Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden

Wenn Sie in Ihrem Unternehmensprofil eine Rezension finden, die gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie sie zur Entfernung melden. So tragen Sie dazu bei, dass Google Maps und die Google Suche für alle Nutzer sicher und zuverlässig bleiben.

Unternehmensbewertungen auf Google verwalten

Rezensionen, deren Entfernung beantragt werden kann

Sie können jede Rezension melden. Allerdings können nur Rezensionen entfernt werden, die gegen Google-Richtlinien verstoßen. Gemeldete Rezensionen, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen, werden entfernt und sind dann in Google Maps und der Google Suche nicht mehr zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte.

Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind. Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden. Negative Rezensionen können auf Verbesserungsbereiche hinweisen und sind nicht immer ein Zeichen für schlechten Service. Weitere Informationen zum Verwalten von Kundenrezensionen

Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
2. Wählen Sie Rezensionen lesen aus.
3. Wählen Sie neben der Rezension, die Sie melden möchten, „Melden“  aus.
4. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Rezension melden möchten.
   • Beispiele: „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“
5. Wählen Sie Bericht senden aus.

Tipps:

• Die Überprüfung von Rezensionen dauert in der Regel mehrere Tage. Sie können den Status Ihrer Meldung im Tool zum Verwalten von Bewertungen einsehen.
• In Unternehmensprofilen können Rezensionen von Drittanbietern aus anderen Quellen als Google angezeigt werden. Weitere Informationen zu Drittanbieterrezensionen

Unangemessene Rezensionen mit dem Tool zum Verwalten von Rezensionen melden

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Wichtig:Händler im EWR können Rezensionen von Drittanbietern direkt bei Google melden.

1. Rufen Sie das Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ auf.
2. Wenn die angezeigte E-Mail-Adresse zu Ihrem Unternehmensprofil gehört, klicken Sie auf Bestätigen.
   • Wenn Sie Rezensionen für ein Unternehmensprofil verwalten möchten, das mit einer anderen E‑Mail-Adresse verknüpft ist, wählen Sie Konto wechseln aus.
3. Unternehmen auswählen
4. Wählen Sie Weiter Neue Rezension zum Entfernen melden Weiter aus.
5. Wählen Sie neben der Rezension, die Sie melden möchten, Melden aus.
6. Wählen Sie auf dem neuen Tab den Grund aus, warum Sie die Rezension melden möchten.
   • Beispiele: „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“
7. Wählen Sie Senden aus.

Sie können den Status Ihrer Meldung jederzeit über dieses Tool abrufen. Folgende Statusangaben sind möglich:

• Entscheidung steht aus: Die Rezension ist gemeldet, wurde aber noch nicht geprüft.
• Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß: Bei der Überprüfung wurde kein Richtlinienverstoß festgestellt.
  • Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie einmalig Einspruch einlegen.
• Eskaliert – prüfen Sie Ihre E‑Mails auf neue Nachrichten: Der Einspruch wurde eskaliert und Sie werden per E‑Mail über die endgültige Entscheidung informiert.

Einmalig Einspruch gegen eine Rezension einlegen

Wenn die Überprüfung ergeben hat, dass eine gemeldete Rezension nicht entfernt werden kann, können Sie einmalig Einspruch einlegen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google

So legen Sie einmalig Einspruch gegen eine Rezension ein:

1. Rufen Sie das Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ auf.
2. Wenn die angezeigte E-Mail-Adresse zu Ihrem Unternehmensprofil gehört, klicken Sie auf Bestätigen.
3. Unternehmen auswählen
4. Wählen Sie Weiter Status einer zuvor gemeldeten Rezension prüfen und Einspruchmöglichkeiten anzeigen Weiter aus.
5. Wählen Sie unten Rezensionen, bei denen ein Einspruch möglich ist aus.
6. Wählen Sie die Rezension aus, gegen die Sie Einspruch einlegen möchten.
   • Hinweis: Sie können bis zu zehn Rezensionen auswählen.
7. Wählen Sie Weiter Einspruch einlegen aus.
8. Füllen Sie das Formular auf dem neuen Tab aus.
9. Wählen Sie Senden aus.

Sobald Ihr Einspruch geprüft wurde, erhalten Sie eine E‑Mail mit dem Ergebnis:

• Wenn die Rezension gegen unsere Richtlinien verstößt, wird sie entfernt.
• Wenn die Rezension unseren Richtlinien entspricht, bleibt sie online verfügbar. Ihr Status im Tool zum Verwalten von Rezensionen lautet „Eskaliert – prüfen Sie Ihre E-Mails auf neue Nachrichten“.

Nutzerprofile melden, die gegen Richtlinien verstoßen

So melden Sie Nutzerprofile, die unangemessene Inhalte beitragen:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Google Maps App .
2. Tippen Sie rechts unten auf Unternehmen.
3. Tippen Sie auf Rezensionen.
4. Wenn Sie einen Nutzer melden möchten, tippen Sie auf den Namen des Nutzers.
5. Tippen Sie im Profil des Nutzers rechts oben auf das Dreipunkt-Menü  Melden.
6. Wählen Sie einen Grund aus, warum Sie den Nutzer melden möchten.
   • Beispiele: „Rechtliches Problem“ oder „Bedenken im Hinblick auf den Datenschutz“

Wenn Sie die Aktivitäten und Beiträge eines Nutzers melden, prüfen wir, ob sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Weitere Informationen

Automatisierte Spamerkennung und Entfernung von Rezensionen

Google verwendet automatisierte Spamerkennungsmethoden, um Rezensionen zu entfernen, bei denen es sich wahrscheinlich um Spam handelt. So können wir die Nutzerfreundlichkeit verbessern und authentische, relevante und nützliche Rezensionen hervorheben. Gelegentlich werden durch das System auch fälschlicherweise seriöse Rezensionen entfernt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Weitere Informationen

• Fehlende Rezensionen und Verzögerungen bei Rezensionen
• Einschränkungen von Unternehmensprofilen bei Richtlinienverstößen
• Tipps für mehr Google-Rezensionen