Supprimer des avis de votre fiche d'établissement sur Google

Pour demander à Google de retirer ou de supprimer un avis inapproprié de votre fiche d'établissement, signalez-le. Google peut supprimer les avis qui ne respectent pas ses règles.

Important : Avant de demander le retrait ou la suppression d'un avis, consultez nos règles relatives aux avis.

Demander la suppression d'un avis

Identifier les avis à signaler pour suppression

• Ne signalez que les avis qui ne respectent pas les règles de Google. En savoir plus sur le règlement Google relatif au contenu
• Ne signalez pas les avis avec lesquels vous n'êtes pas d'accord ou que vous n'appréciez pas.
  • Google ne prend pas parti lorsqu'un établissement et un client sont en désaccord sur un fait.
  • Il n'existe pas de méthode fiable pour définir qui a raison au sujet d'une expérience utilisateur spécifique.
• Vous ne pouvez pas signaler les avis inappropriés sur votre hôtel qui proviennent de sources tierces. Pour cela, vous devez contacter directement le fournisseur tiers. Pour accéder au site Web tiers, cliquez sur le nom du contributeur. Dès que le fournisseur a supprimé ou modifié l'avis sur son site Web, la mise à jour s'affiche sur la fiche de votre établissement.

Conseil : Soyez patient. L'évaluation d'un avis peut prendre plusieurs jours.

Demander la suppression d'un avis

Pour signaler un avis inapproprié afin qu'il soit supprimé, vous pouvez utiliser Google Maps ou la recherche Google. Les avis supprimés n'apparaissent plus sur les deux sites.

Signaler un avis ou un utilisateur dans Google Maps

1. Ouvrez l'application Google Maps  sur votre téléphone ou votre tablette Android.
2. Pour ouvrir la fiche de votre établissement, en haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale   Votre fiche d'établissement.
3. Appuyez sur Avis.
4. Recherchez l'avis à signaler.
   • Pour signaler un avis : appuyez sur Plus   Signaler un avis.
   • Pour signaler un utilisateur : appuyez sur son nom, puis sur Plus   Signaler le profil.

Conseil : Les utilisateurs et les établissements peuvent signaler des utilisateurs mal intentionnés via l'application Google Maps. Lorsque l'activité et les contributions d'un utilisateur (avis, photos ou modifications) sont signalées, elles sont ensuite examinées. En savoir plus sur les profils de contributeurs

Signaler un avis dans la recherche Google

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, accédez à Google.
2. Recherchez la fiche de votre établissement.
3. Appuyez sur Avis.
4. Recherchez l'avis à signaler.
5. Appuyez sur Plus   Signaler un avis.

Signaler un avis dans l'outil de gestion des avis

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre fiche d'établissement.
   • Conseil:Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
3. Cliquez sur Confirmer.
4. Sélectionnez votre établissement Signaler un nouvel avis à supprimer.
5. Cliquez sur Signaler pour chaque avis que vous souhaitez signaler.
6. Dans le nouvel onglet, sélectionnez une catégorie pour l'avis.
7. Cliquez sur Envoyer.

Vérifier l'état d'un avis signalé dans l'outil de gestion des avis

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre fiche d'établissement.
   • Conseil:Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
3. Cliquez sur Confirmer.
4. Sélectionnez votre établissement Vérifier l'état d'un avis signalé précédemment.
5. Les états possibles sont les suivants :
   • Décision en attente:l'avis est signalé, mais n'a pas encore été vérifié. 
   • Rapport examiné : aucun cas de non-respect des règles : l'avis a été examiné, et nous n'avons constaté aucune infraction. 
     • Remarque : Vous ne pouvez faire appel de cette décision qu'une seule fois. Découvrez comment faire appel de manière ponctuelle pour un avis ci-dessous.
   • Escaladé - Consultez votre messagerie pour vous tenir informé : un appel a été escaladé, et la décision finale sera envoyée à votre adresse e-mail. Cet état signifie que l'avis ne peut plus être escaladé.

Faire appel de manière ponctuelle pour un avis

Si vous signalez un avis, mais que le verdict indique qu'il respecte les règles de Google, vous pouvez faire appel de manière ponctuelle. En savoir plus sur les types de contenus soumis à des restrictions

1. Accédez à l'outil de gestion des avis.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre fiche d'établissement.
   • Conseil:Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
3. Cliquez sur Confirmer.
4. Sélectionnez votre établissement Vérifier l'état d'un avis signalé précédemment.
5. En bas de la page, sélectionnez Faire appel concernant les avis éligibles les avis pour lesquels vous souhaitez faire appel. 
   • Astuce:Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis.
6. Cliquez sur Continuer  Faire appel.
7. Dans le nouvel onglet, remplissez le formulaire et envoyez-le.
8. Vous recevrez un e-mail vous informant de notre décision. 
   • Si nous constatons que cet avis ne respecte pas notre règlement, nous le supprimerons. 
   • Si tel n'est pas le cas, l'avis reste en ligne et son état est "Escaladé - Consultez votre messagerie pour vous tenir informé" dans l'outil de gestion des avis.

Identifier les avis supprimés par détection de spam

Google utilise des mesures de détection de spam automatiques pour supprimer les avis qui sont probablement du spam. Ces mesures permettent d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur Google, en leur garantissant que les avis affichés sont authentiques, pertinents et utiles. Il peut arriver que certains avis légitimes soient supprimés par inadvertance.