Щоб ми вилучили або видалили неприйнятний відгук із профілю вашої компанії, надішліть на нього скаргу. Компанія Google може вилучати відгуки, які порушують її правила.
Зверніть увагу. Перш ніж надсилати запит на вилучення чи видалення відгуку, прочитайте наші правила щодо відгуків.
На які відгуки можна надсилати скарги на вилучення
- Скаржтеся лише на ті відгуки, які справді порушують правила Google. Докладніше про правила Google щодо контенту.
- Не можна скаржитися на відгуки лише тому, що ви з ними не згодні або вони вам не подобаються.
- Google не втручається в суперечки між клієнтами та компаніями щодо конкретних фактів,
- оскільки не може перевірити якість пропонованих товарів і послуг.
- Не можна скаржитися на відгуки про готелі, які залишили треті особи. Щоб позначити сторонній відгук як неприйнятний, зверніться безпосередньо до стороннього постачальника послуг. Щоб перейти на зовнішній веб-сайт, натисніть ім’я автора відгуку. Щойно постачальник послуг вилучить або змінить відгук на своєму веб-сайті, це відобразиться в профілі вашої компанії.
Порада. Будьте терплячими. Перевірка відгуку може тривати кілька днів.
Як надіслати запит на вилучення відгуку
Щоб надіслати запит на вилучення неприйнятного відгуку, скористайтеся Картами або Пошуком Google. Вилучені відгуки не показуватимуться на зазначених ресурсах.
Як поскаржитися на відгук на Картах Google
- На комп’ютері відкрийте Карти Google.
- Знайдіть профіль своєї компанії.
- Знайдіть потрібний відгук.
- Натисніть значок Поскаржитися.
Як поскаржитися на відгук у Пошуку Google
- На комп’ютері перейдіть на сторінку Google.
- Знайдіть профіль своєї компанії.
- Натисніть Відгуки Google.
- Знайдіть потрібний відгук.
- Натисніть значок Поскаржитися. Виберіть тип порушення, про яке хочете повідомити.
Як поскаржитися на відгук в обліковому записі
- На комп’ютері ввійдіть у профіль своєї компанії.
- Виберіть відгук, на який хочете поскаржитися.
- Одна компанія. Відкрийте потрібний профіль. У меню ліворуч натисніть Відгуки.
- Кілька компаній. У меню ліворуч натисніть Керувати відгуками й виберіть у спадному меню групу філій (ця функція недоступна в облікових записах організацій).
- Поруч із відгуком, який ви вважаєте неприйнятним, натисніть значок Поскаржитися.
Як поскаржитися на відгук за допомогою інструмента керування відгуками
- Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
- Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
- Натисніть Підтвердити.
- Виберіть компанію Поскаржитися на новий відгук, щоб його вилучили.
- Біля кожного відгуку, який ви вважаєте неприйнятним, натисніть Поскаржитись.
- На новій вкладці виберіть категорію відгуку.
- Натисніть Надіслати.
Як перевірити статус відгуку, на який надіслано скаргу, в інструменті керування відгуками
- Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
- Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
- Натисніть Підтвердити.
- Виберіть компанію Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції.
- Можливі статуси вказано нижче.
- Рішення очікується. На відгук надіслано скаргу, але його ще не перевірено.
- Скаргу перевірено: порушень правил немає. Ми перевірили відгук і не виявили порушень правил.
- Підказка. Ви можете оскаржити це рішення один раз. Нижче описано, як надсилається одноразова апеляція на відгук.
- Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу. Апеляцію перенаправлено іншому фахівцю. Ви отримаєте лист, у якому знайдете остаточне рішення.
Подати одноразову апеляцію на відгук
Якщо ви поскаржилися на відгук, але ми вирішили, що він не порушує правила Google, у такому разі надсилається одноразова апеляція. Докладніше про контент з обмеженнями.
- Перейдіть в інструмент керування відгуками.
- Переконайтеся, що вказано саме ту електронну адресу, за допомогою якої ви керуєте профілем компанії.
- Порада. Якщо ви використовуєте іншу електронну адресу, натисніть Змінити обліковий запис.
- Натисніть Підтвердити.
- Виберіть компанію Перевірити статус відгуку, на який було надіслано скаргу, і варіанти апеляції.
- Унизу сторінки натисніть Подати апеляцію на придатні відгуки виберіть відгуки, на які хочете подати апеляцію.
- Підказка. Можна вибрати до 10 відгуків.
- Натисніть Продовжити Подати апеляцію.
- На новій вкладці заповніть і надішліть форму.
- Ви отримаєте електронний лист із рішенням щодо вашої апеляції.
- Якщо ми виявимо, що відгук порушує наші правила, його буде вилучено.
- В іншому разі відгук залишиться активним і матиме статус "Перенаправлено: ми надішлемо нову інформацію на вашу електронну адресу" в інструменті керування відгуками.
Як дізнатися, що відгук вилучено через спам
Google вилучає підозрілі відгуки за допомогою засобів автоматичного виявлення спаму. Ці засоби покликані покращувати взаємодію користувачів із Google і забезпечувати показ лише достовірних, релевантних і корисних відгуків. Іноді алгоритми помилково вилучають відгуки, які відповідають нашим правилам.