Jak rozpoznać opinie, które należy zgłosić do usunięcia
Możesz zgłosić każdą opinię, ale tylko te, które naruszają zasady Google, kwalifikują się do usunięcia. Zgłoszone opinie, które naruszają nasze zasady dotyczące treści, są usuwane i nie będą już wyświetlane w Mapach ani w wyszukiwarce. Więcej informacji o treściach zabronionych i podlegających ograniczeniom
Nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub Ci się nie podoba. Google nie angażuje się w konflikty między firmami a klientami. Negatywne opinie mogą wskazywać obszary wymagające poprawy i nie zawsze są sygnałem złej jakości usług. Jak zarządzać opiniami klientów
Zgłaszanie nieodpowiednich opinii w Profilu Firmy
- Otwórz profil swojej firmy.
- Kliknij Przeczytaj opinie.
- Kliknij Zgłoś
obok opinii, którą chcesz zgłosić.
- Wybierz powód zgłoszenia treści.
- Przykłady: „Spam” lub „Wulgaryzmy”
- Kliknij Wyślij raport.
Wskazówki:
- Ocena opinii zwykle zajmuje kilka dni. Stan zgłoszenia możesz sprawdzić w narzędziu do zarządzania opiniami.
- W profilach firm mogą się wyświetlać opinie ze źródeł zewnętrznych, które nie pochodzą z Google. Więcej informacji o opiniach zewnętrznych
Zgłaszanie nieodpowiednich opinii za pomocą narzędzia do zarządzania opiniami
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Ważne: sprzedawcy z Europejskiego Obszaru Gospodarczego mogą zgłaszać opinie zewnętrzne bezpośrednio w Google.
- Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
- Jeśli widoczny adres e-mail jest adresem powiązanym z profilem Twojej firmy, kliknij Potwierdź.
- Jeśli chcesz zarządzać opiniami o profilu firmy powiązanym z innym adresem e-mail, kliknij Przełącz konto.
- Wybierz swoją firmę.
- Kliknij Dalej
Zgłoś nową opinię do usunięcia
- Kliknij Zgłoś obok opinii, którą chcesz zgłosić.
- Na nowej karcie wybierz powód zgłoszenia opinii.
- Przykłady: „Spam” lub „Wulgaryzmy”
- Wybierz Prześlij.
Zgłoś nową opinię do usunięcia Aby sprawdzić stan zgłoszenia, możesz ponownie skorzystać z tego narzędzia. Możliwe stany to:
- Oczekiwanie na decyzję: opinia została zgłoszona, ale jeszcze jej nie oceniliśmy.
- Zgłoszenie sprawdzone – brak naruszenia zasad: opinia została oceniona i nie stwierdzono naruszenia zasad.
- Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz przesłać jednorazowe odwołanie.
- Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem: odwołanie zostało przekazane osobie o wyższych kompetencjach, a powiadomienie o ostatecznej decyzji otrzymasz e-mailem.
Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii
Jeśli oznaczona opinia nie kwalifikuje się do usunięcia, możesz złożyć jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o polityce treści Google
Aby przesyłać jednorazowe odwołanie dotyczące opinii:
- Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
- Jeśli widoczny adres e-mail jest adresem powiązanym z profilem Twojej firmy, kliknij Potwierdź.
- Wybierz swoją firmę.
- Kliknij Dalej
- U dołu kliknij Prześlij odwołanie dotyczące kwalifikujących się opinii.
- Wybierz opinię, od której chcesz się odwołać.
- Możesz wybrać maksymalnie 10 opinii.
- Kliknij Dalej
- Na nowej karcie wypełnij formularz.
- Wybierz Prześlij.
Gdy rozpatrzymy Twoje odwołanie, otrzymasz e-maila z decyzją:
- Jeśli opinia narusza nasze zasady, zostanie usunięta.
- Jeśli opinia jest zgodna z naszymi zasadami, nie usuniemy jej. Jej stan w narzędziu do zarządzania opiniami zmieni się na: „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem”.
Zgłaszanie profilu użytkownika naruszającego zasady
Aby zgłosić profile użytkowników, którzy publikują nieodpowiednie treści:
- Na urządzeniu mobilnym otwórz aplikację Mapy Google
.
- W prawym dolnym rogu kliknij Firma.
- Kliknij Opinie.
- Aby zgłosić użytkownika, kliknij jego nazwę.
- W prawym górnym rogu profilu użytkownika kliknij Więcej
- Wybierz powód, dla którego chcesz zgłosić użytkownika.
- Przykłady: „Problem prawny” lub „Kwestie dotyczące prywatności”
Gdy zgłosisz aktywność i treści użytkownika, sprawdzimy, czy nie naruszają one zasad. Więcej informacji o zgłaszaniu nieodpowiednich profili użytkowników
Automatyczne wykrywanie spamu i usuwanie opinii
Aby usuwać opinie uznane za spam, Google stosuje automatyczne wykrywanie spamu. Poprawia to wrażenia użytkowników i pozwala wyświetlać autentyczne, istotne i przydatne opinie. Czasami system może też błędnie usunąć prawidłowe opinie. W takim przypadku skontaktuj się z zespołem pomocy.