Entendre de quines ressenyes s'ha d'informar perquè se suprimeixin
Pots informar de qualsevol ressenya, però només les que infringeixin les polítiques de Google seran aptes per suprimir-se. Les ressenyes marcades que infringeixin les nostres polítiques de contingut se suprimiran i ja no es mostraran a Maps ni a la Cerca. Obtén més informació sobre el contingut prohibit i restringit.
No informis d'una ressenya només perquè no hi estàs d'acord o no t'agrada. Google no intervé en els conflictes entre les empreses i els clients. Les ressenyes negatives poden destacar àrees de millora i no sempre són un indici d'un mal servei. Obtén informació sobre com pots gestionar les ressenyes dels clients.
Informar de ressenyes inadequades en un perfil d'empresa
- Ves al teu perfil d'empresa.
- Selecciona Llegeix les ressenyes.
- Al costat de la ressenya que vols marcar, selecciona Informa
.
- Selecciona el motiu pel qual vols marcar el contingut.
- Exemples: "Contingut Brossa" o "Llenguatge obscè".
- Selecciona Envia l'informe.
Consells:
- L'avaluació de ressenyes normalment tarda uns quants dies. Pots comprovar l'estat de l'informe a l'eina de gestió de ressenyes.
- És possible que es mostrin ressenyes de tercers de fonts que no són de Google als perfils d'empresa. Obtén més informació sobre les ressenyes de tercers.
Informar de ressenyes inadequades amb l'eina de gestió de ressenyes
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Important: els comerciants de l'EEE poden informar de ressenyes de tercers directament a Google.
- Ves a l'eina de gestió de ressenyes.
- Si l'adreça electrònica que es mostra és la que està associada al teu perfil d'empresa, selecciona Confirma.
- Si vols gestionar les ressenyes d'un perfil d'empresa associat a una altra adreça electrònica, selecciona Canvia de compte.
- Selecciona la teva empresa.
- Selecciona Continua
Informa d'una ressenya nova perquè se suprimeixi
- Al costat de la ressenya que vols marcar, selecciona Informa.
- A la pestanya nova, selecciona el motiu pel qual vols marcar la ressenya.
- Exemples: "Contingut Brossa" o "Llenguatge obscè".
- Selecciona Envia.
Informa d'una ressenya nova perquè se suprimeixi Per comprovar l'estat de l'informe, pots tornar a utilitzar aquesta eina. Els estats possibles són els següents:
- Decisió pendent: la ressenya s'ha marcat, però encara no s'ha revisat.
- Informe revisat: no s'ha detectat cap infracció de les polítiques: s'ha avaluat la ressenya i no s'hi ha trobat cap infracció de les polítiques.
- Si no estàs d'acord amb la decisió, pots enviar una apel·lació única.
- Escalat: comprova el correu electrònic per veure si hi ha actualitzacions: l'apel·lació s'ha escalat i rebràs un correu electrònic sobre la decisió final.
Enviar una apel·lació única contra una ressenya
Si una ressenya marcada no compleix els requisits per suprimir-se, envia una apel·lació única. Obtén més informació sobre les polítiques de continguts de Google.
Per enviar una apel·lació única contra una ressenya:
- Ves a l'eina de gestió de ressenyes.
- Si l'adreça electrònica que es mostra és la que està associada al teu perfil d'empresa, selecciona Confirma.
- Selecciona la teva empresa.
- Selecciona Continua
- A la part inferior, selecciona Apel·lar contra les ressenyes aptes.
- Selecciona la ressenya contra la qual vols apel·lar.
- Pots seleccionar fins a deu ressenyes.
- Selecciona Continua
- A la pestanya nova, emplena el formulari.
- Selecciona Envia.
Quan s'hagi avaluat l'apel·lació, rebràs un correu electrònic amb el resultat:
- Si la ressenya infringeix les nostres polítiques, se suprimirà.
- Si la ressenya compleix les nostres polítiques, continuarà publicada. L'estat a l'eina de gestió de ressenyes es mostrarà com a "Escalat: comprova el correu electrònic per veure si hi ha novetats".
Informar d'un perfil d'usuari que infringeix les polítiques
Per informar de perfils d'usuari que contribueixen amb contingut inadequat:
- Al dispositiu mòbil, obre l'aplicació Google Maps
.
- A la part inferior dreta, toca Empresa.
- Toca Ressenyes.
- Per marcar un usuari, toca el seu nom.
- Al perfil de l'usuari, a la part superior dreta, toca Més
- Selecciona un motiu pel qual vols marcar l'usuari.
- Exemples: "Problema legal" o "Qüestions de privadesa".
Després que informeu de l'activitat i les contribucions d'un usuari, les revisarem per comprovar si hi ha infraccions de les polítiques. Obtén més informació sobre com pots informar de perfils d'usuari inadequats.
Sobre la detecció automàtica de brossa i la supressió de ressenyes
Per suprimir les ressenyes identificades com a contingut brossa, Google utilitza la detecció automatitzada de brossa. Això ajuda a millorar l'experiència de l'usuari i a destacar les ressenyes autèntiques, rellevants i útils. De vegades, és possible que el sistema també suprimeixi per error ressenyes legítimes. Si això passa, contacta amb el servei d'assistència per obtenir ajuda.