Премахване на отзиви от бизнес профил в Google

За да поискате от Google да премахне или изтрие неуместен отзив от бизнес профила ви, подайте сигнал за него. Google може да премахва отзиви, които нарушават правилата на Google.

Важно: Преди да поискате премахване или изтриване на отзив, прочетете правилата ни за отзивите.

Заявка за премахване на отзив

Разберете за кои отзиви да подавате сигнал за премахване

• Подавайте сигнал само за отзиви, които нарушават правилата на Google. Научете повече за правилата на Google за съдържанието.
• Не подавайте сигнали за отзиви, с които не сте съгласни или които не ви харесват.
  • Google не се намесва при несъгласия между бизнеси и клиенти.
  • Няма надежден начин да се установи кой е прав относно впечатленията на конкретен клиент.
• Не можете да подавате сигнали за отзиви за хотели от трети страни. За да подадете сигнал за неподходящ отзив от трета страна, свържете се директно с доставчика трета страна. За да отворите уебсайта на третата страна, кликнете върху името на автора на отзива. След като доставчикът премахне или промени отзива на уебсайта си, актуализацията ще се покаже в бизнес профила ви.

Съвет: Бъдете търпеливи. Оценката на отзива може да отнеме няколко дни.

Как да поискате премахване на отзив

За да подадете сигнал за премахване на неуместен отзив, можете да използвате Google Карти или Google Търсене. Премахнатите отзиви спират да се показват и в двата продукта.

Подаване на сигнал за отзив или потребител в Google Карти

1. На телефона или таблета си с Android отворете приложението Google Карти .
2. За да отворите бизнес профила си, долу вдясно докоснете Бизнес.
3. Докоснете Отзиви.
4. Намерете отзива, за който искате да подадете сигнал.
   • За да подадете сигнал за отзив: Докоснете Още  Подаване на сигнал за отзив.
   • За да подадете сигнал за потребител: Докоснете името на потребителя и след това – „Още“ Подаване на сигнал за потребителския профил.

Съвет: Потребителите и бизнесите могат да подават сигнали за нарушители от приложението Google Карти. След като бъде подаден сигнал за активността и приноса на даден потребител, като например отзиви, снимки или редакции, те ще бъдат прегледани. Научете повече за профилите на сътрудници.

Подаване на сигнал за отзив в Google Търсене

1. На телефона или таблета си с Android отворете Google.
2. Намерете бизнес профила си.
3. Докоснете Отзиви.
4. Намерете отзива, за който искате да подадете сигнал.
5. Докоснете „Още“   Сигнал за отзив.

Подаване на сигнал за отзив в инструмента за управление на отзиви

1. Отворете инструмента за управление на отзиви.
2. Проверете дали показаният имейл адрес е този, който използвате за управление на бизнес профила си.
   • Съвет: Ако използвате друг имейл адрес, кликнете върху Превключване на профила.
3. Кликнете върху Потвърждаване.
4. Изберете бизнеса си  Подаване на сигнал за премахване на нов отзив.
5. За всеки отзив, за който искате да подадете сигнал, кликнете върху Подаване на сигнал.
6. В новия раздел изберете категория за отзива.
7. Кликнете върху Изпращане.

Проверка на състоянието на отзив, за който е подаден сигнал, в инструмента за управление на отзиви

1. Отворете инструмента за управление на отзиви.
2. Проверете дали показаният имейл адрес е този, който използвате за управление на бизнес профила си.
   • Съвет: Ако използвате друг имейл адрес, кликнете върху Превключване на профила.
3. Кликнете върху Потвърждаване.
4. Изберете бизнеса си  Проверка на състоянието на отзив, за който сме подали сигнал, и на опциите за обжалване.
5. Възможните състояния са:
   • Изчаква се решение: За отзива е подаден сигнал, но още не е проверен.
   • Сигналът бе прегледан – няма нарушение на правилата: Отзивът е проверен и не е открито нарушение на правилата. 
     • Съвет: Можете да обжалвате това решение  еднократно. Научете как да изпратите еднократно обжалване на отзив по-долу.
   • Случаят е придвижен към по-високо ниво – проверявайте електронната си поща за актуализации: Обжалването е придвижено към по-високо ниво и решение за  окончателно ще бъде изпратено на електронната ви поща.

Изпращане на еднократно обжалване на отзив

Ако подадете сигнал за отзив, но решението е, че той не нарушава правилата на Google, можете да изпратите еднократно обжалване. Научете какви типове съдържание са ограничени.

1. Отворете инструмента за управление на отзиви.
2. Проверете дали показаният имейл адрес е този, който използвате за управление на бизнес профила си.
   • Съвет: Ако използвате друг имейл адрес, кликнете върху Превключване на профила.
3. Кликнете върху Потвърждаване.
4. Изберете бизнеса си  Проверка на състоянието на отзив, за който сме подали сигнал, и на опциите за обжалване.
5. В долната част на страницата изберете Обжалване на отговарящи на условията отзиви  отзивите, които искате да обжалвате. 
   • Съвет: Можете да изберете до 10 отзива.
6. Кликнете върху Напред  Изпращане на обжалване.
7. В новия раздел попълнете формуляра и го изпратете.
8. Ще получите имейл с решението относно обжалването. 
   • Ако установим, че отзивът нарушава правилата ни, той ще бъде премахнат. 
   • В противен случай той остава активен, а състоянието му в инструмента за управление на отзиви остава „Случаят е придвижен към по-високо ниво – проверявайте електронната си поща за актуализации“.

Запознаване с премахването на отзиви при откриване на спам

Google премахва отзиви, които вероятно са спам, чрез автоматизирани мерки за откриването му. Тези мерки помагат да се подобри практическата работа на хората с Google и да се гарантира показването на достоверни, уместни и полезни отзиви. Възможно е някои валидни отзиви да бъдат премахнати случайно.