برای اینکه از Google درخواست کنید تا مرور نامناسبی را از «نمایه کسبوکار» بردارد یا حذف کند، مرور را گزارش کنید. Google میتواند مرورهایی را که ناقض خطمشیهای Google است را بردارد.
مهم: پیشاز اینکه برای برداشتن یا حذف مروری درخواست کنید، خطمشی مرور ما را بخوانید.
دانستن اینکه کدام مرورها برای برداشتن گزارش شود
- فقط مرورهایی را گزارش کنید که خطمشیهای Google را نقض میکنند. درباره خطمشی محتوای Google بیشتر بدانید.
- مرورها را فقط بهخاطر اینکه با آنها مخالف هستید یا از آنها خوشتان نمیآید گزارش نکنید.
- Google در اختلافنظر میان کسبوکارها و مشتریان درباره واقعیتها دخالت نمیکند.
- روش مطمئنی برای فهمیدن اینکه در آن تجربه خاص مشتری حق با کدام طرف است وجود ندارد.
- نمیتوانید مرورهای شخص ثالث درباره هتلها را گزارش کنید. برای پرچمگذاری مرورهای نامناسب شخص ثالث، مستقیماً با ارائهدهنده شخص ثالث تماس بگیرید. برای رفتن به وبسایت شخص ثالث، روی نام مرورکننده کلیک کنید. خیلی زود پساز اینکه ارائهدهنده، آن مرور را از وبسایتش برداشت یا تغییر داد، این بهروزرسانی در «نمایه کسبوکار» شما نشان داده خواهد شد.
نکته: صبور باشید. ممکن است چند روز طول بکشد تا مروری بررسی شود.
چگونگی درخواست برای برداشتن مرور
میتوانید از Google Maps یا «جستجوی Google» استفاده کنید تا مرور نامناسبی را برای برداشته شدن گزارش کنید. نمایش مرورهای برداشتهشده، در هر دوی اینها متوقف میشود.
مروری را در Google Maps پرچم بزنید
- در رایانه، Google Maps را باز کنید؛
- «نمایه کسبوکار» خود را پیدا کنید؛
- مروری را که میخواهید گزارش شود پیدا کنید؛
- روی «بیشتر» پرچمگذاری بهعنوان نامناسب کلیک کنید.
مروری را در «جستجوی Google» پرچم بزنید
- در رایانه به Google بروید؛
- «نمایه کسبوکار» خود را پیدا کنید؛
- روی مرورهای Google کلیک کنید؛
- مروری را که میخواهید گزارش شود پیدا کنید؛
- روی بیشتر گزارش مرور کلیک کنید. نوع نقضی را که میخواهید گزارش شود انتخاب کنید.
مروری را در حساب کاربریتان پرچم بزنید
- در رایانه، برای مدیریت «نمایه کسبوکار» خود، به سیستم وارد شوید.
- مروری را که میخواهید گزارش شود انتخاب کنید:
- کسبوکار تکی: نمایهای را که میخواهید مدیریت کنید باز کنید. سمت راست، در منو، روی مرورها کلیک کنید؛
- چندین کسبوکار: سمت چپ، در منو، روی مدیریت مرورها کلیک کنید. سپس، بااستفاده از منوی کرکرهای گروه مکانی را انتخاب کنید؛ (این گزینه برای حسابهای سازمانی نیست.)
- روی مروری که میخواهید پرچم بزنید، روی «بیشتر» پرچمگذاری بهعنوان نامناسب کلیک کنید.
پرچمگذاری مرور در «ابزار مدیریت مرورها»
- به ابزار «مدیریت مرورها» بروید.
- بررسی کنید نشانی ایمیل نشاندادهشده همانی باشد که برای مدیریت «نمایه کسبوکار» استفاده میکنید.
- نکته: اگر از نشانی ایمیل دیگری استفاده میکنید، روی عوض کردن حساب کلیک کنید.
- روی تأیید کلیک کنید.
- کسب وکارتان را انتخاب کنید مرور جدیدی را برای برداشتن گزارش کنید.
- برای هر مروری که میخواهید پرچم بزنید، روی گزارش کردن کلیک کنید.
- در برگه جدید، دستهای را برای مرور انتخاب کنید.
- روی ارسال کلیک کنید.
بررسی وضعیت مرور پرچمگذاریشده در «ابزار مدیریت مرورها»
- به ابزار «مدیریت مرورها» بروید.
- بررسی کنید نشانی ایمیل نشاندادهشده همانی باشد که برای مدیریت «نمایه کسبوکار» استفاده میکنید.
- نکته: اگر از نشانی ایمیل دیگری استفاده میکنید، روی عوض کردن حساب کلیک کنید.
- روی تأیید کلیک کنید.
- کسبوکارتان را انتخاب کنید وضعیت مروری که قبلاً گزارش کردهام و گزینههای پژوهشخواهی را بررسی کنید.
- وضعیتهای احتمالی عبارتند از:
- دردست تصمیمگیری: مرور پرچمگذاری شده ولی هنوز بررسی نشده است.
- تکمیل بازبینی گزارش – عدم نقض خطمشی: مرور بررسی شده ولی نقض خطمشی مشاهده نشده است.
- نکته: میتوانید این تصمیم یک بار را پژوهشخواهی کنید. در زیر، با چگونگی ارسال کردن یک بار پژوهشخواهی مرور آشنا شوید.
- ارجاع به مقام بالاتر - بررسی ایمیل برای بهروزرسانیهای بعدی: درخواست پژوهشخواهی به مقام بالاتر ارجاع شده است و نهایی نتیجه تصمیم نهایی به ایمیل شما فرستاده خواهد شد.
ارسال کردن یک بار پژوهشخواهی برای مرور
اگر مروری را پرچمگذاری کردهاید ولی نتیجه بررسی میگوید «خطمشی Google» را نقض نکرده است، میتوانید یک بار پژوهشخواهی ارسال کنید. با انواع محتواهای محدودشده آشنا شوید.
- به ابزار «مدیریت مرورها» بروید.
- بررسی کنید نشانی ایمیل نشاندادهشده همانی باشد که برای مدیریت «نمایه کسبوکار» استفاده میکنید.
- نکته: اگر از نشانی ایمیل دیگری استفاده میکنید، روی عوض کردن حساب کلیک کنید.
- روی تأیید کلیک کنید.
- کسبوکارتان را انتخاب کنید وضعیت مروری که قبلاً گزارش کردهام و گزینههای پژوهشخواهی را بررسی کنید.
- در پایین صفحه، درخواست پژوهشخواهی برای مرورهای واجدشرایط را انتخاب کنید مرورهایی را که میخواهید برای آنها درخواست پژوهشخواهی شود انتخاب کنید.
- نکته: میتوانید تا ۱۰ مرور انتخاب کنید.
- روی ادامه ارسال درخواست پژوهشخواهی کلیک کنید.
- در برگه جدید، فرم را تکمیل و ارسال کنید.
- ایمیلی بههمراه نتیجه بررسی درباره پژوهشخواهی دریافت خواهید کرد.
- اگر متوجه شویم که مرور خطمشی ما را نقض کرده است، برداشته خواهد شد.
- درغیراینصورت، مرور فعال باقی میماند و وضعیت آن در «ابزار مدیریت مرورها» درحالت «ارجاع به مقام بالاتر - بررسی ایمیل برای بهروزرسانیهای بعدی» باقی میماند.
درک برداشته شدن مرورها توسط شناسایی هرزنامه
Google از معیارهای خودکار شناسایی هرزنامه برای حذف مرورهایی که احتمالاً هرزنامه هستند استفاده میکند. این معیارها به بهبود تجربه افراد در Google کمک میکند و به آنها اطمینان میدهد که مرورهای معتبر، مرتبط و مفید را میبینند. برخی از مرورهای درست ممکن است بهاشتباه حذف شوند.