Para pedirle a Google que quite o borre una opinión inapropiada de tu Perfil de Negocio, denúnciala. Google puede quitar las opiniones que incumplen las políticas de Google.
Importante: Antes de solicitar que se quite o borre una opinión, lee nuestra Política de opiniones.
Cómo solicitar que se quite una opinión
Qué opiniones se pueden denunciar para su eliminación
- Denuncia solo las opiniones que incumplen las políticas de Google. Obtén más información acerca de las políticas de contenido de Google.
- No denuncies una opinión solo porque no te agrade o no estés de acuerdo con ella.
- Google no se involucra cuando las empresas y los clientes están en desacuerdo sobre algún hecho.
- No hay manera confiable de saber quién tiene razón respecto de la experiencia de un cliente en particular.
- No puedes denunciar las opiniones sobre hoteles escritas por terceros. Si deseas marcar una opinión de terceros como inadecuada, comunícate directamente con el proveedor externo. Para ir al sitio web de terceros, haz clic en el nombre del usuario que dejó la opinión. Poco después de que el proveedor quite o cambie la opinión en su sitio web, la actualización aparecerá en tu Perfil de Negocio.
Sugerencia: Ten paciencia. La evaluación de una opinión puede demorar varios días.
Cómo solicitar la eliminación de una opinión
Para denunciar una opinión inadecuada y solicitar su eliminación, puedes usar Google Maps o la Búsqueda de Google. Las opiniones que se quitan dejan de aparecer en ambos lugares.
Cómo marcar una opinión en Google Maps
- Abre Google Maps en tu computadora.
- Busca tu Perfil de Negocio.
- Busca la opinión que deseas denunciar.
- Haz clic en Más
Marcar como inadecuada.
Marcar como inadecuada.Cómo marcar una opinión en la Búsqueda de Google
- En tu computadora, ve a Google.
- Busca tu Perfil de Negocio.
- Haz clic en Opiniones de Google.
- Busca la opinión que deseas denunciar.
- Haz clic en Más
Cómo marcar una opinión en tu cuenta
- En tu computadora, accede a tu Perfil de Negocio para administrarlo.
- Elige la opinión que deseas denunciar:
- Una sola empresa: Abre el perfil que deseas administrar. En el menú de la izquierda, haz clic en Opiniones.
- Varias empresas: A la izquierda, en el menú, haz clic en Administrar opiniones. Luego, utiliza el menú desplegable para elegir un grupo de ubicaciones. (Esta opción no se aplica a las cuentas de organización).
- En la opinión que deseas marcar, haz clic en Más
Cómo marcar una opinión en la herramienta de administración de opiniones
- Ve a la herramienta de administración de opiniones.
- Verifica que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que usas para administrar tu Perfil de Negocio.
- Nota: Si usas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar de cuenta.
- Haz clic en Confirmar.
- Selecciona tu empresa
- En cada opinión que deseas marcar, haz clic en Denunciar.
- En la pestaña nueva, selecciona una categoría para la opinión.
- Haz clic en Enviar.
Cómo verificar el estado de una opinión marcada en la herramienta de administración de opiniones
- Ve a la herramienta de administración de opiniones.
- Verifica que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que usas para administrar tu Perfil de Negocio.
- Nota: Si usas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar de cuenta.
- Haz clic en Confirmar.
- Selecciona tu empresa
- Los estados posibles son los siguientes:
- Decision pending (Decisión pendiente): La opinión está marcada, pero todavía no se revisó.
- Report reviewed – no policy violation (Denuncia revisada - sin incumplimiento de política): Se revisó la opinión y no se encontró ningún incumplimiento de política.
- Nota: Puedes apelar esta decisión una vez. Más abajo, obtén información para enviar una apelación única acerca de una revisión.
- Escalated - check your email for updates (Derivada - revisa las actualizaciones en tu correo electrónico): Se derivó una apelación y te enviaremos la decisión final por correo electrónico.
Cómo enviar una apelación única sobre una opinión
Si marcas una opinión, pero el veredicto indica que no incumple las políticas de Google, puedes enviar una apelación única. Información sobre el tipo de contenido restringido
- Ve a la herramienta de administración de opiniones.
- Verifica que la dirección de correo electrónico que se muestra sea la que usas para administrar tu Perfil de Negocio.
- Nota: Si usas otra dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar de cuenta.
- Haz clic en Confirmar.
- Selecciona tu empresa
- En la parte inferior de la página, selecciona Appeal eligible reviews (Apelar opiniones aptas)
- Nota: Puedes seleccionar hasta 10 opiniones.
- Haz clic en Continue (Continuar)
- En la pestaña nueva, completa el formulario y envíalo.
- Recibirás un correo electrónico con el veredicto sobre tu apelación.
- Se quitará la opinión si se determina que incumple nuestras políticas.
- De lo contrario, la opinión seguirá publicada y el estado seguirá siendo "Escalated - check your email for updates" (Derivada - revisa las actualizaciones en tu correo electrónico) en la herramienta de administración de opiniones.
Información sobre las opiniones que se quitaron mediante la detección de spam
Google utiliza medidas de detección automática de spam para quitar las opiniones que podrían entrar en esa categoría. Estas medidas ayudan a mejorar las experiencias de las personas en Google y garantizan que las opiniones que vean sean auténticas, relevantes y útiles. Es posible que algunas opiniones legítimas se quiten por error.
