المراجعات التي يجب الإبلاغ عنها لإزالتها
يمكنك الإبلاغ عن أي مراجعة، ولكن لا تتم إزالة سوى المراجعات التي تنتهك سياسات Google. تتم إزالة المراجعات التي تم الإبلاغ عنها والتي تخالف سياسات المحتوى، ولن تظهر بعد ذلك على "خرائط Google" و"بحث Google". مزيد من المعلومات عن المحتوى المحظور والخاضع لقيود
يُرجى عدم الإبلاغ عن مراجعة لمجرد أنّها لا تتوافق مع آرائك أو لا تعجبك. لا تتدخّل Google في النزاعات بين المؤسسات والعملاء. يمكن أن تُبرز المراجعات السلبية الجوانب التي تكون بحاجة إلى تحسين، وهي ليست دائمًا علامة على سوء الخدمة. كيفية إدارة مراجعات العملاء
تفاصيل حول الإبلاغ عن مراجعات غير ملائمة على ملفك التجاري
- انتقِل إلى ملفك التجاري.
- انقر على قراءة المراجعات.
- بجانب المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها، انقر على "إبلاغ"
.
- اختَر سبب الإبلاغ عن المراجعة.
- أمثلة: "محتوى غير مرغوب فيه" أو "لغة نابية"
- انقر على إرسال التقرير.
ملاحظات:
- يستغرق تقييم المراجعات عادةً عدة أيام. يمكنك الاطّلاع على حالة البلاغ في أداة إدارة المراجعات.
- قد تظهر في الملفات التجارية مراجعات خارجية من مصادر غير تابعة لـ Google. مزيد من المعلومات عن المراجعات الخارجية
الإبلاغ عن مراجعات غير ملائمة باستخدام "أداة إدارة المراجعات"
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
ملاحظة مهمة: يمكن للتجّار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الإبلاغ عن المراجعات التابعة لجهات خارجية مباشرةً على Google.
- انتقِل إلى "أداة إدارة المراجعات".
- إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المعروض هو العنوان المرتبط بملفك التجاري، انقر على تأكيد.
- إذا أردت إدارة المراجعات لملف تجاري مرتبط بعنوان بريد إلكتروني آخر، انقر على تبديل الحساب.
- اختَر مؤسستك.
- انقر على متابعة
الإبلاغ عن مراجعة جديدة لإزالتها
- بجانب المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها، انقر على إبلاغ.
- في علامة التبويب الجديدة، اختَر سبب الإبلاغ عن المراجعة.
- أمثلة: "محتوى غير مرغوب فيه" أو "لغة نابية"
- انقر على إرسال.
الإبلاغ عن مراجعة جديدة لإزالتها للاطّلاع على حالة البلاغ، يمكنك الانتقال مجددًا إلى هذه الأداة. إليك بعض الحالات المحتملة:
- في انتظار القرار: تم الإبلاغ عن المراجعة، ولكن لم يتم تقييمها بعد.
- تمّت مراجعة البلاغ، وما مِن مخالفة للسياسة: تم تقييم المراجعة ولم يتم العثور على أيّ مخالفة للسياسة.
- إذا كان لديك اعتراض على القرار، يمكنك إرسال طلب لإعادة النظر لمرة واحدة.
- تم التصعيد، يُرجى الاطّلاع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسائل تتضمّن آخر المعلومات: لقد تمّ تصعيد طلب إعادة النظر وسيتمّ إرسال القرار النهائي إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
إرسال طلب بإعادة النظر في مراجعة لمرّة واحدة
إذا لم تكن المراجعة التي تم الإبلاغ عنها مؤهلة للإزالة، يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر فيها لمرّة واحدة. مزيد من المعلومات عن سياسات المحتوى المتبعة في Google
طريقة إرسال طلب بإعادة النظر في مراجعة لمرّة واحدة:
- انتقِل إلى "أداة إدارة المراجعات".
- إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المعروض هو العنوان المرتبط بملفك التجاري، انقر على تأكيد.
- اختَر مؤسستك.
- انقر على متابعة
- في أسفل الصفحة، انقر على طلب إعادة النظر في المراجعات المؤهَّلة.
- اختَر المراجعات التي تريد طلب إعادة النظر فيها.
- يمكنك اختيار ما يصل إلى 10 مراجعات.
- انقر على متابعة
- في علامة التبويب الجديدة، املأ النموذج.
- انقر على إرسال.
بعد تقييم طلب إعادة النظر الذي قدّمته، ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن النتيجة:
- إذا انتهكت المراجعة سياساتنا، ستتم إزالتها.
- إذا كانت المراجعة متوافقة مع سياساتنا، ستبقى معروضة. وستظهر حالتها في "أداة إدارة المراجعات" على أنّها "تم التصعيد، يُرجى الاطّلاع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسائل تتضمّن آخر المعلومات".
كيفية الإبلاغ عن ملف شخصي لمستخدم ينتهك السياسات
للإبلاغ عن ملفات شخصية لمستخدمين ينشرون محتوًى غير ملائم، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق "خرائط Google"
على جهازك الجوّال.
- في أسفل يسار الصفحة، انقر على المؤسسة.
- انقر على المراجعات.
- للإبلاغ عن مستخدم، انقر على اسم المستخدم.
- في الملف الشخصي للمستخدم، انقر في أعلى يسار الشاشة على "المزيد"
- اختَر سبب الإبلاغ عن المستخدم.
- أمثلة: "مشكلة قانونية" أو "مخاوف متعلقة بالخصوصية"
بعد الإبلاغ عن أنشطة المستخدم ومساهماته، سنراجعها للتأكّد من عدم انتهاكها للسياسات. مزيد من المعلومات عن كيفية الإبلاغ عن الملفات الشخصية غير الملائمة للمستخدمين
لمحة عن إزالة المراجعات ورصد المحتوى غير المرغوب فيه تلقائيًا
لإزالة المراجعات التي تم تحديدها على أنّها غير مرغوب فيها، تستخدِم Google تقنية رصد المحتوى غير المرغوب فيه تلقائيًا. يساعد ذلك في تحسين تجارب المستخدمين وإبراز المراجعات الموثوقة وذات الصلة والمفيدة. وقد يزيل النظام أحيانًا مراجعات صالحة عن طريق الخطأ. إذا حدث ذلك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.