הסרה של ביקורות מפרופיל העסק ב-Google

כדי לבקש מ-Google להסיר או למחוק ביקורת בלתי הולמת מפרופיל העסק שלכם, צריך לדווח על הביקורת. Google יכולה להסיר ביקורות שמפרות את המדיניות של Google.

חשוב:לפני שאתם מבקשים להסיר או למחוק ביקורת, עליכם לקרוא את המדיניות בנושא כתיבת ביקורות.

שליחת בקשה להסרת ביקורת

על אילו ביקורות אפשר לדווח לצורך הסרה?

• ניתן לדווח רק על ביקורות שמפרות את המדיניות של Google. מידע נוסף על מדיניות התוכן של Google.
• אין לדווח על ביקורת רק מפני שאתם לא מסכימים איתה או שהיא לא מוצאת חן בעיניכם.
  • Google לא מתערבת במחלוקות על עובדות בין עסקים ללקוחות,
  • זאת מפני שאין דרך אמינה לגלות מי צודק כשמדובר בחוויה אישית של לקוח.
• לא ניתן לדווח על ביקורות על מלונות באתרים של צד שלישי. כדי לדווח על ביקורת בלתי הולמת באתר של צד שלישי, יש ליצור קשר ישירות עם מפעיל האתר של הצד השלישי. כדי לעבור לאתר של הצד השלישי, לוחצים על השם של כותב הביקורת. זמן קצר לאחר שמפעיל האתר יסיר את הביקורת מהאתר או ישנה אותה, העדכון יופיע בפרופיל העסק שלכם.

טיפ: סבלנות היא שם המשחק. ייתכן שתהליך הבדיקה של הביקורת יימשך מספר ימים.

איך מבקשים להסיר ביקורת

כדי לדווח על ביקורת בלתי הולמת להסרה, ניתן להשתמש במפות Google או בחיפוש Google. ביקורות שהוסרו יפסיקו להופיע בשני המוצרים האלה.

סימון ביקורת במפות Google

1. במחשב, פותחים את מפות Google.
2. מחפשים את פרופיל העסק.
3. מחפשים את הביקורת שרוצים לדווח עליה.
4. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות   דיווח כבלתי הולמת.

סימון ביקורת בחיפוש Google

1. במחשב, נכנסים ל-Google.
2. מחפשים את פרופיל העסק.
3. לוחצים על ביקורות דרך Google.
4. מחפשים את הביקורת שרוצים לדווח עליה.
5. לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות   דיווח על ביקורת. בוחרים את סוג ההפרה שעליה רוצים לדווח.

סימון ביקורת בחשבון

1. במחשב, נכנסים לחשבון כדי לנהל את פרופיל העסק.
2. בוחרים את הביקורת שעליה רוצים לדווח: 
   • עסק אחד: פותחים את פרופיל העסק שרוצים לנהל. בצד ימין, לוחצים על ביקורות בתפריט.
   • מספר עסקים: בצד ימין, לוחצים על ניהול ביקורות בתפריט. לאחר מכן בוחרים קבוצת מיקומים מהתפריט הנפתח (האפשרות הזו לא זמינה לחשבונות חברה).
3. בביקורת שעליה רוצים לדווח, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות   דיווח כבלתי הולמת.

סימון ביקורת בכלי ניהול הביקורות

1. נכנסים לכלי ניהול הביקורות.
2. בודקים שכתובת האימייל שמוצגת היא כתובת האימייל שאתם משתמשים בה לניהול פרופיל העסק שלכם.
   • טיפ: אם אתם משתמשים בכתובת אימייל אחרת, לוחצים על החלפת חשבון.
3. לוחצים על אישור.
4. בוחרים את העסק שלכם  דיווח על ביקורת חדשה להסרה.
5. מסמנים את כל הביקורות שרוצים לדווח עליהן ולוחצים על דיווח.
6. בכרטיסייה החדשה, לוחצים על הקטגוריה של הביקורת.
7. לוחצים על שליחה.

בדיקת הסטטוס של ביקורת שסומנה לבדיקה בכלי ניהול הביקורות

1. נכנסים לכלי ניהול הביקורות.
2. בודקים שכתובת האימייל שמוצגת היא כתובת האימייל שאתם משתמשים בה לניהול פרופיל העסק שלכם.
   • טיפ: אם אתם משתמשים בכתובת אימייל אחרת, לוחצים על החלפת חשבון.
3. לוחצים על אישור.
4. בוחרים את העסק בדיקת הסטטוס של ביקורת שדיווחתי עליה בעבר ואפשרויות ערעור.
5. אלו הסטטוסים האפשריים:
   • בהמתנה לקבלת החלטה: הביקורת סומנה, אבל עוד לא נבדקה. 
   • הדיווח נבדק – אין הפרת מדיניות: הביקורת נבדקה ולא נמצאה בה הפרת מדיניות. 
     • טיפ: אפשר לערער על ההחלטה הזו פעם אחת. בהמשך אפשר ללמוד איך לשלוח ערעור חד-פעמי לגבי ביקורת.
   • הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר – עדכונים נשלחים באימייל: הערעור הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר וההחלטה הסופית תישלח לאימייל שלכם.

שליחת ערעור חד-פעמי לגבי ביקורת

אם אתם מדווחים על ביקורת אבל מתקבלת החלטה שלפיה היא לא מפרה את המדיניות של Google, אתם יכולים לשלוח ערעור חד-פעמי. בקישור הבא אפשר לקבל מידע נוסף על סוגים של תוכן מוגבל.

1. נכנסים לכלי ניהול הביקורות.
2. בודקים שכתובת האימייל שמוצגת היא כתובת האימייל שאתם משתמשים בה לניהול פרופיל העסק שלכם.
   • טיפ: אם אתם משתמשים בכתובת אימייל אחרת, לוחצים על החלפת חשבון.
3. לוחצים על אישור.
4. בוחרים את העסק בדיקת הסטטוס של ביקורת שדיווחתי עליה בעבר ואפשרויות ערעור.
5. בתחתית הדף, לוחצים על ערעור על ביקורות שאפשר לערער עליהן הביקורות שרוצים לשלוח ערעור לגביהן. 
   • טיפ: אפשר לבחור עד 10 ביקורות.
6. לוחצים על המשך  שליחת ערעור.
7. בכרטיסייה החדשה, ממלאים את הטופס ושולחים.
8. יישלח אליכם אימייל שבו ההחלטה לגבי הערעור. 
   • אם נמצא שהביקורת מפרה את המדיניות שלנו, נסיר אותה. 
   • אם לא, הביקורת תמשיך להופיע והסטטוס שלה בכלי ניהול הביקורות יישאר 'הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר – עדכונים נשלחים באימייל'.

הסבר על ביקורות שהוסרו על ידי המערכת לזיהוי ספאם

‫Google מפעילה אמצעים לזיהוי אוטומטי של ספאם כדי להסיר ביקורות שככל הנראה הן ספאם. האמצעים האלה נועדו לשפר את חוויית המשתמשים ב-Google ולהציג ביקורות אותנטיות, רלוונטיות ומועילות. לפעמים אנחנו עלולים להסיר ביקורות תקינות בטעות.