Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa

Si encuentras una reseña en tu Perfil de Empresa que infringe las políticas de Google, puedes denunciarla para que se retire. De esta forma, ayudas a que Maps y la Búsqueda sean seguros y fiables para todos.

Denunciar reseñas

Identificar las reseñas que se deben denunciar para que se retiren

Puedes denunciar cualquier reseña, pero solo se pueden retirar las que infrinjan las políticas de Google. Las reseñas denunciadas que infrinjan nuestras políticas de contenido se retiran y dejan de mostrarse en Maps y en la Búsqueda. Más información sobre el contenido prohibido y restringido

No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte. Google no interviene en los conflictos entre empresas y clientes. Las reseñas negativas pueden poner de manifiesto áreas de mejora y no siempre son un indicador de que el servicio es deficiente. Consulta cómo gestionar las reseñas de los clientes.

Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa

1. Ve a tu Perfil de Empresa.
2. Selecciona Leer reseñas.
3. Junto a la reseña que quieras denunciar, selecciona Denunciar .
4. Selecciona el motivo por el que quieres denunciar la reseña.
   • Ejemplos: "Spam" o "Palabras malsonantes".
5. Selecciona Enviar denuncia.

Notas:

• La evaluación de las reseñas suele tardar varios días. Puedes consultar el estado de tu denuncia en la herramienta de gestión de reseñas.
• En los Perfiles de Empresa pueden mostrarse reseñas de terceros procedentes de fuentes que no son de Google. Más información sobre las reseñas de terceros

Denunciar reseñas inadecuadas con la herramienta de gestión de reseñas

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Importante: Los comerciantes del EEE pueden denunciar reseñas procedentes de fuentes de terceros directamente en Google.

1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
2. Si la dirección de correo que se muestra es la asociada a tu Perfil de Empresa, selecciona Confirmar.
   • Si quieres gestionar las reseñas de un Perfil de Empresa asociado a otra dirección de correo, selecciona Cambiar de cuenta.
3. Seleccionar tu empresa.
4. Selecciona Continuar Denunciar una nueva reseña para que se retire Continuar.
5. Junto a la reseña que quieras denunciar, selecciona Denunciar.
6. En la nueva pestaña, selecciona el motivo por el que quieres denunciar la reseña.
   • Ejemplos: "Spam" o "Palabras malsonantes".
7. Selecciona Enviar.

Para comprobar el estado de tu denuncia, puedes volver a utilizar esta herramienta. Estos son los posibles estados:

• Decisión pendiente. La reseña se ha denunciado, pero todavía no se ha evaluado.
• Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. La reseña se ha evaluado y no se ha encontrado ninguna infracción de las políticas.
  • Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes enviar una apelación única.
• Derivado: consulta si hay novedades en el correo. Se ha derivado la apelación y recibirás un correo sobre la decisión final.

Enviar una apelación única por una reseña

Si una reseña denunciada no cumple los requisitos para ser retirada, puedes enviar una apelación única. Más información sobre las políticas de contenido de Google

Para enviar una apelación única por una reseña, sigue estos pasos:

1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
2. Si la dirección de correo que se muestra es la asociada a tu Perfil de Empresa, selecciona Confirmar.
3. Seleccionar tu empresa.
4. Selecciona Continuar Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación Continuar.
5. En la parte inferior, selecciona Apela las reseñas aptas.
6. Selecciona la reseña que quieras apelar.
   • Puedes seleccionar hasta 10 reseñas.
7. Selecciona Continuar Enviar una apelación.
8. En la nueva pestaña, rellena el formulario.
9. Selecciona Enviar.

Cuando se haya evaluado tu apelación, recibirás un correo con el resultado:

• Si la reseña infringe nuestras políticas, se retirará.
• Si la reseña cumple nuestras políticas, seguirá publicada. Su estado en la herramienta de gestión de reseñas aparecerá como "Derivado: consulta si hay novedades en el correo".

Denunciar un perfil de usuario que infringe las políticas

Para denunciar perfiles de usuario que aporten contenido inapropiado, sigue estos pasos:

1. En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Maps .
2. En la parte inferior derecha, toca Empresa.
3. Toca Reseñas.
4. Para denunciar a un usuario, toca su nombre.
5. En la parte superior derecha del perfil del usuario, toca Más Denunciar.
6. Selecciona el motivo por el que quieres denunciar al usuario.
   • Ejemplos: "Problema legal" o "Problemas de privacidad".

Cuando denuncies la actividad y las contribuciones de un usuario, las revisaremos para comprobar si infringen las políticas. Más información sobre cómo denunciar perfiles de usuario inapropiados

Acerca de la detección automática de spam y la retirada de reseñas

Para retirar reseñas identificadas como spam, Google utiliza la detección automática de spam. Esto ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios y a destacar las reseñas auténticas, relevantes y útiles. En ocasiones, el sistema también puede retirar por error reseñas válidas. Si esto ocurre, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para obtener ayuda.

Recursos relacionados

• Acerca de las reseñas que faltan o que se han retrasado
• Restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas
• Consejos para conseguir más reseñas de Google