infraction avec le règlement. Découvrez comment signaler des profils utilisateur inappropriés.

À propos de la détection automatique du spam et de la suppression d'avis

Pour supprimer les avis identifiés comme spam, Google utilise la détection automatique du spam. Elle permet d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de mettre en avant les avis authentiques, pertinents et utiles. Il peut également arriver que le système supprime par erreur des avis légitimes. Si cela se produit, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.

Ressources associées

• Comprendre pourquoi un avis est manquant ou retardé
• Restrictions appliquées aux fiches d'établissement pour non-respect des règles
• Conseils pour recevoir plus d'avis Google