从 Google 上的商家资料中移除评价

如需请求 Google 从您的商家资料中移除或删除不当评价，请举报相应评价。Google 可以移除违反 Google 政策的评价。

重要提示：在请求移除或删除评价之前，请先阅读我们的评价政策。

请求移除评价

了解哪些评价需要举报移除

• 请仅举报违反 Google 政策的评价。详细了解 Google 的内容政策。
• 切勿仅因意见不合或单凭个人好恶来举报评价。
  • 当商家与客户对事实有争议时，Google 不会介入。
  • 因为 Google 无法公平地辨别哪一方对特定客户体验的陈述正确无误。
• 您无法举报第三方网站上发布的酒店评价。要举报不当的第三方评价，请直接与第三方提供商联系。要进入第三方网站，请点击评价者的名称。在第三方提供商移除或更改其网站上的评价后，您的商家资料中很快就会显示更新内容。

提示：请耐心等待。审核评价可能需要数天时间。

如何请求移除评价

要举报不当评价以进行移除，您可以使用 Google 地图或 Google 搜索。已移除的评价不会在这两个产品上继续显示。

在 Google 地图中举报评价

1. 在计算机上打开 Google 地图。
2. 找到您的商家资料。
3. 找到您要举报的评价。
4. 点击“更多”图标   举报不当内容。

在 Google 搜索中举报评价

1. 在计算机上，转到 Google。
2. 找到您的商家资料。
3. 点击 Google 评价。
4. 找到您要举报的评价。
5. 点击“更多”图标   举报评价。选择要举报的违规行为类型。

在帐号中举报评价

1. 在计算机上，登录以管理您的“商家资料”。
2. 选择您要举报的评价： 
   • 单个商家：请打开您要管理的商家资料。在左侧菜单中，点击评价。
   • 多个商家：在左侧菜单中，点击管理评价。然后，使用下拉菜单选择一个营业地点组。（此选项不适用于组织帐号。）
3. 在您要举报的评价上，点击“更多”图标   举报不当内容。

在评价管理工具中举报评价

1. 前往评价管理工具。
2. 检查显示的电子邮件地址是否是您用于管理商家资料的电子邮件地址。
   • 提示：如果您使用的是其他电子邮件地址，请点击切换账号。
3. 点击确认。
4. 依次选择您的商家 举报需移除的新评价。
5. 对于您要举报的每条评价，请点击举报。
6. 在新标签页中，选择评价的相应类别。
7. 点击提交。

在评价管理工具中查看已举报评价的状态

1. 前往评价管理工具。
2. 检查显示的电子邮件地址是否是您用于管理商家资料的电子邮件地址。
   • 提示：如果您使用的是其他电子邮件地址，请点击切换账号。
3. 点击确认。
4. 依次选择您的商家 查看我之前所举报评价的状态和申诉选项。
5. 可能的状态包括：
   • 待审核：评价已举报，但尚未经过审核。
   • 举报已审核 - 未违反政策：我们已对评价进行了审核，未发现任何违规问题。 
     • 提示：您可以对此决定提出 一次申诉。请参阅下文，了解如何对评价提交一次性申诉。
   • 已上报 - 请查看您的电子邮件了解最新动态：我们已上报申诉，并会将 最终决定通过电子邮件发送给您。

对评价提交一次性申诉

如果您举报了某条评价，但经审核认定其并未违反 Google 政策，您可以提交一次性申诉。了解哪些类型的内容受到限制。

1. 前往评价管理工具。
2. 检查显示的电子邮件地址是否是您用于管理商家资料的电子邮件地址。
   • 提示：如果您使用的是其他电子邮件地址，请点击切换账号。
3. 点击确认。
4. 依次选择您的商家 查看我之前所举报评价的状态和申诉选项。
5. 在页面底部，依次选择就符合条件的评价提出申诉 您要提出申诉的评价。 
   • 提示：您最多可以选择 10 条评价。
6. 依次点击继续 提交申诉。
7. 在新标签页中，填写相应表单并提交。
8. 您将收到一封电子邮件，其中包含有关您的申诉的认定结果。 
   • 如果相关评价被证实违反了 Google 政策，我们会将其移除。
   • 否则，相关评价将会保留，并且其在评价管理工具中的状态会保持为“已上报 - 请查看您的电子邮件了解最新动态”。

了解因垃圾内容检测而移除的评价

Google 会使用一套自动化垃圾信息检测机制来移除可能属于垃圾内容的评价。这些措施旨在帮助改善用户使用 Google 的体验，并显示真实有用且具相关性的评价。不过，某些没有违规的评价也可能会被意外移除。