Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden

Wenn Sie eine Rezension in Ihrem Unternehmensprofil finden, die gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie sie melden, damit sie entfernt wird. So tragen wir dazu bei, dass Google Maps und die Google Suche für alle sicher und zuverlässig bleiben.

Unternehmensbewertungen auf Google verwalten

Rezensionen, deren Entfernung beantragt werden kann

Sie können jede Rezension melden. Nur Rezensionen, die gegen Google-Richtlinien verstoßen, können entfernt werden. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google

Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind.
- Google mischt sich nicht in Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Kunden ein. Negative Rezensionen können Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen und sind nicht immer ein Zeichen für einen schlechten Service. Weitere Informationen zu Best Practices für Antworten auf negative Rezensionen
Bei Hotel-Unternehmensprofilen können Rezensionen aus Drittanbieterquellen nicht direkt bei Google gemeldet werden. So melden Sie eine unangemessene Rezension eines Drittanbieters im Profil Ihres Hotels:
1. Klicken Sie in der Rezension auf den Namen des Rezensenten, um seine Website aufzurufen.
2. Wenden Sie sich über die Website des Anbieters an ihn, um die Entfernung der Rezension zu beantragen.
  - Nachdem der Anbieter die Rezension auf seiner Website aktualisiert oder entfernt hat, wird die Änderung in Ihrem Unternehmensprofil übernommen.

Rezensionen melden, die gegen Google-Richtlinien verstoßen

Gemeldete Rezensionen, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen, werden entfernt und sind nicht mehr in Google Maps und in der Google Suche zu sehen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google

Tipp:Die Überprüfung dauert in der Regel mehrere Tage. Sie können den Status Ihrer Meldung im Tool Unternehmensbewertungen bei Google einsehen.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Rezension im Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ melden

Wichtig:Händler im EWR können Rezensionen von Drittanbietern direkt bei Google melden.

Rufen Sie das Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ auf.
Wenn die angezeigte E-Mail-Adresse zu Ihrem Unternehmensprofil gehört, klicken Sie auf Bestätigen.
- Wenn Sie Rezensionen für ein Unternehmensprofil verwalten möchten, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist, klicken Sie auf Konto wechseln.
Unternehmen auswählen
Klicken Sie auf Weiter Neue Rezension zum Entfernen melden Weiter.
Klicken Sie neben der Rezension, die Sie melden möchten, auf Melden.
Wählen Sie auf dem neuen Tab den Grund aus, aus dem Sie die Rezension melden möchten.
- Beispiele: „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“
Klicken Sie auf Senden.

Sie können den Status Ihrer Meldung jederzeit über dieses Tool prüfen. Folgende Statusangaben sind möglich:

Entscheidung steht aus: Die Rezension ist gemeldet, wurde aber noch nicht geprüft.
Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß: Bei der Überprüfung wurde kein Richtlinienverstoß festgestellt.
- Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie einmal Einspruch einlegen.
Eskaliert – prüfen Sie Ihre E-Mails auf neue Nachrichten:Der Einspruch wurde eskaliert und Sie werden per E-Mail über die endgültige Entscheidung informiert.

Rezensionen über das Unternehmensprofil-Dashboard melden

Rufen Sie das Unternehmensprofil-Dashboard auf
- Sie müssen mit der E-Mail-Adresse angemeldet sein, die mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft ist.
Suchen Sie nach der Rezension, die Sie melden möchten.
Klicken Sie rechts auf das Dreipunkt-Menü Als unangemessen melden.
Wählen Sie aus, warum Sie die Rezension melden möchten.
- Beispiele: „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“
Klicken Sie auf Senden.

Tipp: Sie können den Status Ihrer Meldung im Tool Unternehmensbewertungen bei Google einsehen.

Einmalig Einspruch gegen eine Rezension einlegen

Wenn die Überprüfung ergeben hat, dass eine gemeldete Rezension nicht entfernt werden kann, können Sie einmalig Einspruch einlegen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google

So legen Sie einmalig Einspruch gegen eine Rezension ein:

Rufen Sie das Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ auf.
Wenn die angezeigte E-Mail-Adresse zu Ihrem Unternehmensprofil gehört, klicken Sie auf Bestätigen.
- Wenn Sie Rezensionen für ein Unternehmensprofil verwalten möchten, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist, klicken Sie auf Konto wechseln.
Unternehmen auswählen
Klicken Sie auf Weiter Status einer zuvor gemeldeten Rezension prüfen und Einspruchsmöglichkeiten anzeigen Weiter.
Klicken Sie unten auf Einspruch gegen Rezensionen einlegen.
Wählen Sie die Rezensionen aus, gegen die Sie Einspruch einlegen möchten.
- Hinweis: Sie können bis zu zehn Rezensionen auswählen.
Klicken Sie auf Weiter Einspruch einlegen.
Füllen Sie das Formular auf dem neuen Tab aus.
Klicken Sie auf Senden.

Sobald Ihr Einspruch geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Ergebnis:

Wenn die Rezension gegen unsere Richtlinien verstößt, wird sie entfernt.
Wenn die Rezension unseren Richtlinien entspricht, bleibt sie online verfügbar. Der Status im Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ lautet dann „Eskaliert – prüfen Sie Ihre E-Mails auf neue Nachrichten“.

Automatische Spamerkennung und Entfernung von Rezensionen

Google verwendet automatisierte Spamerkennung, um als Spam erkannte Rezensionen zu entfernen. So möchten wir dafür sorgen, dass Nutzer authentische, relevante und nützliche Beiträge sehen. Gelegentlich werden durch das System auch seriöse Rezensionen fälschlicherweise entfernt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.