Google のビジネス プロフィールからクチコミを削除する

ビジネス プロフィールから不適切なクチコミを削除するよう Google に依頼するには、クチコミを報告する必要があります。Google は、Google のポリシーに違反するクチコミを削除できます。

重要: クチコミの削除を依頼する前に、クチコミに関するポリシーをお読みください。

クチコミの削除をリクエストする

削除対象として報告できるクチコミについて

• 報告できるのは、Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。詳しくは、禁止および制限されているコンテンツをご覧ください。
• 内容に不満がある、気に入らないという理由でクチコミを報告することはできません。
  • 事業体と投稿者との間で事実について意見の相違がある場合、Google が関与することはありませんのでご了承ください。
  • 特定の顧客体験について、どちらの見解が正しいかを確実に判断する方法がないためです。
• サードパーティのウェブサイトに掲載された、ホテルに関するクチコミを報告することはできません。サードパーティによる不適切なクチコミを報告するには、当該のサードパーティ プロバイダに直接連絡してください。サードパーティのウェブサイトに移動するには、クチコミ投稿者の名前をクリックします。プロバイダがウェブサイト上のクチコミを削除または変更すると、最新情報としてビジネス プロフィール上に掲載されます。

ヒント: 審査結果が出るまで時間がかかることがあります。クチコミの審査には数日かかる場合があります。

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

クチコミの削除を依頼する方法

削除すべき不適切なクチコミの報告は、Google マップまたは Google 検索から行うことができます。削除されたクチコミはどちらにも表示されなくなります。

Google マップでクチコミを報告する

1. パソコンで Google マップを開きます。
2. ビジネス プロフィールを見つけます。
3. 報告するクチコミを見つけます。
4. その他アイコン [不適切なクチコミとして報告] をクリックします。

Google 検索でクチコミを報告する

1. パソコンで Google にアクセスします。
2. ビジネス プロフィールを見つけます。
3. [クチコミを読む] をクリックします。
4. 報告するクチコミを見つけます。
5. [情報] をクリックします。
6. 報告する違反の種類を選択します。

アカウントで不適切なクチコミを報告する

1. パソコンでログインしてビジネス プロフィールを管理します。
2. 報告するクチコミを選択します。
   • 単一のビジネスの場合:
     1. 管理するプロフィールを開きます。
     2. 左側のメニューで [クチコミ] をクリックします。
   • 複数のビジネスの場合:
     1. 左側のメニューで [クチコミ] をクリックします。
     2. ビジネス グループを選択するには、プルダウン メニューを使用します（このオプションは組織アカウントではご利用いただけません）。
3. クチコミで、その他アイコン   [不適切なコンテンツとして報告] をクリックします。

クチコミ管理ツールでクチコミを報告する

1. クチコミ管理ツールに移動します。
   • ヒント: Google 検索でクチコミ管理ツールにアクセスするには、[クチコミを読む] その他アイコン [報告されたクチコミを管理する] をクリックします。
2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
   • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
3. [確認] をクリックします。
4. ビジネス情報 [新しいクチコミの削除をリクエストする] を選択します。
5. 報告するレビューごとに、[報告] をクリックします。
6. 新しいタブで、クチコミのカテゴリを選択します。
7. [送信] をクリックします。

クチコミ管理ツールで、報告されたクチコミのステータスを確認する

1. クチコミ管理ツールに移動します。
   • ヒント: 検索のクチコミ管理ツールにアクセスするには、[クチコミを読む] その他アイコン [報告されたクチコミを管理する] をクリックします。
2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
   • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
3. [確認] をクリックします。
4. ビジネスを選択 [以前に報告したクチコミのステータスを確認する] を選択します。
5. 表示される可能性のあるステータスは次のとおりです。
   • 判定待ち: クチコミが報告されていますが、まだ確認されていません。
   • 審査完了 - ポリシー違反なし: クチコミが審査され、ポリシー違反が見つかりませんでした。
     • ヒント: この決定に対して 1 度だけ再審査を請求できます。詳しくは、クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する方法をご覧ください。
   • エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください: 再審査請求がエスカレーションされました。最終決定はメールでお知らせします。

クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する

ご報告いただいたクチコミが Google のポリシーに違反していないと判定された場合は、1 回限りの再審査請求を行うことができます。詳しくは、制限されているコンテンツの種類についての記事をご覧ください。

1. クチコミ管理ツールに移動します。
   • ヒント: Google 検索でクチコミ管理ツールにアクセスするには、[クチコミを読む] その他アイコン [報告されたクチコミを管理する] をクリックします。
2. 表示されているメールアドレスが、ビジネス プロフィールの管理に使用しているメールアドレスであることを確認します。
   • ヒント: 別のメールアドレスを使用している場合は、[アカウントを切り替える] をクリックします。
3. [確認] をクリックします。
4. ビジネスを選択 [以前に報告したクチコミのステータスを確認する] を選択します。
5. ページの下部にある [条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求] 再審査を請求するクチコミを選択します。
   • ヒント: クチコミは 10 件まで選択できます。
6. [続行] [再審査請求を送信する] をクリックします。
7. 新しいタブで、フォームに記入して送信します。
8. 再審査請求に関する判定が記載されたメールが届きます。
   • ポリシー違反が見つかったクチコミは削除されます。
   • それ以外の場合、クチコミは公開されたままとなり、クチコミ管理ツールのステータスも [エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください] のままとなります。

スパムが検出されたため削除されたクチコミについて

Google ではスパムの自動検出システムを使用して、スパムの可能性が高いクチコミを削除しています。こうした措置は、Google に表示されるクチコミの信憑性、関連性、有用性を高め、ユーザーに質の高いサービスを提供することを目的としています。ただし、ポリシーに準拠しているクチコミが誤って削除されるケースもあります。