إزالة المراجعات من ملفك التجاري على Google

لطلب إزالة مراجعة غير ملائمة من ملفك التجاري أو حذفها من Google، يُرجى الإبلاغ عن المراجعة. يمكن أن تزيل شركة Google المراجعات التي تنتهك السياسات المتبعة لديها.

ملاحظة مهمّة: قبل طلب إزالة مراجعة أو حذفها، يُرجى قراءة سياستنا الخاصة بالمراجعات.

طلب إزالة مراجعة

التعرَّف على المراجعات التي يجب الإبلاغ عنها لإزالتها

• يُرجى الإبلاغ فقط عن المراجعات التي تنتهك سياسات Google. مزيد من المعلومات عن سياسات المحتوى المتبعة في Google
• لا تُبلغ عن مراجعة لمجرد أنها لا تتوافق مع آرائك أو أنها لا تعجبك.
  • تجدر الإشارة إلى أن Google لا تتدخل عند اختلاف الأنشطة التجارية والعملاء بشأن الحقائق.
  • لا تتوفّر طريقة موثوقة لمعرفة من على صواب في ما يتعلق بتجربة عميل محدّدة.
• لا يمكنك الإبلاغ عن مراجعات الفنادق من جهات خارجية. وللإبلاغ عن مراجعة غير ملائمة من جهة خارجية، يُرجى التواصل مع مقدّم الخدمة التابع للجهة الخارجية مباشرةً. للانتقال إلى الموقع الإلكتروني التابع للجهة الخارجية، انقر على اسم المُراجع. بعد إزالة مقدّم الخدمة المراجعة من موقعه الإلكتروني أو تغييرها مباشرةً، سيظهر التعديل على ملفك التجاري.

ملاحظة: يُرجى الانتظار بعض الوقت حيث يمكن أن يستغرق تقييم المراجعة عدة أيام.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

كيفية طلب إزالة مراجعة

للإبلاغ عن مراجعة غير ملائمة لإزالتها، يمكنك إجراء ذلك من خلال "خرائط Google" أو "بحث Google". وسيتوقف عرض المراجعات التي تمت إزالتها على كل من الخدمتين.

الإبلاغ عن تعليق أو مستخدم في "خرائط Google"

1. افتح تطبيق "خرائط Google" على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي.
2. لفتح ملفّك التجاري، انقر على النشاط التجاري في أسفل يسار الشاشة.
3. انقر على المراجعات.
4. ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها.
   • للإبلاغ عن تعليق: انقر على رمز المزيد  الإبلاغ عن تعليق.
   • للإبلاغ عن مستخدم: انقر على اسم المستخدم، ثم انقر على رمز المزيد الإبلاغ عن الملف الشخصي.

ملاحظة: يمكن للمستخدمين والأنشطة التجارية الإبلاغ عن مستخدمين مسيئين من تطبيق "خرائط Google". وبعد الإبلاغ عن نشاط المستخدم ومساهماته (مثل المراجعات أو الصور أو التعديلات)، ستتم مراجعتها. مزيد من المعلومات عن الملفات الشخصية للمساهمين

الإبلاغ عن تعليق في "بحث Google"

1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، انتقِل إلى Google.
2. ابحث عن ملفك التجاري.
3. انقر على القراءة المراجعات.
4. ابحث عن المراجعة التي تريد الإبلاغ عنها.
5. انقر على رمز معلومات .
6. اختَر نوع الانتهاك الذي تريد الإبلاغ عنه.

الإبلاغ عن مراجعة في "أداة إدارة المراجعات"

1. انتقِل إلى "أداة إدارة المراجعات".
   • ملاحظة: للوصول إلى أداة إدارة المراجعات على "بحث Google"، انقر على قراءة المراجعات رمز المزيد إدارة المراجعات التي تمّ الإبلاغ عنها.
2. تأكَّد من أنّ عنوان البريد الإلكتروني المعروض هو العنوان الذي تستخدمه لإدارة ملفك التجاري.
   • ملاحظة: إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني آخر، انقر على تبديل الحساب.
3. انقر على تأكيد.
4. اختَر نشاطك التجاري الإبلاغ عن مراجعة جديدة لإزالتها.
5. لكلّ مراجعة تريد الإبلاغ عنها، انقر على إبلاغ.
6. في علامة التبويب الجديدة، اختَر فئة للمراجعة.
7. انقر على إرسال.

الاطّلاع على حالة مراجعة تم الإبلاغ عنها في "أداة إدارة المراجعات"

1. انتقِل إلى "أداة إدارة المراجعات".
   • ملاحظة: للوصول إلى أداة إدارة المراجعات على "بحث Google"، انقر على قراءة المراجعات رمز المزيد إدارة المراجعات التي تمّ الإبلاغ عنها.
2. تأكَّد من أنّ عنوان البريد الإلكتروني المعروض هو العنوان الذي تستخدمه لإدارة ملفك التجاري.
   • ملاحظة: إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني آخر، انقر على تبديل الحساب.
3. انقر على تأكيد.
4. اختَر نشاطك التجاري الاطّلاع على حالة مراجعة أبلغتُ عنها سابقًا وخيارات طلب إعادة النظر.
5. الحالات المحتملة هي:
   • في انتظار القرار: تمّ الإبلاغ عن المراجعة، ولكن لم يتمّ التحقُّق منها إلى الآن.
   • تمّت مراجعة البلاغ، وما مِن انتهاك للسياسة: تمّ التحقّق من المراجعة ولم يتمّ العثور على أيّ انتهاك للسياسة.
     • ملاحظة: يمكنك طلب إعادة النظر في هذا القرار مرة واحدة. تعرَّف على كيفية إرسال طلب إعادة نظر لمرة واحدة لمراجعة أدناه.
   • تمّ التصعيد - اطّلِع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسائل تتضمّن آخر المعلومات: تمّ تصعيد طلب إعادة النظر أخير وسيتمّ إرسال القرار إلى بريدك الإلكتروني.

إرسال طلب بإعادة النظر في مراجعة لمرّة واحدة

إذا أبلغت عن مراجعة وتبيّن في القرار أنّها لا تخالف سياسات Google، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر لمرة واحدة. تعرَّف على نوع المحتوى المحظور.

1. انتقِل إلى "أداة إدارة المراجعات".
   • ملاحظة: للوصول إلى أداة إدارة المراجعات على "بحث Google"، انقر على قراءة المراجعات رمز المزيد إدارة المراجعات التي تمّ الإبلاغ عنها.
2. تأكَّد من أنّ عنوان البريد الإلكتروني المعروض هو العنوان الذي تستخدمه لإدارة ملفك التجاري.
   • ملاحظة: إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني آخر، انقر على تبديل الحساب.
3. انقر على تأكيد.
4. اختَر نشاطك التجاري الاطّلاع على حالة مراجعة أبلغتُ عنها سابقًا وخيارات طلب إعادة النظر.
5. في أسفل الصفحة، انقر على طلب إعادة النظر في المراجعات المؤهَّلة المراجعات التي تريد طلب إعادة النظر فيها.
   • ملاحظة: يمكنك اختيار ما يصل إلى 10 مراجعات.
6. انقر على متابعة إرسال طلب بإعادة النظر.
7. في علامة التبويب الجديدة، املأ النموذج وأرسِله.
8. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن القرار المتعلّق بطلب إعادة النظر الذي قدّمته.
   • إذا تبيّن أنّ المراجعة تنتهك سياستنا، ستتمّ إزالتها.
   • في حال عدم مخالفتها السياسة، ستبقى المراجعة منشورة وستبقى حالتها "تم التصعيد - يُرجى الاطّلاع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسائل تتضمّن آخر المعلومات" في "أداة إدارة المراجعات".

التعرّف على المراجعات التي تتم إزالتها من خلال نظام رصد المحتوى غير المرغوب فيه

تستخدِم Google إجراءات مبرمَجة للكشف عن المحتوى غير المرغوب فيه من أجل إزالة التعليقات التي تكون على الأرجح غير مرغوب فيها. هذه الإجراءات مصمّمة للمساعدة في تحسين تجارب المستخدمين على Google وعرض مراجعات ذات مصداقية، وذات صلة، ومفيدة. وقد تتم إزالة بعض المراجعات المقبولة عن غير قصد.