Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa

Si encuentras una reseña en tu Perfil de Empresa que infringe las políticas de Google, puedes denunciarla para que se retire. De esta forma, ayudas a que Maps y la Búsqueda sean seguros y fiables para todos.

Denunciar reseñas

Identificar las reseñas que se deben denunciar para que se retiren

Puedes denunciar cualquier reseña, pero solo se pueden retirar las que infrinjan las políticas de Google. Más información sobre las políticas de contenido de Google

No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte.
- Google no interviene en las disputas entre empresas y clientes. Las reseñas negativas pueden poner de manifiesto áreas de mejora y no siempre son un indicador de que el servicio es deficiente. Más información sobre las prácticas recomendadas para responder a reseñas negativas
En el caso de los Perfiles de Empresa de hoteles, no se pueden denunciar directamente en Google las reseñas procedentes de fuentes de terceros. Para denunciar una reseña inapropiada procedente de una fuente de terceros en el perfil de tu hotel, sigue estos pasos:
1. En la reseña, haz clic en el nombre de su autor para visitar el sitio web correspondiente.
2. Ponte en contacto con el proveedor a través de su sitio web para solicitar que se retire la reseña.
  - Cuando el proveedor actualice o retire la reseña en su sitio web, el cambio se reflejará en tu Perfil de Empresa.

Denunciar reseñas que infringen las políticas de Google

Las reseñas denunciadas que infrinjan nuestras políticas de contenido se retiran y dejan de mostrarse en Maps y en la Búsqueda. Más información sobre las políticas de contenido de Google

Nota: La evaluación de las reseñas suele tardar varios días. Puedes consultar el estado de tu denuncia en la herramienta para gestionar reseñas.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Denunciar una reseña con la herramienta para gestionar reseñas

Importante: Los comerciantes del EEE pueden denunciar reseñas procedentes de fuentes de terceros directamente en Google.

Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
Si la dirección de correo que aparece es la asociada a tu Perfil de Empresa, haz clic en Confirmar.
- Si quieres gestionar las reseñas de un Perfil de Empresa asociado a otro correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
Selecciona tu empresa.
Haz clic en Continuar Denunciar una nueva reseña para que se retire Continuar.
Junto a la reseña que quieras denunciar, haz clic en Denunciar.
En la nueva pestaña, selecciona el motivo por el que quieres denunciar la reseña.
- Ejemplos: "Spam" o "Palabras malsonantes".
Haz clic en Enviar.

Para comprobar el estado de tu denuncia, puedes volver a utilizar esta herramienta. Estos son los posibles estados:

Decisión pendiente. La reseña se ha denunciado, pero todavía no se ha evaluado.
Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. La reseña se ha evaluado y no se ha encontrado ninguna infracción de las políticas.
- Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes enviar una apelación única.
Derivado: consulta si hay novedades en el correo. Se ha derivado la apelación y recibirás un correo sobre la decisión final.

Denunciar una reseña con Administrador de Perfiles de Empresa

Ve a Administrador de Perfiles de Empresa.
- Comprueba que hayas iniciado sesión con la dirección de correo asociada a tu Perfil de Empresa.
Busca la reseña que quieras denunciar.
En la parte derecha, haz clic en Más Marcar como inapropiada.
Selecciona el motivo por el que quieres denunciar la reseña.
- Ejemplos: "Spam" o "Palabras malsonantes".
Haz clic en Enviar.

Nota: Puedes comprobar el estado de tu denuncia en la herramienta para gestionar reseñas.

Enviar una apelación única por una reseña

Si una reseña denunciada no cumple los requisitos para ser retirada, puedes enviar una apelación única. Más información sobre las políticas de contenido de Google

Para enviar una apelación única por una reseña, sigue estos pasos:

Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
Si la dirección de correo que aparece es la asociada a tu Perfil de Empresa, haz clic en Confirmar.
- Si quieres gestionar las reseñas de un Perfil de Empresa asociado a otro correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
Selecciona tu empresa.
Haz clic en Continuar Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación Continuar.
En la parte inferior, haz clic en Apelar reseñas aptas.
Selecciona las reseñas que quieras apelar.
- Puedes seleccionar hasta 10 reseñas.
Haz clic en Continuar Enviar una apelación.
En la nueva pestaña, rellena el formulario.
Haz clic en Enviar.

Cuando se haya evaluado tu apelación, recibirás un correo con el resultado:

Si la reseña infringe nuestras políticas, se retirará.
Si la reseña cumple nuestras políticas, seguirá publicada. El estado de la reseña en la herramienta para gestionar reseñas será "Derivado: consulta si hay novedades en el correo".

Acerca de la detección automática de spam y la retirada de reseñas

Para retirar reseñas identificadas como spam, Google utiliza la detección automática de spam. Esto ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios y a destacar las reseñas auténticas, relevantes y útiles. En ocasiones, el sistema también puede retirar por error reseñas válidas. Si esto ocurre, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para obtener ayuda.