Quita opiniones de tu Perfil de Negocio en Google

Para pedirle a Google que quite o borre una opinión inapropiada de tu Perfil de Negocio, denúnciala. Google puede quitar las opiniones que incumplen las políticas de Google.

Importante: Antes de solicitar que se quite o borre una opinión, lee nuestra Política de opiniones.

Cómo solicitar que se quite una opinión

Qué opiniones se pueden denunciar para su eliminación

  • Denuncia solo las opiniones que incumplen las políticas de Google. Obtén más información acerca de las políticas de contenido de Google.
  • No denuncies una opinión solo porque no te agrade o no estés de acuerdo con ella.
    • Google no se involucra cuando las empresas y los clientes están en desacuerdo sobre algún hecho.
    • No hay manera confiable de saber quién tiene razón respecto de la experiencia de un cliente en particular.
  • No puedes denunciar las opiniones sobre hoteles escritas por terceros. Si deseas marcar una opinión de terceros como inadecuada, comunícate directamente con el proveedor externo. Para ir al sitio web de terceros, haz clic en el nombre del usuario que dejó la opinión. Poco después de que el proveedor quite o cambie la opinión en su sitio web, la actualización aparecerá en tu Perfil de Negocio.

Sugerencia: Ten paciencia. La evaluación de una opinión puede demorar varios días.

Cómo solicitar la eliminación de una opinión

Para denunciar una opinión inadecuada y solicitar su eliminación, puedes usar Google Maps o la Búsqueda de Google. Las opiniones que se quitan dejan de aparecer en ambos lugares.

Cómo marcar una opinión o un usuario en Google Maps

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Maps Maps.
  2. Para abrir tu Perfil de Negocio, presiona Empresa en la parte inferior derecha.
  3. Presiona Opiniones.
  4. Busca la opinión que deseas denunciar.
    • Para marcar una opinión: Presiona Más Más y luego Denunciar opinión.
    • Para marcar un usuario: Presiona el nombre del usuario y, luego, Más Más y luego Denunciar perfil.
Sugerencia: Los usuarios y las empresas pueden denunciar a los usuarios con comportamiento inadecuado desde la app de Google Maps. Tras denunciar las contribuciones y la actividad del usuario, como opiniones, fotos o ediciones, se llevará a cabo una revisión. Obtén más información sobre los perfiles de los colaboradores.

Cómo marcar una opinión en la Búsqueda de Google

  1. En tu teléfono o tablet Android, ve a Google.
  2. Busca tu Perfil de negocio.
  3. Presiona Opiniones.
  4. Busca la opinión que deseas denunciar.
  5. Presiona Más Más y luego Denunciar opinión.

Cómo marcar una opinión en la herramienta de administración de opiniones

  1. Ve a la herramienta de administración de opiniones.
  2. Verifica que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que usas para administrar tu Perfil de Negocio.
    • Nota: Si usas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar de cuenta.
  3. Haz clic en Confirmar.
  4. Selecciona tu empresa y luego Report a new review for removal (Denunciar una nueva opinión para quitarla).
  5. En cada opinión que deseas marcar, haz clic en Denunciar.
  6. En la pestaña nueva, selecciona una categoría para la opinión.
  7. Haz clic en Enviar.

Cómo verificar el estado de una opinión marcada en la herramienta de administración de opiniones

  1. Ve a la herramienta de administración de opiniones.
  2. Verifica que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que usas para administrar tu Perfil de Negocio.
    • Nota: Si usas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar de cuenta.
  3. Haz clic en Confirmar.
  4. Selecciona tu empresa y luego Check the status of a review I reported previously and appeals options (Verificar el estado de una opinión que denuncié previamente y ver las opciones para apelar).
  5. Los estados posibles son los siguientes:
    • Decision pending (Decisión pendiente): La opinión está marcada, pero todavía no se revisó. 
    • Report reviewed – no policy violation (Denuncia revisada - sin incumplimiento de política): Se revisó la opinión y no se encontró ningún incumplimiento de política. 
      • Nota: Puedes apelar esta decisión una vez. Más abajo, obtén información para enviar una apelación única acerca de una revisión.
    • Escalated - check your email for updates (Derivada - revisa las actualizaciones en tu correo electrónico): Se derivó una apelación y te enviaremos la decisión final por correo electrónico.

Cómo enviar una apelación única sobre una opinión

Si marcas una opinión, pero el veredicto indica que no incumple las políticas de Google, puedes enviar una apelación única. Información sobre el tipo de contenido restringido

  1. Ve a la herramienta de administración de opiniones.
  2. Verifica que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que usas para administrar tu Perfil de Negocio.
    • Nota: Si usas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar de cuenta.
  3. Haz clic en Confirmar.
  4. Selecciona tu empresa y luego Check the status of a review I reported previously and appeals options (Verificar el estado de una opinión que denuncié previamente y ver las opciones para apelar).
  5. En la parte inferior de la página, selecciona Appeal eligible reviews (Apelar opiniones aptas) y luego las opiniones que deseas apelar. 
    • Nota: Puedes seleccionar hasta 10 opiniones.
  6. Haz clic en Continue (Continuar) y luego Submit an appeal (Enviar una apelación).
  7. En la pestaña nueva, completa el formulario y envíalo.
  8. Recibirás un correo electrónico con el veredicto sobre tu apelación. 
    • Se quitará la opinión si se determina que incumple nuestras políticas. 
    • De lo contrario, la opinión seguirá publicada y el estado seguirá siendo "Escalated - check your email for updates" (Derivada - revisa las actualizaciones en tu correo electrónico) en la herramienta de administración de opiniones.

Información sobre las opiniones que se quitaron mediante la detección de spam

Google utiliza medidas de detección automática de spam para quitar las opiniones que podrían entrar en esa categoría. Estas medidas están diseñadas para mejorar la experiencia de los usuarios en Google y mostrar opiniones auténticas, relevantes y útiles. Es posible que algunas opiniones legítimas se quiten por error.

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