Denuncia opiniones inapropiadas en tu Perfil de Negocio

Importante: Debido a una cantidad inusualmente alta de apelaciones relacionadas con opiniones, los tiempos de procesamiento son más largos de lo habitual en este momento. No envíes apelaciones duplicadas, ya que eso genera más retrasos. Te notificaremos en cuanto se procese tu apelación. Visita esta publicación de Comunidad para obtener más información.

Si encuentras una opinión en tu Perfil de Negocio que incumple las políticas de Google, puedes denunciarla para que se elimine. Esto ayuda a que Maps y la Búsqueda sean entornos seguros y confiables para todos.

Denunciar opiniones

Qué opiniones se pueden denunciar para su eliminación

Puedes denunciar cualquier opinión, pero solo se podrán eliminar aquellas que incumplan las políticas de Google. Se quitarán las opiniones marcadas que incumplan nuestras políticas de contenido y ya no se mostrarán en Maps ni en la Búsqueda. Obtén más información sobre el contenido prohibido y restringido.

No denuncies una opinión solo porque no te agrada o no estás de acuerdo con ella. Google no interviene en los conflictos entre empresas y clientes. Las opiniones negativas pueden evidenciar áreas de mejora y no siempre son señal de un mal servicio. Obtén más información para administrar las opiniones de los clientes.

Denuncia opiniones inapropiadas en tu Perfil de Negocio

1. Ve a tu Perfil de Negocio.
2. Selecciona Leer opiniones.
3. Junto a la opinión que deseas marcar, selecciona Denunciar .
4. Selecciona el motivo por el que quieres marcar la opinión.
   • Ejemplos: “Spam” o “Lenguaje obsceno”
5. Selecciona Enviar informe.

Notas:

• La revisión de opiniones suele tardar varios días. Puedes consultar el estado de tu denuncia en la herramienta de administración de opiniones.
• En los Perfiles de Negocio, es posible que se muestren opiniones de sitios externos ajenos a Google. Obtén más información sobre las opiniones de sitios externos.

Cómo denunciar opiniones inapropiadas con la herramienta de administración de opiniones

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Importante: Los comercios del EEE pueden denunciar opiniones de terceros directamente en Google.

1. Ve a la herramienta de administración de opiniones.
2. Si la dirección de correo electrónico que se muestra es la que se encuentra asociada a tu Perfil de Negocio, selecciona Confirmar.
   • Si quieres administrar las opiniones de un Perfil de Negocio asociado a otro correo electrónico, selecciona Cambiar de cuenta.
3. Selecciona tu empresa.
4. Selecciona Continuar Denunciar una nueva opinión para quitarla Continuar.
5. Junto a la opinión que quieres marcar, selecciona Denunciar.
6. En la pestaña nueva, selecciona el motivo por el que quieres marcar la opinión.
   • Ejemplos: “Spam” o “Lenguaje obsceno”
7. Selecciona Enviar.

Para verificar el estado de tu denuncia, puedes volver a visitar esta herramienta. Estos son los estados posibles:

• Decisión pendiente: La opinión está marcada, pero todavía no se revisa.
• Denuncia revisada; sin incumplimiento de política: Se revisó la opinión y no se encontró ningún incumplimiento de política.
  • Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes enviar una apelación por única vez..
• Derivada; revisa las actualizaciones en tu correo electrónico: Se derivó la apelación y recibirás un correo electrónico con la decisión final.

Cómo enviar una apelación única sobre una opinión

Si una opinión marcada no cumple con los requisitos para quitarla, envía una apelación única. Obtén más información acerca de las políticas de contenido de Google.

Cómo enviar una apelación única sobre una opinión:

1. Ve a la herramienta de administración de opiniones.
2. Si la dirección de correo electrónico que se muestra es la que se encuentra asociada a tu Perfil de Negocio, selecciona Confirmar.
3. Selecciona tu empresa.
4. Selecciona Continuar Consultar el estado de una opinión que denuncié previamente y las opciones para apelar Continuar.
5. En la parte inferior, selecciona Apelar opiniones aptas.
6. Selecciona la opinión que deseas apelar.
   • Puedes seleccionar hasta 10 opiniones.
7. Selecciona Continuar Enviar una apelación.
8. En la pestaña nueva, completa el formulario.
9. Selecciona Enviar.

Cuando se evalúe tu apelación, recibirás un correo electrónico con el resultado:

• Si la opinión incumple nuestras políticas, se eliminará.
• Si la opinión cumple con nuestras políticas, seguirá publicada. Su estado en la herramienta de administración de opiniones aparecerá como "Derivada: revisa las actualizaciones en tu correo electrónico".

Cómo denunciar un perfil de usuario que incumple las políticas

Para denunciar los perfiles de usuario que publican contenido inapropiado, sigue estos pasos:

1. En tu dispositivo móvil, abre la app de Google Maps .
2. En la parte inferior derecha, presiona Negocio.
3. Presiona Opiniones.
4. Para marcar a un usuario, presiona su nombre.
5. En el perfil del usuario, en la esquina superior derecha, presiona Más Denunciar.
6. Selecciona un motivo por el que quieres marcar al usuario.
   • Ejemplos: "Problema legal" o "Inquietudes sobre la privacidad"

Una vez que denuncies la actividad y las contribuciones del usuario, revisaremos si hay incumplimientos de políticas. Obtén más información para denunciar perfiles de usuario inapropiados.

Acerca de la detección de spam automática y la eliminación de opiniones

Para quitar las opiniones identificadas como spam, Google utiliza la detección de spam automatizada. Esto ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios y a destacar las opiniones auténticas, pertinentes y útiles. A veces, el sistema puede quitar opiniones legítimas por error. Si esto sucede, comunícate con el equipo de asistencia para obtener ayuda.

Recursos relacionados

• Acerca de las opiniones faltantes o retrasadas
• Restricciones del Perfil de Negocio por incumplimientos de políticas
• Sugerencias para obtener más opiniones en Google