Odstranění recenzí z Firemního profilu na Googlu

Pokud chcete Google požádat o odstranění nebo smazání nevhodné recenze z firemního profilu, nahlaste ji. Společnost Google může odstranit recenze, které odporují jejím zásadám.

Důležité: Než požádáte o odstranění nebo smazání recenze, přečtěte si naše zásady pro recenze.

Žádost o odstranění recenze

Které recenze je možné nahlásit k odstranění

• Hlaste pouze recenze, které porušují zásady společnosti Google. Další informace o obsahových zásadách společnosti Google
• Nehlaste recenze jen proto, že s nimi nesouhlasíte nebo se vám nelíbí.
  • Společnost Google se neúčastní sporů mezi firmami a zákazníky ohledně konkrétních skutečností.
  • Nemá totiž možnost spolehlivě určit, kdo má ve vztahu ke konkrétní zkušenosti zákazníka pravdu.
• Recenze hotelu na webu třetí strany nahlásit nelze. Pokud chcete nahlásit nevhodnou recenzi na webu třetí strany, musíte se obrátit přímo na tuto třetí stranu. Na její web přejdete kliknutím na jméno recenzenta. Brzy poté, co poskytovatel odstraní nebo změní recenzi na svém webu, se tato změna projeví i ve vašem firemním profilu.

Tip: Mějte trpělivost. Přezkoumání recenze může trvat několik dní.

Jak požádat o odstranění recenze

O odstranění nevhodné recenze lze požádat prostřednictvím Map Google nebo Vyhledávání Google. Odstraněné recenze se přestanou zobrazovat v obou službách.

Nahlášení recenze v Mapách Google

1. Na počítači otevřete Mapy Google.
2. Vyhledejte svůj firemní profil.
3. Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.
4. Klikněte na ikonu možností   Nahlásit jako nevhodné.

Nahlášení recenze ve Vyhledávání Google

1. Na počítači přejděte na stránku Google.
2. Vyhledejte svůj Firemní profil.
3. Klikněte na Recenze Google.
4. Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.
5. Klikněte na ikonu možností   Nahlásit recenzi. Vyberte typ porušení zásad, které chcete nahlásit.

Nahlášení recenze v účtu

1. Na počítači se přihlaste, abyste mohli spravovat svůj firemní profil.
2. Vyberte recenzi, kterou chcete nahlásit: 
   • Jedna firma: Otevřete profil, který chcete spravovat. V nabídce vlevo klikněte na Recenze.
   • Více firem: V nabídce vlevo klikněte na Spravovat recenze. Pak v rozbalovací nabídce zvolte skupinu míst. (Pro účty organizací není tato možnost dostupná.)
3. U recenze, kterou chcete nahlásit, klikněte na ikonu možností   Nahlásit jako nevhodné.

Nahlášení recenze v nástroji pro správu recenzí

1. Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
2. Zkontrolujte, zda je zobrazena ta e-mailová adresa, kterou používáte ke správě svého Firemního profilu.
   • Tip: Pokud používáte jinou e-mailovou adresu, klikněte na Přepnout účet.
3. Klikněte na Potvrdit.
4. Vyberte svou firmu Nahlásit novou recenzi k odstranění.
5. U každé recenze, kterou chcete nahlásit, klikněte na Nahlásit.
6. Na nové kartě vyberte kategorii recenze.
7. Klikněte na Odeslat.

Kontrola stavu nahlášené recenze v nástroji pro správu recenzí

1. Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
2. Zkontrolujte, zda je zobrazena ta e-mailová adresa, kterou používáte ke správě svého Firemního profilu.
   • Tip: Pokud používáte jinou e-mailovou adresu, klikněte na Přepnout účet.
3. Klikněte na Potvrdit.
4. Vyberte svou firmu  Kontrola stavu mnou již nahlášené recenze a moje možnosti odvolání.
5. Možné stavy jsou:
   • Čeká se na rozhodnutí: Recenze byla nahlášena a čeká na kontrolu. 
   • Nahlášení bylo prověřeno – nedošlo k porušení zásad: Recenze byla zkontrolována, ale žádné porušení zásad zjištěno nebylo. 
     • Tip: Proti tomuto rozhodnutí se můžete jednou odvolat. Níže si přečtěte, jak odeslat jednorázové odvolání recenze.
   • Eskalováno – aktuální informace budete mít v e-mailu: Odvolání bylo eskalováno a  konečné rozhodnutí bude odesláno na váš e-mail.

Podání jednorázového odvolání souvisejícího s recenzí

Když nahlásíte recenzi, ale verdikt říká, že neporušuje zásady společnosti Google, můžete odeslat jednorázové odvolání. Přečtěte si, který typ obsahu je omezen.

1. Přejděte do nástroje pro správu recenzí.
2. Zkontrolujte, zda je zobrazena ta e-mailová adresa, kterou používáte ke správě svého Firemního profilu.
   • Tip: Pokud používáte jinou e-mailovou adresu, klikněte na Přepnout účet.
3. Klikněte na Potvrdit.
4. Vyberte svou firmu  Kontrola stavu mnou již nahlášené recenze a moje možnosti odvolání.
5. V dolní části stránky vyberte Odvolat se u recenzí, u nichž je to možné Vyberte recenze, proti kterým se chcete odvolat. 
   • Tip: Můžete vybrat až deset recenzí.
6. Klikněte na Pokračovat  Odeslat odvolání.
7. Na nové kartě vyplňte formulář a odešlete ho.
8. O výsledku odvolání vás budeme informovat e-mailem. 
   • Pokud zjistíme, že recenze porušuje naše zásady, odstraníme ji. 
   • V opačném případě bude recenze nadále aktivní a bude mít v nástroji pro správu recenzí stav Eskalováno – aktuální informace budete mít v e-mailu.

Odstraňování recenzí automatickou detekcí spamu

Google využívá nástroje k automatické detekci spamu. Pomocí nich může odstraňovat recenze, které jsou pravděpodobně spamem. Tato opatření pomáhají zlepšit dojem uživatelů na Googlu. Zajišťují totiž, aby se jim zobrazovaly autentické, relevantní a užitečné recenze. Někdy jsou takto nicméně nesprávně odstraněny i legitimní recenze.