Премахване на отзиви от бизнес профил в Google

За да поискате от Google да премахне или изтрие неуместен отзив от бизнес профила ви, подайте сигнал за него. Google може да премахва отзиви, които нарушават правилата на Google.

Важно: Преди да поискате премахване или изтриване на отзив, прочетете правилата ни за отзивите.

Заявка за премахване на отзив

Разберете за кои отзиви да подавате сигнал за премахване

• Подавайте сигнал само за отзиви, които нарушават правилата на Google. Научете повече за правилата на Google за съдържанието.
• Не подавайте сигнали за отзиви, с които не сте съгласни или които не ви харесват.
  • Google не се намесва при несъгласия между бизнеси и клиенти.
  • Няма надежден начин да се установи кой е прав относно впечатленията на конкретен клиент.
• Не можете да подавате сигнали за отзиви за хотели от трети страни. За да подадете сигнал за неподходящ отзив от трета страна, свържете се директно с доставчика трета страна. За да отворите уебсайта на третата страна, кликнете върху името на автора на отзива. След като доставчикът премахне или промени отзива на уебсайта си, актуализацията ще се покаже в бизнес профила ви.

Съвет: Бъдете търпеливи. Оценката на отзива може да отнеме няколко дни.

Как да поискате премахване на отзив

За да подадете сигнал за премахване на неуместен отзив, можете да използвате Google Карти или Google Търсене. Премахнатите отзиви спират да се показват и в двата продукта.

Подаване на сигнал за отзив в Google Карти

1. На компютъра си отворете Google Карти.
2. Намерете бизнес профила си.
3. Намерете отзива, за който искате да подадете сигнал.
4. Кликнете върху „Още“   Сигнал за неподходящо съдържание.

Подаване на сигнал за отзив в Google Търсене

1. На компютъра си отворете Google.
2. Намерете бизнес профила си.
3. Кликнете върху Google Отзиви.
4. Намерете отзива, за който искате да подадете сигнал.
5. Кликнете върху „Още“   Подаване на сигнал за отзив. Изберете типа нарушение, за който искате да подадете сигнал.

Подаване на сигнал за отзив в профила ви

1. На компютъра си влезте в бизнес профила си, за да го управлявате.
2. Намерете отзива, за който искате да подадете сигнал:
   • Един бизнес: Отворете потребителския профил, който искате да управлявате. В менюто вляво кликнете върху Отзиви.
   • Няколко бизнеса: В менюто вляво кликнете върху Управление на отзивите. Използвайте падащото меню, за да изберете група местоположения. (Тази опция не е за профили на организации.)
3. В отзива, за който искате да подадете сигнал, кликнете върху „Още“   Означаване като неуместно.

Подаване на сигнал за отзив в инструмента за управление на отзиви

1. Отворете инструмента за управление на отзиви.
2. Проверете дали показаният имейл адрес е този, който използвате за управление на бизнес профила си.
   • Съвет: Ако използвате друг имейл адрес, кликнете върху Превключване на профила.
3. Кликнете върху Потвърждаване.
4. Изберете бизнеса си  Подаване на сигнал за премахване на нов отзив.
5. За всеки отзив, за който искате да подадете сигнал, кликнете върху Подаване на сигнал.
6. В новия раздел изберете категория за отзива.
7. Кликнете върху Изпращане.

Проверка на състоянието на отзив, за който е подаден сигнал, в инструмента за управление на отзиви

1. Отворете инструмента за управление на отзиви.
2. Проверете дали показаният имейл адрес е този, който използвате за управление на бизнес профила си.
   • Съвет: Ако използвате друг имейл адрес, кликнете върху Превключване на профила.
3. Кликнете върху Потвърждаване.
4. Изберете бизнеса си  Проверка на състоянието на отзив, за който сме подали сигнал, и на опциите за обжалване.
5. Възможните състояния са:
   • Изчаква се решение: За отзива е подаден сигнал, но още не е проверен.
   • Сигналът бе прегледан – няма нарушение на правилата: Отзивът е проверен и не е открито нарушение на правилата. 
     • Съвет: Можете да обжалвате това решение  еднократно. Научете как да изпратите еднократно обжалване на отзив по-долу.
   • Случаят е придвижен към по-високо ниво – проверявайте електронната си поща за актуализации: Обжалването е придвижено към по-високо ниво и решение за  окончателно ще бъде изпратено на електронната ви поща.

Изпращане на еднократно обжалване на отзив

Ако подадете сигнал за отзив, но решението е, че той не нарушава правилата на Google, можете да изпратите еднократно обжалване. Научете какви типове съдържание са ограничени.

1. Отворете инструмента за управление на отзиви.
2. Проверете дали показаният имейл адрес е този, който използвате за управление на бизнес профила си.
   • Съвет: Ако използвате друг имейл адрес, кликнете върху Превключване на профила.
3. Кликнете върху Потвърждаване.
4. Изберете бизнеса си  Проверка на състоянието на отзив, за който сме подали сигнал, и на опциите за обжалване.
5. В долната част на страницата изберете Обжалване на отговарящи на условията отзиви  отзивите, които искате да обжалвате. 
   • Съвет: Можете да изберете до 10 отзива.
6. Кликнете върху Напред  Изпращане на обжалване.
7. В новия раздел попълнете формуляра и го изпратете.
8. Ще получите имейл с решението относно обжалването. 
   • Ако установим, че отзивът нарушава правилата ни, той ще бъде премахнат. 
   • В противен случай той остава активен, а състоянието му в инструмента за управление на отзиви остава „Случаят е придвижен към по-високо ниво – проверявайте електронната си поща за актуализации“.

Запознаване с премахването на отзиви при откриване на спам

Google премахва отзиви, които вероятно са спам, чрез автоматизирани мерки за откриването му. Тези мерки имат за цел да помогнат за подобряване на практическата работа на хората с Google и да показват автентични, уместни и полезни отзиви. Възможно е някои валидни отзиви да бъдат премахнати случайно.