برای اینکه از Google درخواست کنید تا مرور نامناسبی را از «نمایه کسب‌وکار» بردارد یا حذف کند، مرور را گزارش کنید. Google می‌تواند مرورهایی را که ناقض خط‌مشی‌های Google است را بردارد.
مهم: پیش‌از اینکه برای برداشتن یا حذف مروری درخواست کنید، خط‌مشی مرور ما را بخوانید.
دانستن اینکه کدام مرورها برای برداشتن گزارش شود
- فقط مرورهایی را گزارش کنید که خط‌مشی‌های Google را نقض می‌کنند. درباره خط‌مشی محتوای Google بیشتر بدانید.
- مرورها را فقط به‌خاطر اینکه با آن‌ها مخالف هستید یا از آن‌ها خوشتان نمی‌آید گزارش نکنید.
- Google در اختلاف‌نظر میان کسب‌وکارها و مشتریان درباره واقعیت‌ها دخالت نمی‌کند.
- روش مطمئنی برای فهمیدن اینکه در آن تجربه خاص مشتری حق با کدام طرف است وجود ندارد.
- نمی‌توانید مرورهای شخص ثالث درباره هتل‌ها را گزارش کنید. برای پرچم‌گذاری مرورهای نامناسب شخص ثالث، مستقیماً با ارائه‌دهنده شخص ثالث تماس بگیرید. برای رفتن به وب‌سایت شخص ثالث، روی نام مرورکننده کلیک کنید. خیلی زود پس‌از اینکه ارائه‌دهنده، آن مرور را از وب‌سایتش برداشت یا تغییر داد، این به‌روزرسانی در «نمایه کسب‌وکار» شما نشان داده خواهد شد.
نکته: صبور باشید. ممکن است چند روز طول بکشد تا مروری بررسی شود.
چگونگی درخواست برای برداشتن مرور
می‌توانید از Google Maps یا «جستجوی Google» استفاده کنید تا مرور نامناسبی را برای برداشته شدن گزارش کنید. نمایش مرورهای برداشته‌شده، در هر دوی این‌ها متوقف می‌شود.
پرچم‌گذاری مرور یا کاربر در Google Maps
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، برنامه Google Maps
را باز کنید.
- برای باز کردن «نمایه کسب‌وکار» خودتان، در پایین سمت چپ، روی کسب‌وکار بزنید.
- روی مرورها بزنید.
- مروری را که می‌خواهید گزارش شود پیدا کنید.
- برای پرچم‌گذاری مرور: روی «بیشتر»
گزارش مرور بزنید.
- برای پرچم‌گذاری کاربر: روی نام کاربر بزنید، سپس روی «بیشتر»
- برای پرچم‌گذاری مرور: روی «بیشتر»
گزارش مرور بزنید.نکته: اشخاص و کسب‌وکارها می‌توانند کاربران سوءاستفاده‌کننده را از برنامه Google Maps گزارش کنند. پس‌از گزارش کردن فعالیت و مشارکت‌های کاربر (مانند مرورها، عکس‌ها، یا ویرایش‌های او)، آن کاربر بازبینی خواهد شد. درباره نمایه‌های مشارکت‌کننده بیشتر بدانید.
مروری را در «جستجوی Google» پرچم بزنید
- در تلفن یا رایانه لوحی Android، به Google بروید؛
- «نمایه کسب‌وکار» خود را پیدا کنید؛
- روی مرورها بزنید؛
- مروری را که می‌خواهید گزارش شود پیدا کنید؛
- روی «بیشتر»
پرچم‌گذاری مرور در «ابزار مدیریت مرورها»
- به ابزار «مدیریت مرورها» بروید.
- بررسی کنید نشانی ایمیل نشان‌داده‌شده همانی باشد که برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» استفاده می‌کنید.
- نکته: اگر از نشانی ایمیل دیگری استفاده می‌کنید، روی عوض کردن حساب کلیک کنید.
- روی تأیید کلیک کنید.
- کسب وکارتان را انتخاب کنید
- برای هر مروری که می‌خواهید پرچم بزنید، روی گزارش کردن کلیک کنید.
- در برگه جدید، دسته‌ای را برای مرور انتخاب کنید.
- روی ارسال کلیک کنید.
بررسی وضعیت مرور پرچم‌گذاری‌شده در «ابزار مدیریت مرورها»
- به ابزار «مدیریت مرورها» بروید.
- بررسی کنید نشانی ایمیل نشان‌داده‌شده همانی باشد که برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» استفاده می‌کنید.
- نکته: اگر از نشانی ایمیل دیگری استفاده می‌کنید، روی عوض کردن حساب کلیک کنید.
- روی تأیید کلیک کنید.
- کسب‌وکارتان را انتخاب کنید
- وضعیت‌های احتمالی عبارتند از:
- دردست تصمیم‌گیری: مرور پرچم‌گذاری شده ولی هنوز بررسی نشده است.
- تکمیل بازبینی گزارش – عدم نقض خط‌مشی: مرور بررسی شده ولی نقض خط‌مشی مشاهده نشده است.
- نکته: می‌توانید این تصمیم یک بار را پژوهش‌خواهی کنید. در زیر، با چگونگی ارسال کردن یک بار پژوهش‌خواهی مرور آشنا شوید.
- ارجاع به مقام بالاتر - بررسی ایمیل برای به‌روزرسانی‌های بعدی: درخواست پژوهش‌خواهی به مقام بالاتر ارجاع شده است و نهایی نتیجه تصمیم نهایی به ایمیل شما فرستاده خواهد شد.
ارسال کردن یک بار پژوهش‌خواهی برای مرور
اگر مروری را پرچم‌گذاری کرده‌اید ولی نتیجه بررسی می‌گوید «خط‌مشی Google» را نقض نکرده است، می‌توانید یک بار پژوهش‌خواهی ارسال کنید. با انواع محتواهای محدودشده آشنا شوید.
- به ابزار «مدیریت مرورها» بروید.
- بررسی کنید نشانی ایمیل نشان‌داده‌شده همانی باشد که برای مدیریت «نمایه کسب‌وکار» استفاده می‌کنید.
- نکته: اگر از نشانی ایمیل دیگری استفاده می‌کنید، روی عوض کردن حساب کلیک کنید.
- روی تأیید کلیک کنید.
- کسب‌وکارتان را انتخاب کنید
- در پایین صفحه، درخواست پژوهش‌خواهی برای مرورهای واجدشرایط را انتخاب کنید
- نکته: می‌توانید تا ۱۰ مرور انتخاب کنید.
- روی ادامه
- در برگه جدید، فرم را تکمیل و ارسال کنید.
- ایمیلی به‌همراه نتیجه بررسی درباره پژوهش‌خواهی دریافت خواهید کرد.
- اگر متوجه شویم که مرور خط‌مشی ما را نقض کرده است، برداشته خواهد شد.
- درغیراین‌صورت، مرور فعال باقی می‌ماند و وضعیت آن در «ابزار مدیریت مرورها» درحالت «ارجاع به مقام بالاتر - بررسی ایمیل برای به‌روزرسانی‌های بعدی» باقی می‌ماند.
درک برداشته شدن مرورها توسط شناسایی هرزنامه
Google از معیارهای خودکار شناسایی هرزنامه برای حذف مرورهایی که احتمالاً هرزنامه هستند استفاده می‌کند. این معیارها به بهبود تجربه افراد در Google کمک می‌کند و به آن‌ها اطمینان می‌دهد که مرورهای معتبر، مرتبط و مفید را می‌بینند. برخی از مرورهای درست ممکن است به‌اشتباه حذف شوند.