Jika menemukan ulasan yang tidak pantas atau melanggar kebijakan di Profil Bisnis Anda, Anda dapat melaporkan ulasan tersebut. Google hanya akan menghapus ulasan yang melanggar kebijakan Google.
Penting: Sebelum meminta untuk menghapus atau menghapus ulasan, baca kebijakan ulasan kami.
Memahami ulasan yang akan dilaporkan untuk dihapus
- Hanya laporkan ulasan yang melanggar kebijakan Google. Pelajari kebijakan konten Google lebih lanjut.
- Jangan laporkan ulasan hanya karena Anda tidak menyetujui atau menyukainya.
- Google tidak terlibat saat bisnis dan pelanggan tidak setuju tentang fakta.
- Tidak ada cara yang dapat diandalkan untuk mengetahui siapa yang benar terkait pengalaman pelanggan tertentu.
- Anda tidak dapat melaporkan ulasan hotel pihak ketiga. Untuk menandai ulasan pihak ketiga yang tidak pantas, hubungi penyedia pihak ketiga secara langsung. Untuk membuka situs pihak ketiga, klik nama pengulas. Segera setelah penyedia menghapus atau mengubah ulasan di situs mereka, perubahan tersebut akan ditampilkan di Profil Bisnis Anda.
Tips: Bersabarlah. Peninjauan ulasan dapat memerlukan waktu beberapa hari.
Melaporkan ulasan yang melanggar kebijakan Google
Untuk melaporkan ulasan yang tidak pantas atau melanggar kebijakan, Anda dapat menggunakan Google Maps atau Google Penelusuran. Kami menghapus ulasan yang melanggar kebijakan konten kami. Ulasan yang dihapus tidak akan lagi ditampilkan di Maps dan Penelusuran.
Menandai ulasan atau pengguna di Google Maps
- Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Maps
.
- Untuk membuka Profil Bisnis, ketuk Bisnis di kanan bawah.
- Ketuk Ulasan.
- Cari ulasan yang ingin Anda laporkan.
- Untuk menandai ulasan:Ketuk Lainnya
Laporkan ulasan.
- Untuk menandai pengguna:Ketuk nama pengguna, lalu ketuk Lainnya
- Untuk menandai ulasan:Ketuk Lainnya
Laporkan ulasan.Menandai ulasan di Google Penelusuran
- Di ponsel atau tablet Android, buka Google.
- Temukan Profil Bisnis Anda.
- Ketuk Baca Ulasan.
- Cari ulasan yang ingin Anda laporkan.
- Ketuk Info
.
- Pilih jenis pelanggaran yang ingin Anda laporkan.
.Melaporkan ulasan di Alat Pengelolaan Ulasan
- Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
- Tips: Untuk mengakses Alat Pengelolaan Ulasan di Penelusuran, klik Baca ulasan
- Tips: Untuk mengakses Alat Pengelolaan Ulasan di Penelusuran, klik Baca ulasan
- Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis.
- Tips: Jika Anda menggunakan alamat email lain, klik Ganti akun.
- Klik Konfirmasi.
- Pilih bisnis Anda.
- Klik Laporkan ulasan baru.
- Untuk setiap ulasan yang ingin Anda laporkan, klik Laporkan.
- Di tab baru, pilih kategori untuk ulasan.
- Klik Kirim.
Memeriksa status ulasan yang ditandai di Alat Pengelolaan Ulasan
- Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
- Tips: Untuk mengakses Alat Pengelolaan Ulasan di Penelusuran, klik Baca ulasan
- Tips: Untuk mengakses Alat Pengelolaan Ulasan di Penelusuran, klik Baca ulasan
- Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis.
- Tips: Jika Anda menggunakan alamat email lain, klik Ganti akun.
- Klik Konfirmasi.
- Pilih bisnis Anda
- Status yang mungkin muncul adalah:
- Menunggu keputusan: Ulasan telah dilaporkan, tetapi belum diperiksa.
- Laporan telah ditinjau – tidak ada pelanggaran kebijakan: Ulasan telah diperiksa dan tidak ditemukan pelanggaran kebijakan.
- Tips: Anda dapat mengajukan banding atas keputusan ini sekali. Pelajari cara mengajukan banding satu kali atas ulasan di bawah ini.
- Dieskalasikan - periksa email Anda untuk mendapatkan info terbaru: Banding telah dieskalasikan dan keputusan final akan dikirimkan ke email Anda.
Mengajukan banding satu kali atas ulasan
Jika Anda menandai ulasan tetapi keputusannya menyatakan bahwa ulasan tersebut tidak melanggar Kebijakan Google, Anda dapat mengirimkan banding satu kali. Pelajari jenis konten yang dibatasi.
- Buka Alat Pengelolaan Ulasan.
- Tips: Untuk mengakses Alat Pengelolaan Ulasan di Penelusuran, klik Baca ulasan
- Tips: Untuk mengakses Alat Pengelolaan Ulasan di Penelusuran, klik Baca ulasan
- Pastikan alamat email yang ditampilkan adalah alamat yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis.
- Tips: Jika Anda menggunakan alamat email lain, klik Ganti akun.
- Klik Konfirmasi.
- Pilih bisnis Anda
- Di bagian bawah halaman, pilih Ajukan banding untuk ulasan yang memenuhi syarat
- Tips: Anda dapat memilih maksimal 10 ulasan.
- Klik Lanjutkan
- Di tab baru, isi dan kirim formulir yang tersedia.
- Anda akan menerima email yang berisi keputusan terkait pengajuan banding Anda.
- Jika ulasan yang Anda ajukan bandingnya terbukti melanggar kebijakan kami, ulasan tersebut akan dihapus.
- Jika tidak, ulasan tersebut akan tetap ditampilkan dan masih berstatus “Dieskalasikan - periksa email Anda untuk mendapatkan info terbaru” di Alat Pengelolaan Ulasan.
Memahami ulasan yang dihapus oleh deteksi spam
Google menggunakan langkah pendeteksian spam otomatis untuk menghapus ulasan yang kemungkinan merupakan spam. Tindakan ini dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna di Google dan menampilkan ulasan yang autentik, relevan, dan berguna. Beberapa ulasan yang sah mungkin terhapus secara tidak sengaja.