Sinalizar avaliações inadequadas

Gerenciar suas avaliações

Avaliações que violam as políticas de comentários do Google podem ser removidas das fichas de empresas do Google Meu Negócio. Veja as instruções abaixo para sinalizar um comentário inadequado na sua ficha.

Antes de começar

  • Confira a política. Sinalize somente comentários que violam as políticas do Google. Não sinalize um comentário simplesmente porque você discorda ou não gosta dele. O Google não se envolve em situações nas quais comerciantes e clientes discordam sobre os fatos, porque não há uma forma confiável de identificar quem está certo quanto a uma determinada experiência do cliente. Leia a política antes de sinalizar uma avaliação.

  • Seja paciente. Pode levar alguns dias para que um comentário seja analisado.

Observação: não é possível sinalizar avaliações de hotéis de terceiros. Para sinalizar esse tipo de avaliação, clique no nome da pessoa que a escreveu e acesse o site do fornecedor terceirizado para entrar em contato diretamente com ele. Quando a avaliação for removida / alterada no site em questão, as alterações serão refletidas no perfil da sua empresa no Google Maps.

Se você suspeitar que uma avaliação viola as políticas de comentários do Google, sinalize-a para remoção. Ela será verificada e possivelmente removida da ficha da sua empresa.

Sinalizar uma avaliação na sua conta

  1. No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Meu Negócio
  2. Toque em Clientes e Avaliações.
  3. Toque na avaliação que você quer sinalizar e em Mais Mais e Sinalizar avaliação.

Sinalizar uma avaliação no Google Maps

  1. No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps Maps.
  2. Para abrir o perfil da sua empresa:
    • No canto superior direito, toque no ícone da conta Círculo da conta e Perfil da sua empresa.
    • Se preferir, insira o nome da empresa na barra de pesquisa.
  3. Toque em Avaliações.
  4. Localize o comentário que você quer sinalizar.
  5. Toque em Mais Mais e Denunciar avaliação.

Dica: os usuários e comerciantes podem denunciar slogans ou nomes abusivos do app Google Maps. Esses itens serão revisados após a sinalização. Saiba mais sobre os perfis de colaboradores.

Detecção de spam

O Google usa medidas de detecção automática de spam para remover avaliações que provavelmente se enquadrem nessa categoria. Embora comentários legítimos algumas vezes acabem sendo removidos inadequadamente, essas medidas de prevenção contra spam ajudam a melhorar a experiência das pessoas no Google porque garantem que as avaliações exibidas sejam autênticas, relevantes e úteis.

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