如果你發現商家檔案中的評論違反 Google 政策，可以提出檢舉並要求移除。這有助於確保 Google 地圖和搜尋安全可靠，讓所有人都能安心使用。
可提出檢舉並要求移除的評論類型
你可檢舉任一評論，但我們只會移除違反 Google 政策的評論。經檢舉的評論若違反 Google 內容政策，將遭到移除，且不會再顯示在 Google 地圖和搜尋上。進一步瞭解禁止和違規內容。
請勿僅因意見不同或個人好惡就檢舉評論。Google 不會介入商家與顧客之間的衝突。負評可凸顯待改善之處，不一定代表服務不周。瞭解如何管理顧客評論。
檢舉商家檔案中的不當評論
- 前往商家檔案。
- 選取「閱讀評論」。
- 在要檢舉的評論旁，選取「檢舉」圖示
。
- 選取檢舉評論的理由。
- 例如：「垃圾內容」或「不雅用語」
- 選取「傳送報告」。
提示：
- 評論評估通常需要幾天的時間。你可以在評論管理工具中查看檢舉進度。
- 商家檔案可能會顯示來自非 Google 來源的第三方評論。進一步瞭解第三方評論。
透過評論管理工具檢舉不當評論
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
重要事項：歐洲經濟區商家可直接在 Google 上檢舉第三方評論。
- 前往評論管理工具。
- 若顯示的是與商家檔案相關聯的電子郵件地址，請選取「確認」。
- 如果你想管理評論的商家檔案，是與另一個電子郵件地址相關聯，請選取「切換帳戶」。
- 選取你的商家。
- 依序點選「繼續」
「檢舉需要移除的新評論」
- 在要檢舉的評論旁，選取「檢舉」。
- 在新分頁中，選取檢舉評論的理由。
- 例如：「垃圾內容」或「不雅用語」
- 選取「提交」。
「檢舉需要移除的新評論」你可以返回這項工具查看檢舉狀態。可能的狀態包括：
- 尚待審查：你已檢舉評論，但我們尚未評估。
- 已審查檢舉內容 - 未違反政策：已評估評論，並未發現違反政策的情形。
- 如果不同意我們的決定，你可以提出一次性申訴。
- 已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度：申訴已提報，我們會以電子郵件通知你最終判定結果。
針對評論提出單次申訴
如果檢舉的評論不符合移除的條件，你可以提出一次性申訴。進一步瞭解 Google 內容政策。
如要針對評論提出一次性申訴：
- 前往評論管理工具。
- 若顯示的是與商家檔案相關聯的電子郵件地址，請選取「確認」。
- 選取你的商家。
- 依序點選「繼續」
- 選取底部的「針對符合資格的評論提出申訴」。
- 選取要申訴的評論。
- 最多可選取 10 則評論。
- 依序選取「繼續」
- 在新分頁中填寫表格。
- 選取「提交」。
申訴完成評估後，你會收到電子郵件通知結果。
- 如果評論違反我們的政策，將遭到移除。
- 若評論符合政策規定，則會保留。評論管理工具中的狀態會顯示為「已提報 - 請查看電子郵件瞭解最新進度」。
檢舉違反政策的使用者個人資料
如要檢舉提供不當內容的使用者個人資料，請按照下列步驟操作：
- 在行動裝置上，開啟 Google 地圖應用程式
。
- 輕觸右下方的「商家」。
- 輕觸「評論」。
- 如要檢舉使用者，請輕觸使用者名稱。
- 在使用者個人資料的右上角，依序輕觸「更多」圖示
- 選取檢舉使用者的原因。
- 示例：「法律問題」或「隱私權疑慮」
檢舉使用者的活動和貢獻內容後，我們會審查是否違反政策。進一步瞭解如何檢舉不當的使用者個人資料。
關於垃圾內容自動偵測和評論移除
Google 使用垃圾內容自動偵測功能，以移除判定為垃圾內容的評論。這有助於提升使用者體驗，凸顯真實、相關且實用的評論。系統有時可能會不小心移除合乎規定的評論。如遇此問題，請聯絡支援團隊取得協助。