Millistest arvustustest tuleks teavitada?
Teatada saab igast arvustusest, aga eemaldatakse ainult Google’i eeskirju rikkuvad arvustused. Kui märgistatud arvustus rikub meie sisueeskirju, siis see eemaldatakse ja ei ilmu enam Mapsis ega Otsingus. Vaadake lisateavet keelatud ja piiratud sisu kohta.
Ärge teatage arvustusest üksnes seetõttu, et te ei nõustu sellega või see ei meeldi teile. Google ei sekku tarbijavaidlustesse. Vahel juhitakse negatiivsete arvustustega tähelepanu vajakajäämistele ja neile tasub läheneda konstruktiivselt. Vaadake, kuidas hallata klientide arvustusi.
Ettevõtteprofiilil avaldatud sobimatust arvustusest teatamine
- Avage oma ettevõtteprofiil.
- Tehke valik Arvustuste lugemine.
- Valige selle arvustuse, millest soovite teatada, kõrval valik Teata
.
- Valige arvustuse märgistamise põhjus.
- Näited: „Rämpspostitus“ või „Roppus“
- Tehke valik Saada aruanne.
Nõuanded
- Arvustuste hindamiseks kulub tavaliselt mitu päeva. Saadetud teavituse olekut võite vaadata arvustuste haldustööriistast.
- Ettevõtteprofiilidel võidakse kuvada kolmanda osapoole arvustusi, mis ei pärine Google’i allikatest. Lisateave kolmanda osapoole arvustuste kohta
Sobimatutest arvustustest teavitamine arvustuste haldustööriista abil
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Tähtis! EMP kaupmehed saavad kolmanda osapoole arvustustest teatada otse Google'is.
- Avage arvustuste haldustööriist.
- Kui kuvatav e-posti aadress ühtib teie ettevõtteprofiiliga seotud e-posti aadressiga, tehke valik Kinnita.
- Kui tahate hallata teise e-posti aadressiga seotud ettevõtteprofiili arvustusi, tehke valik Vahetage kontot.
- Valige oma ettevõte.
- Valige Jätka
Uuest eemaldatavast arvustusest teatamine
- Tehke märgistatava arvustuse kõrval valik Teata.
- Valige avaneval uuel vahekaardil arvustuse märgistamise põhjus.
- Näited: „Rämpspostitus“ või „Roppus“
- Valige käsk Esita.
Uuest eemaldatavast arvustusest teatamine Teate oleku vaatamiseks võite sama tööriista uuesti avada. Võimalikud olekud on järgmised.
- Otsuse ootel: arvustus on märgistatud, kuid seda pole veel hinnatud.
- Arvustus üle vaadatud – eeskirjade rikkumist pole: arvustust hinnati ja eeskirjade rikkumist ei tuvastatud.
- Kui te ei ole otsusega nõus, võite üks kord apellatsiooni esitada.
- Eskaleeritud – vaadake värskendusi e-postist: apellatsioon eskaleeriti ja teid teavitatakse lõplikust otsusest e-kirjaga.
Ühekordse apellatsiooni esitamine
Kui märgistasite arvustuse, aga seda ei eemaldatud, võite üks kord apellatsiooni esitada. Lugege Google'i sisueeskirjade kohta lisaks.
Arvustusele ühekordse apellatsiooni esitamiseks toimige järgmiselt.
- Avage arvustuste haldustööriist.
- Kui kuvatav e-posti aadress ühtib teie ettevõtteprofiiliga seotud e-posti aadressiga, tehke valik Kinnita.
- Valige oma ettevõte.
- Valige Jätka
- Tehke all valik Esitage sobilike arvustuste kohta apellatsioon.
- Valige arvustus, mille kohta soovite apellatsiooni esitada.
- Saate valida kuni 10 arvustust.
- Tehke valikud Jätka
- Täitke avaneval uuel vahekaardil vorm.
- Valige käsk Esita.
Apellatsiooni hinnatakse ja tulemusest teatatakse teile e-kirjaga.
- Kui arvustus rikub meie eeskirju, siis see eemaldatakse.
- Kui arvustus ei riku meie eeskirju, jääb see alles. Arvustuste haldustööriistas on selle olek „Eskaleeritud – vaadake värskendusi e-postist“.
Eeskirju rikkuvast kasutajaprofiilist teatamine
Sobimatu sisuga kasutajaprofiilidest teatamiseks toimige järgmiselt.
- Avage mobiilseadmes Google Mapsi rakendus
.
- Puudutage paremas allosas valikut Ettevõte.
- Puudutage valikut Arvustused.
- Kasutaja märgistamiseks puudutage kasutaja nime.
- Puudutage kasutaja profiili paremas ülanurgas valikut Rohkem
- Valige põhjus, miks soovite kasutaja märgistada.
- Näited: „Juriidiline probleem“ või „Privaatsusprobleemid“
Pärast kasutaja tegevuse ja panuste kohta teate saamist vaatame üle, kas see rikub eeskirju. Vaadake lisateavet sobimatutest kasutajaprofiilidest teatamise kohta.
Teave rämpsarvustuste automaatse tuvastamise ja eemaldamise kohta
Google tuvastab ja eemaldab rämpsarvustusi automaatselt. Eesmärk on parandada kasutuskogemust, et rämpsarvustused ei varjutaks ehtsaid, asjakohaseid ja kasulikke arvustusi. Vahel võib see süsteem ekslikult ka ehtsaid arvustusi eemaldada. Sel juhul küsige abi kasutajatoelt.