Odstránenie recenzií z firemného profilu na Googli

Ak chcete Google požiadať o odstránenie nevhodnej recenzie zo svojho firemného profilu, nahláste ju. Google môže odstrániť recenzie, ktoré porušujú pravidlá Googlu.

Dôležité: Pred požiadaním o odstránenie recenzie si prečítajte naše pravidlá pre recenzie.

Požiadať o odstránenie recenzie

Vysvetlenie: ktoré recenzie nahlásiť na odstránenie

• Nahláste iba recenzie, ktoré porušujú pravidlá Googlu. Prečítajte si viac o pravidlách Googlu pre obsah.
• Nenahlasujte recenziu len preto, že s ňou nesúhlasíte alebo sa vám nepáči.
  • Google nezasahuje do sporov týkajúcich sa faktov medzi firmami a zákazníkmi.
  • Neexistuje žiadny spoľahlivý spôsob, ako zistiť, kto má pravdu v prípade konkrétnej skúsenosti zákazníka.
• Nemôžete nahlásiť recenzie tretích strán na hotely. Ak chcete nahlásiť nevhodnú recenziu tretej strany, kontaktujte priamo poskytovateľa tretej strany. Ak chcete prejsť na web tretej strany, kliknite na meno recenzenta. Keď poskytovateľ odstráni alebo zmení recenziu na svojom webe, zakrátko sa aktualizuje aj váš firemný profil.

Tip: Zachovajte trpezlivosť. Posúdenie recenzie môže trvať niekoľko dní.

Ako požiadať o odstránenie recenzie

Ak chcete nahlásiť nevhodnú recenziu na odstránenie, môžete použiť Mapy Google alebo Vyhľadávanie Google. Odstránené recenzie sa prestanú zobrazovať v oboch uvedených službách.

Nahlásenie recenzie alebo používateľa v Mapách Google

1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Mapy Google .
2. Svoj firemný profil otvoríte tak, že vpravo dole klepnete na možnosť Firma.
3. Klepnite na Recenzie.
4. Nájdite recenziu, ktorú chcete nahlásiť.
   • Nahlásenie recenzie: Klepnite na Viac  Nahlásiť recenziu.
   • Nahlásenie používateľa: Klepnite na meno používateľa a potom na Viac Nahlásiť profil.

Tip: Používatelia a firmy môžu zneužívateľov nahlásiť v aplikácii Mapy Google. Aktivitu a príspevky používateľa, ako sú recenzie, fotky alebo úpravy, po nahlásení skontrolujeme. Prečítajte si viac o profiloch prispievateľov.

Nahlásenie recenzie vo Vyhľadávaní Google

1. V telefóne alebo tablete s Androidom prejdite na Google.
2. Nájdite svoj firemný profil.
3. Klepnite na Recenzie.
4. Nájdite recenziu, ktorú chcete nahlásiť.
5. Klepnite na Viac   Nahlásiť recenziu.

Nahlásenie recenzie v nástroji na správu recenzií

1. Prejdite do nástroja na správu recenzií.
2. Skontrolujte, či zobrazenú e‑mailovú adresu používate na správu svojho firemného profilu.
   • Tip: Ak používate inú e‑mailovú adresu, kliknite na Prepnúť účet.
3. Kliknite na Potvrdiť.
4. Vyberte svoju firmu  Nahlásenie novej recenzie, ktorú chcete odstrániť.
5. Pri každej recenzii, ktorú chcete nahlásiť, kliknite na Nahlásiť.
6. Na novej karte vyberte kategóriu recenzie.
7. Kliknite na Odoslať.

Kontrola stavu nahlásenej recenzie v nástroji na správu recenzií

1. Prejdite do nástroja na správu recenzií.
2. Skontrolujte, či zobrazenú e‑mailovú adresu používate na správu svojho firemného profilu.
   • Tip: Ak používate inú e‑mailovú adresu, kliknite na Prepnúť účet.
3. Kliknite na Potvrdiť.
4. Vyberte svoju firmu  Kontrola stavu nahlásenej recenzie a možností odvolania.
5. Stav môže byť:
   • Čaká sa na rozhodnutie: recenzia je nahlásená, ale ešte nebola skontrolovaná.
   • Nahlásenie bolo skontrolované – žiadne porušenie pravidiel: recenzia bola skontrolovaná a nezistilo sa žiadne porušenie pravidiel. 
     • Tip: Proti tomuto rozhodnutiu sa môžete odvolať raz. Nižšie si prečítajte, ako podať jednorazové odvolanie v súvislosti s recenziou.
   • Eskalované – skontrolujte aktuality vo svojej pošte: odvolanie bolo eskalované a konečné rozhodnutie vám príde e‑mailom.

Podanie jednorazového odvolania v prípade recenzie

Ak nahlásite recenziu, no tá podľa rozhodnutia neporušuje pravidlá Googlu, môžete podať jednorazové odvolanie. Prečítajte si, ktorý typ obsahu je obmedzený.

1. Prejdite do nástroja na správu recenzií.
2. Skontrolujte, či zobrazenú e‑mailovú adresu používate na správu svojho firemného profilu.
   • Tip: Ak používate inú e‑mailovú adresu, kliknite na Prepnúť účet.
3. Kliknite na Potvrdiť.
4. Vyberte svoju firmu  Kontrola stavu nahlásenej recenzie a možností odvolania.
5. Dole na stránke vyberte Recenzie spĺňajúce podmienky na odvolanie vyberte recenzie, v súvislosti s ktorými sa chcete odvolať. 
   • Tip: Môžete vybrať až desať recenzií.
6. Kliknite na Pokračovať  Podať odvolanie.
7. Na novej karte vyplňte formulár a odošlite ho.
8. Dostanete e‑mail s rozhodnutím o odvolaní. 
   • Ak zistíme, že recenzia porušuje naše pravidlá, bude odstránená.
   • Ak nie, recenzia zostane zverejnená a jej stav v nástroji na správu recenzií bude Eskalované – skontrolujte aktuality vo svojej pošte.

Vysvetlenie: recenzie odstránené detekciou spamu

Google používa opatrenia na automatickú detekciu spamu, pomocou ktorých odstraňuje recenzie, ktoré sú pravdepodobne spam. Účelom týchto opatrení je zlepšovať dojem používateľov na Googli a zobrazovať recenzie, ktoré sú autentické, relevantné a užitočné. Môže však dôjsť aj k nechcenému odstráneniu legitímnych recenzií.